Gebuchtes Hotel geschlossen- was nun?

@vonschmeling

Danke für Deine Antwort.

Ich hatte mir bereits zwei Alternativen herausgesucht und diese sowohl telefonisch, als auch schriftlich angefragt und dabei nichts erreicht. Am Telefon stellt man sich weiter unwissend (bzgl. der Hotelschließung) und schriftlich erhalte ich automatische Antworten mit dem Wortlaut, dass meine Anfrage bearbeitet werde und man sich melden würde.

Das war definitiv meine letzte Buchung über Dertour; dieser Kundenservice ist nicht okay.

Es gäbe heute immer noch Black Friday-Angebote und solangsam tendiere ich wirklich dazu, selbst alles neu zu buchen. Mir geht die Geduld aus und ich will auch nicht irgendein Hotel.

@Danny_15

Danke auch für Deine Antwort.

Hast Du das gewünschte Hotel dann ohne Aufpreis bekommen?

Ja ich bekam eines meiner ausgesuchten Hotels dann preisneutral.

@morella1986 sagte:

Ich hatte mir bereits zwei Alternativen herausgesucht und diese sowohl telefonisch, als auch schriftlich angefragt... Am Telefon stellt man sich weiter unwissend (bzgl. der Hotelschließung

Dertour und AidU stellen sich unwissend. ? Verstgeh ich nicht. Dertour oder / und AidU (?) haben dich über die Hotelschließung informiert und stellen sich jetzt bezüglich der Schließung unwissend ?

Du musst doch irgendwas Schriftliches von dem einen oder anderen der beiden erhalten haben. Kopier es, schick es ihnen zu und wiederhole deinen Wunsch, indem du die Sache an den Ersteller des Bescheides sendest.

Ok, dann kopier die Bestätigung vom Hotel und lass sie Dertour und AidU zukommen.

Mehr kannst du wahrscheinlich nicht tun, da weder von Vermittler- noch von Veranstalterseite die Info / Bestätigung der Schließung vorliegt.

Ist natürlich möglich, dass - wie das auch schon in anderen Fällen war - nach Reisedatum "abgearbeitet wird, weil z. B. die Sommerpläne noch nicht fertig sind ? Aber warum wird das dann nicht mitgeteilt ?

Ich frag nochmal nach: Wann genau wäre denn der Reisetermin?

Ich kann mir auch nicht vorstellen daß das Hotel proaktiv auf die TO zugekommen ist mit der Nachricht „Renovierung bzw. Schließung“ , das kommt mir vom zeitlichen Ablauf ein bischen verquer vor und das die Reise nächstes Jahr ist bringt uns auch nicht weiter.

Eine Probebuchung bei Iberostar direkt ergibt, dass das Hotel ab Morgen bis inkl. 06.08.2024 nicht buchbar ist.

Stimmt, Haberling.

Fakten:

DER ist kein Kleinveranstalter, sondern die anerkannte Nummer zwei der VA Groups in D. Für unfreundlichen oder nicht kompetenten Umgang mit ihren Kunden sind sie überhaupt nicht bekannt. Im Gegenteil .Unser Konkurrent Ab in den Urlaub, auch eine Branchengröße - war Vermittler, auch seltsam dass die nur auf den VA verweisen.

Wenn DERTOUR davon Kenntnis hat, dann werden sie sich mit den betroffenen Kunden in Verbindung setzen, und Lösungen anbieten, das ist ja wohl klar.Wie das ein großer Veranstalter immer macht. Buchbar ist das Hotel erst wieder ab August.Also werden sie sich zeitlich gestaffelt bei den Kunden melden, wenn sie dann eine endgültige Übersicht von Iberostar bekommen haben. Der August muss ja nicht in Stein gemeißelt sein.

Mir zieht sich das hier inzwischen alles wie Kaugummi über Seiten hin.Daher kam dann die Frage "Wann ist denn der Urlaub"

Nur zur zeitlich besseren Einordnung. Helfen kann unser Forum da eh nur sehr beschränkt.

Ich hätte das Thema hier einfach gerne auch mal zunächst abgehandelt.