Reiseveranstalter schickt Fussballtickets nicht

Hallo,

ich habe bei feride eine Reise nach München gebucht. Alles bezahlt, Reiseunterlagen (Voucher für Hotelübernachtung) kam per Post. Das Problem ist, dass die inkludierten 2 Fussballtickets nicht verschickt, sondern im Hotel hinterlegt werden.

Das Spiel beginnt 15.30 Uhr in München. Wir müßten 14.30 Uhr im Hotel sein, was wir nicht schaffen. Wir würden es schaffen, wenn wir 5 Uhr morgens losfahren. Da es eine Überraschung für meinen Mann sein soll, der sich auf der Anfahrt zu einer Urlaubsreise nach Österreich wähnt, geht diese frühe Zeit des Startens nicht.

Alle Versuche, dass die Karten per Post geschickt werden, sind gescheitert. Sowohl das Hotel als auch der Veranstalter berufen sich auf "versicherungsrechtliche" Gründe.

Deshalb meine Frage: ich hab doch die Reise bezahlt; ist es dann rechtens, wenn ich die inkludierten Leistungen, hier konkret die Tickets, nicht zugeschickt bekomme?

LG Conni

hi,

hast du die tickets und die reise beim selben veranstalter gebucht?

hm, ich hatte in barca und in rom auch tickets bestellt für die spiele, allerdings die tickets extra irgendwo im netz bestellt und die wurden auch ins hotel geliefert, obwohl ich sie gerne davor zuhause gehabt hätte. das machten die auch nicht, die schicken das ins hotel. warum weiß der ******.

dein problem ist aber, dass du es nicht schaffst vor dem spiel ins hotel zu gehen, hab ich das richtig verstanden? vielleicht kannst du die karten irgendwo anders hinterlegen lassen?

hat das hotel die karten schon? dann evtl. das hotel anrufen, damit sie diese euch per einschreiben senden?

Hi, beides beim gleichen Veranstalter; im Paket sozusagen.

Das Hotel bekommt die Karten erst am Vortag des Spiels, manchmal wohl auch erst am Spieltag! Also auch da keine Möglichkeit.

VG Conni

Und mit am Stadion hinterlegen geht wohl auch nicht, oder ?

Vielleicht gibt´s da ja sowas wie eine Kasse an der noch Karten abgegeben, oder abgeholt werden an Spieltag

Finde ich aber unflexibel vom Veranstalter, hattest Du dem Veranstalter den dein Vorhaben geschildert?? Vielleicht lässt sich da ja doch noch eine Lösung finden, ohne das Du deine Überraschung verraten musst .

Alles schon probiert. Hab sowohl mit feride als auch dem Hotel gesprochen. Nix geht abseits der üblichen Fade! Hab denen geschildert, dass mein Mann Bayernfan ist und ich ihn überraschen möchte; kein Entgegenkommen möglich.

Sogar dem Fanclub des Fussballvereins habe ich geschrieben, ob nicht ein Fan, der in der Nähe des Hotels wohnt, die Karten für uns abholen und uns am Stadion übergeben könnte.

Antwort: Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinen Fan "generieren" können....

Und Bayern 3, der Radiosender scheint auch nicht helfen zu können, da habe ich nach einem netten Hörer gesucht mit dem Herz auf dem richtigen Fleck. Keine Reaktion!

Tja, armes Deutschland, oder?

Mich beschäftigt aber wirklich die Frage, ob der Reiseveranstalter im Recht ist. Ich habe ja schon bezahlt, also gehören die Karten mir. Und ich bekomm sie nicht  zugeschickt, obwohl ich einen frankierten Rückumschlag angeboten habe (?).

VG Conni

Was steht zu diesem Punkt denn in den AGB?

Ah, hab's schon gefunden...sie weisen darauf hin:

"...

Sind in Ihrem gebuchten Reisearrangement, Show (z.B. Mario Barth), Konzert, Theater oder Fußballtickets inkludiert werden diese für Sie an der Rezeption Ihres Hotels hinterlegt. Die Musicaltickets erhalten Sie durch Vorlage Ihres Vouchers an der Abendkasse.

..."

Ja, dass das da steht, weiß ich auch. Aber wenn ich denen anbiete, dass ich einen frankierten Rückumschlag sende und darum bitte, mir die Karten zu schicken, dann verstehe ich trotzdem nicht, dass sie sich so anstellen.

Ich finde, dass diese Passage auch nicht unbedingt die Zusendung ausschließt, aber ich bin kein Experte für Reiserecht.

VG Conni

Welche Begründung geben sie denn explizit an? Ein simples "geht nicht" wäre jedenfalls arg "wenig" - ohne damit jetzt irgendetwas in dieser Geschichte zu "werten".

Könnte es evtl sein, dass das Paket vom Hotel geschnürt wird und der Veranstalter das Ganze letzlich nur "vermittelt"?

Das Hotel hat dann möglicherweise Befürchtungen, dass nach Zusendung der Karten das Zimmer storniert würde und anschliessend Diskussionen um Rückerstattung des nicht genutzten Zimmers beginnen, die Karte quasi zum Nulltarif besorgt wurde.

Oder sind die Karten deswegen so kurzfristig erst verfügbar, weil sie quasi die "Restkarten" aus einem Kontingent sind, man also den Abverkauf begehrterer Plätze und größerer zusammenhängener Plätze abwartet?

@logo

von deinem Hauptproblem mal ganz abgesehen, wenn du um 14.30 Uhr im Hotel sein willst und dich dann zum Stadion aufmachst wirst du zum Anpfiff kaum am Platz sein. 1. Solltest du planen mit dem Pkw zur Arena zu fahren kannst du dich gepflegt drauf einstellen, die erste Halbzeit zu verpassen. Mit den Öffentlichen wird es dir aber auch nicht reichen, weil Zuwege ewig lang sind und auch im Stadion eine nicht unerhebliche Zeit für Erwerb Arenacard und für die Orientierung draufgeht. Oder kennst du die Arena und weisst wo du hin musst? Das wäre mir das Risiko nicht wert, dann lieber was einfallen lassen oder halt einfach mir der Überraschung bisschen früher rausrücken.