0 von 5 Sternen: Airport Valet Parking Flughafen Düsseldorf:
Mit der Online-Buchung hat soweit alles geklappt; wir haben diesen Service bereits 2 mal in Anspruch genommen. Diese beiden Male waren wir zufrieden mit der Abgabe und der Abholung nach der Reise.
Die letzte Reise Ende Juli Anfang August 2019 hat leider nur Unannehmlichkeiten und Ärger gebracht. Wir hatten zusätzlich zum Parkservice eine Wageninnen- und -aussenwäsche gebucht und diese zusätzliche Leistung auch vorab bei der Abgabe des Fahrzeugs vor der Flugreise bezahlt.
Bei der Abholung des Fahrzeugs bzw. in einem Telefonat vorab noch am Kofferband teilte uns die Mitarbeiterin, es gäbe eine Panne, die Wagenwäsche wurde nicht durchgeführt. Wir sollten eine E-Mail schreiben, das Geld würde uns selbstverständlich zurückerstattet. Der Mitarbeiter, der das Fahrzeug brachte, teilte uns dieses auch noch einmal persönlich mit. Er sprühte nicht gerade vor Freundlichkeit. Ganz im Gegenteil, sehr herablassend uns gegenüber und auch absolut unhöflich und gestresst.
Unmittelbar nach Rückkehr bzw. Ankunft zu Hause haben wir diese E-Mail mit Bezug auf das Telefonat geschrieben. Wie schon zu erwarten war, es wurde natürlich nicht geantwortet. Also haben wir nach 1 Woche eine Erinnerungsmail geschrieben mit einem Zahlungsziel für die Rückerstattung. Wieder keine Antwort. Nach einem Telefonat, welches auch wieder sehr unhöflich und herablassend seitens des Mitarbeiters des Unternehmens geführt wurde, wurden wir darauf aufmerksam gemacht … O-Ton: Die Chefin ist im Urlaub, das Ganze wird dann schon erledigt werden".
Dieses Unternehmen erwartet die sofortige Bezahlung der gebuchten Leistung/en bei Abgabe des Fahrzeugs. Diese führen eine gebuchte UND bezahlte Leistung nicht aus. Im Gegenzug erwarten wir eine sofortige Rückerstattung der vorab bezahlten Leistung!
Ob momentan wegen Personalengpässen eine Erledigung nicht durchgeführt werden kann, darf nicht zu Lasten des Kunden gehen.
Absolutes Desinteresse am Kunden, kein Kundenservice und unverschämte Handlungsweise.
