das macht ja alles sinn, wenn ich aktiv und alleine auf der suche nach einem zimmer bin.
wenn ich aber ein zimmer für 6 suche, kann mir weder das reisebüro, noch die suchmaschine ein zimmer für 3 personen anbieten (mal überspitzt ausgedrückt).
so nach dem motto: was mit dem rest ist, ist mir doch wurscht.
und wenn das tatsächlich, aus welchen gründen auch immer, mal passiert, sollte das doch nicht zu lasten des kunden gehen.
Wenn ich für eine Familie mit 3 Personen ein Hotel buche, dann buche ich expressis verbis ein Dreibettzimmer oder ein Doppelzimmer mit Zustellbett und verlasse mich nicht darauf, dass der Hotelier so nett ist, mir eine Liegestatt - am besten noch für umme - zusätzlich ins Gemach zu quetschen. 
LG
Sokrates
wenn man der to glauben schenkt, und das tue ich, stand in der buchungsbetätigung ein zimmer für 3 personen bestätigt.
und da sie aus allen wolken fielen, als es hieß, sie müßten zuzahlen gehe ich davon aus, dass nichts dergleichen , was du beschreibst, in der bestätigung erwähnt wurde.
komisch ja auch die antwort des reiseveranstalters.
und dass man kein kleinkind mitbringt, dass ggf. tatsächlich so klein ist, dass es im bett der eltern schlafen könnte, ist bei einem 11 jährigen offensichtlich
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!