Inclusivleistungen im Hotel verwehrt und als Reisemangel von Neckermann abgelehnt

maikli:

...Im Beisein der RL wurden die Beschwerden seitens des Hotels ernst genommen und kurzfristig abgestellt, also ok. Den nächsten Tag war das Problem wieder da und ich mußte die RL wieder zu Hilfe holen. Wie der Richrer den Sachverhalt interpretieren würde, wissen wir alle nicht.

Recht gebe ich Dir, dass mein RA wissen wird, was nun noch zieführend sein könnte...

Ich denke ein Richter wird in Anbetracht des geringen Streitwerts für die nicht kostenlose Erbringung von "...Winsurfing, Fitnessraum und Billiard..." mit dieser Angelegenheit erst gar nicht konfrontiert werden. Diesen Korb hängst du etwas zu hoch.

@Mausebär: Ich vermute, die Session-ID für den Link ist schon abgelaufen oder man braucht einen Cookie, den es nur auf meinem Rechner gibt

Ich bin wie folgt vorgegangen: www.neckermann-reisen.de -> Pauschalreisen - All Inclusive -> Afrika -> Kenia Nordküste.

Der Travellers Club ist gleich auf der ersten Seite, dort kann man dann "Hotelinfos anzeigen" -> "Hotelinfos" in der oberen Leitse auswählen.

In der ersten angezeigten Beschreibung steht direkt der von mir gequotete Text, in der zweiten der von Dir genannte mit den Inklusivleistungen laut Preisteil (vielleich hat Eure Reisebüro den ja in gedruckter Form vorliegen, obwohl Ihr eigentlich ein Online-RB seit).

Windsurfen ohne Gebühr steht übrigens in beiden.

@Mausebaer,

aber unter Sport und Aktivitäten steht doch:

Aerobic, Basketball, Billard, Windsurfen, Tennis (Schläger gegen Kaution), Tischtennis, Volleyball und Wassergymnastik ohne Gebühr. Angeln, Bananenboot, Tauchen (PADI) und diverse Wassersportarten durch lokalen Anbieter gegen Gebühr.

Unterhaltung

Da würde ich auch erwarten das ich da nix zahlen muss.

@maikli:

 ... Interessieren würde mich, ob NEC in der Branche statistisch betrachtet besonders negativ auffällt ...

Dies entzieht sich jetzt zwar meiner Kenntnis, aber man liest viel öfters etwas über Reiseurteile, die vom Amtsgericht Bad Homburg v.D.H. gefällt werden, welches der zuständige Gerichtsstand für die Thomas Cook AG ist. Zu diesem Unternehmen gehören  Neckermann Reisen, Thomas Cook, ÖGER TOURS, BUCHER Last Minute und Air Marin. Bei anderen Reiseveranstaltern sind mir pers. noch nicht so viele Reiseurteile untergekommen.

Meiner persönlichen (zugegebenermaßen sehr beschränkten) Erfahrung ist da etwas dran.

Während einerseits z.B. die TUI mit ihrem ZAK-Programm (Zügige Abhilfe und Kulanz) oft überraschend großzügig ist (ich habe z.B. mal für eine Flugverspätung von 10 Stunden mehr als einen Tagespreis des Hotels erstattet bekommen), habe ich andererseits auch die sehr skurrile Szene miterleben können daß die Neckermann-Reiseleiterin beim Begrüßungstreff verkündete, daß im Hotel kleine Maler- und Fußbodenlegearbeiten stattfinden, während in Hörweite(!) Preßlufthämmer die Mamorplatten aus dem Boden herausstemmten und die Kreissägen frisches Dachgebälk zusägten.

Wie unwohl Ihr dabei war, war ihr deutlich anzusehen (später im kleinen Kreis hat sie sich sehr darüber beklagt, daß sie von ihrer Zentrale so vor die Lücke geschoben wurde und hat auch anstandslos das Mängelprotokoll unterschrieben), aber die anschließende Auseinandersetzung mit Neckermann dauerte nochmal zwei Monate.

40cent:

(vielleich hat Eure Reisebüro den ja in gedruckter Form vorliegen, obwohl Ihr eigentlich ein Online-RB seit).

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@40cent

Ich habe kein Reisebüro und arbeite nicht bei HC

Leider kann ich im Moment überhaupt nicht auf die Neckermann Seite zugreifen, da kommt immer eine Fehlermeldung.

Ich hatte aber nicht bei Pauschalreisen nach der Hotelbeschreibung geschaut, sondern unter "nur Hotel" buchen. Vermutlich kommt daher die unterschiedliche Beschreibung.

Wenn die Beschreibung die Du gepostet hast ( welche allerdings vom Schwesternhotel stammt, er wohnte ja nicht im Travellers Club sondern im Travellers Beach Hotel ... ) so dort steht und Maik eine Pauschalreise gebucht hatte, ist es in der Tat nicht korrekt, das er diese Leistungen nicht erhalten hat.

Aber ob es dafür wirklich etwas gibt und ob sich der Aufwand mit Anwalt etc.pp. wegen z.B.Billard wirklich lohnt ? Ich glaube es ja nicht wirklich. Mir wäre der Aufwand zu groß.

Edit:

Konnte die Seite jetzt wieder öffnen.

Maik hatte ja das Travellers Beach gebucht und nicht den Travellers Club.

Das Travellers Beach hat unter den All Inklusive Angeboten leider gar keine Beschreibung und ist dort auch gar nicht im Angebot.

Deine Beschreibung bezieht sich auch auf den Travellers Club, 40cent.

Traveller's Beach Hotel ohne Fitnessraum

nein das stimmt nicht! Travellers Beach:

Sport/Unterhaltung:Fitnesscenter, Tennis (Schläger und Bälle gegen Gebühr), Squash, Billard, Sauna, Dampfbad, Jacuzzi inklusive.Gegen Gebühr (durch lokale Anbieter) Massagen im Hotel sowie Wassersport und PADI-Tauchschule am Strand. In der Nähe finden Sie auch einen 18-Loch-Golfplatz. Tagsüber und abends sorgt ein abwechslungsreiches Animationsprogramm für Unterhaltung.

@strawberryhill

Mein Bild ist ein Ausschnitt aus dem offiziellen Online-Katalog von Neckermann. Und maikli hat doch bei Neckermann gebucht. Oder sollte es verschiedene Ausschreibungen von Neckermann geben?