Anfechtung Buchungsbestätigung wegen Irrtums durch Veranstalter

Selbst im September kosten 12 Tage ab Frankfurt um die 1300.- Euro pro Person. Da sind 1466. wohl eher doch ein Mondpreis.

Hallo!

Als jahrelange Urlaubsbucher bei Holidaycheck haben wir letzte Woche uns täglich Reiseangebote für November auf Teneriffa angesehen. Schlussendlich haben wir uns am Sonntag dann für ein Angebot von Neckermann entschieden, welches bereits einige Tage so im Netz stand (Parque Santiago IV auf Teneriffa um 1.160,00 Euro für 2 Personen). Buchung erfolgt am Sonntag, 06.10.2013, wir erhielten auch umgehend die Bestätigung, dass die Reise von Neckermann bereits bestätigt wurde (Anzahlung sofort 20 % fällig, Rest bis 15.10.). Reise wurde am Montag, 07.10. sofort zur Gänze überwiesen. Am Dienstag erhielten wir von Neckermann direkt per mail die Reisebestätigung genau aufgeschlüsselt wie sich der Preis zusammensetzt (Abschläge wie 14 Tage Angebot, 11 zahlen, Sonnenscheinabschlag, Flughafenabschlag etc. ergibt Reisepreis von 580,00 pro Person, dazu den Reisepreissicherungsschein usw.). Wir haben dann bereits am Flughafen München einen Parkplatz reserviert, haben einen Mietwagen auf Teneriffa bereits bestellt für die 2 Wochen usw. Am 09.10. erhielten wir dann auch noch von Neckermann(TC) die Bestätigung, dass die Zahlung des Reisepreises eingetroffen ist. Am 10.10. erhielten wir nun von Holidaycheck die Mitteilung, dass der Reiseveranstalter Neckermann mitteilt, dass sich im System des Veranstalters leider ein technisch bedingter Preisfehler eingeschlichen hat (Anm: dieser Preis war tagelang online zu haben). Aufgrund des Preisfehlers fechtet Neckermann Reisen den Reisevertrag an. Die Buchung wurde bereits kostenfrei ( - wie witzig! storniert.

Alternativangebot seitens Neckermann habe ich übrigens auch nicht bekommen!

Eure Meinung dazul

Hallo Gawoo!

Habe mir den von dir zitierten Artikel aus der Frankfurter Neuen Presse gelesen. Scheint ja schon sehr oft vorgekommen zu sein, wenn ich mir den ganzen Thread ein wenig durchlese auch hier.

Heute habe ich übrigens ein offizielles Schreiben von TC bekommen wegen der Anfechtung, Fehler im System usw.

Bin ja gespannt, ob TC mit der Rücküberweisung des gesamten Reisebetrages auch so schnell ist wie mit der Anfechtung, länger als 2 Tage darf das nicht dauern, wir haben ja auch am Montag alles eingezahlt und am Mittwoch hatten die das Geld.

Auf jeden Fall wird in Zukunft zu überlegen sein, ob man noch Online-Portale zur Reisebuchung hernimmt, wenn die Preise sowieso nicht stimmen und der RV einfach das Angebot anfechtet; nur Ärger damit, wir haben Urlaub in der Firma bekanntgegeben (Kollege von mir hat sogar zurückgestanden, wollte auch weg zu dieser Zeit), Parkplatz am Flughafen München schon reserviert, Mietauto auf Teneriffa etc. -

Habe gestern wieder Reise gesucht auf Teneriffa, von 7 Angeboten untereinander war der angebotene Preis bei Drücken des Buchen-Button auf einmal bei ALLEN Reiseveranstaltern höher als in der Grundmaske angegeben, verfolge das schon länger - für uns ist das einfach irgendwie nicht ganz seriös (ein Schelm wer denkt, man lockt zuerst mit einem Scheinangebot, vielleicht bucht der Kunde dann doch auch das Höhere!

...ist zwar OT, aber ob online oder offline spielt keine Rolle, da alle RB auf die gleichen Daten zurückgreifen.

Und was die tagesaktuellen Preise anbelangt solltest einmal in den großen Thread zum Thema nachsehen, nichts außergewöhnliches, sondern inzwischen eben alltäglich.

Willkommen im 21.Jahrhundert...

In der Tat scheinen sich die "Fehler im System" der Reiseveranstalter zu häufen, man hört ja immer öfter davon.

@curiosus

Ich habe leider nicht die Zeit mir seitenlange Threads durchzulesen (siehst du auch an der Anzahl meiner bescheidenen Beiträge von 29 im gegensatz zu deinen 26849).

Ich nutze Holidaycheck seit 7 Jahren zum Buchen von Urlauben und das mindestestens 2 x im Jahr.

Fakt ist, dass wir sauer sind, vor einigen Wochen hatten wir das "Glück" für die Weihnachtszeit ein Hotel in Wien für 6 Personen zu buchen (Holidaycheck - Reiseveranstalter Glauch), Glauch in Insolvenz, da nur Hotelbuchung so gut wie keine Aussicht das Geld retour zu bekommen; jetzt die Anfechtung durch neckermann - Fakt ist das dieser Preis einige Tage buchbar war und es hat ja scheinbar (siehe Gawoo) mehrere so erwischt, wenn ich mich auf den angegebenen preis nicht verlassen kann müsste ich ja in Hinkunft bei jeder Buchung gleich dazuschreiben und nachfragen ob der Preis denn so ok ist.

Reisepreis ist übrigens bis dato nicht rücküberwiesen worden - Anfechtung schnell, Rücküberweisung nicht schnell - das nenn ich Service und Kundenfreundlichkeit!

Hallo Marylein,

unsere Anzahlung ist auch noch nicht zurücküberwiesen. Man könnte meinen Neckermann braucht das Geld. Ist ja auch ein gutes zinsloses Darlehen.

Im Übrigen sollte ein Eingabefehler, der seit ca. 2009 immer mal wieder auftritt, durch ein entsprechendes Qualitätsmanagement, vor der Freigabe fürs Internet, vorab erkannt werden.

Schließlich sind wir ja schon im 21.Jahrhundert. Jede kleine Firma muss sich nach irgendeiner ISO-Norm zertifizieren lassen, um am globalen Wirtschaftsleben teilnehmen zu können.

Wir verlieren auch so langsam den Spaß am Buchen, aber nicht am Reisen.

Status quo:

Reisepreis noch immer nicht rücküberwiesen worden - Anfechtung schnell, Rücküberweisung nicht schnell - das nenn ich Service und Kundenfreundlichkeit!