@ meinungsfreiheit
Wie sollen es viele Reisebüros auch von den Kosten her schaffen, einen guten Service, eine gute Beratung und ein angenehmes Ambiente zu schaffen? Gut ausgebildetes Fachpersonal ist teuer und bei den schmalen Renditen von vielen RBs einfach nicht zu bezahlen.
Ich weiß ja auch nicht, woher diese RBs ihre "Kundenberater" rekrutieren. Sind das Azubis? Sind das Studenten/innen, die ein Praktikum machen? Sind das andere Branchenfremde, die langwierig eingearbeitet werden müssen? Das ist jetzt hier keine Verallgemeinerung, aber was man da manchmal zu hören und zu sehen kriegt, spottet jeder Beschreibung. Und das auch in seit langen Jahren gut eingeführten Reisebüros.
Oder sind die Ansprüche der Kunden einfach nur gewachsen? Als es noch kein Internet gab, ging man ins Reisebüro, holte sich seine Kataloge ab, ging wieder hin und buchte. Weitere Informationen über das jeweilige Zielgebiet waren nur schwer zu bekommen. Man glaubte einfach dem Reisebüro. Heute bietet das Internet vielfältige Informationsmöglichkeiten über Zielgebiete und Hotels. Und manchmal hat man den Eindruck, daß Reisebüros mit dieser veränderten Situation nichts anfangen können. Sie fühlen sich ihr nicht gewachsen.
Wie oft sind die Kunden, wenn sie im RB erscheinen, besser über ihr Reiseziel informiert als die Reisebüromitarbeiter!! Wie will auch ein/e einzelne/r Reisebüromitarbeiter/in detaillierte Kenntnisse der vielen angebotenen Destinationen und Hotels haben, wenn sie/er selber höchstens 2x pro Jahr in Urlaub fährt, also persönliche Erfahrungen über ein bestimmtes Gebiet gar nicht vorliegen können, sofern nicht zufällig das vom Kunden ausgewählte Ziel auch ihr Lieblingsziel ist?
Noch mal, ich will hier nichts verallgemeinern. Die Reisebüros allgemein haben es schwer. Jedes einzelne muß sich "unterscheiden" und von der Masse abheben. Ein schwieriges, aufwändiges Geschäft! Aber es ist machbar, wie die immer noch große Anzahl bestens laufender RBs beweist.
