Wir hatten drei Flüge von Hamburg > New York gebucht.
Anbieter:TUI Fly com
Fluggesellschaft: Emirates
Jetzt haben wir von TUI erfahren, dass Emirates diese Verbindung ab den 30.03.2008 eingestellt wird.
Die TUI will von unseren bereits gezahlten Flügen 30 € pro Person als "Serviceentgeld" einbehalten.
Meinen Meinung nach ist TUI nicht berechtigt einen Teil des Flugpreises einzubehalten, da keine Leistung erbracht wurde.
Ist eine derartiges Serviceentgeld rechtens? 
Die Leistung ist von TUIfly.com ( nicht mit TUI verwechseln! ) erbracht worden.
Das Serviceentgeld bezieht sich in der Regel auf die Vermittlung des Beförderungsvertrages zwischen Dir und der Fluggesellschaft welche die Beförderung durchführt.
Es ist nicht Teil des Flugpreises, von daher dürfte die Forderung in Ordnung gehen.
Ich behaupte jetzt einfach mal: Hättest Du direkt bei Emirates gebucht, hätten die Dir nicht nur den Flugpreis, sondern auch das "Serviceentgeld" erstattet.
Hättest Du in einem Reisebüro gebucht, dann hätten Dir die Leutchen aus Kulanz ebenfalls das Serviceentgeld erstattet, bzw. kein zusätzliches auf die Buchung einer neuen Flugverbindung nach New York ( da willst Du ja immer noch hin ) erhoben.
Aber Du hast ja unbedingt im ach sooooooo tollen Internet buchen wollen ... tja! 
Viele Grüße!
Wo man bei TUIFly.com außer deren eigener Flüge z.B. bei Emirates oder
anderen Airlines einbuchen kann, entzieht sich immer noch meiner
Kenntnis. Möglich wäre dies bei TUI interactive / Flüge = Tui.de.
Das nur mal am Rande.
Die Leistung ist vom Anbieter, hier Emirates zu erbringen. TUI-wie-auch-immer ist hier nur Vermittler. Insofern sehe ich da
keinen Unterschied zwischen einer Reisebüro- oder Internetbuchung.
Auf alle Fälle gibt es einen gültigen Vertrag zur Erbringung einer
(Flug-) Leistung. Und wenn dieser einseitig von Emirates aus den
bekannten Gründen aufgekündigt wird, dann sind sie auch gefor-
dert, eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Da kann man aufgrund des Reisevertrages durchaus Ersatz
erwarten. Beispielsweise Umbuchung auf andere Airline
- ggf. Mehrkosten zu deren Lasten - und auch ggf.
Schadensersatz > hier Forderung der TUI aufgrund
dieses Vorganges. Ob berechtigt oder nicht, möchte
ich hier nicht abschließend beurteilen.
Es empfiehlt sich allemale, zur weiteren Abklärung den
Kontakt zu Emirates aufzunehmen, wenn TUI sich auf
die Vermittlerposition zurückzieht, ohne behilflich sein
zu wollen.
Gruß privacy
Da haste echt Pech gehabt....
Wir sollten das nicht wieder in die altbekannte und recht fruchtlose Diskussion "RB vs. Internet" ausarten lassen, werter Captain J.! Das bringt keinen weiter und auf einer möglichen "Kulanz" als nicht einklagbarem Vorteil herumzureiten auch nicht.
Werd nie begeifen weshalb man über TUI einen Linienflug (außer er wäre Teil eines Pauschalpakets, aber das ist dann wieder ein anderer Fall) einer Airline bucht und nicht direkt bei der Airline selbst. Aber gut, ist passiert. TUI hat eine Leistung erbracht, insofern korrekt, aber TUI hat die Leistung letztendlich nicht erfolgreich gebracht, insofern also kein Anspruch auf Bezahlung? Wäre zu prüfen. Ach ja, der Ansprechpartner ist zunächst mal TUI und nicht Emirates - TUI soll auch einen anderen Flug anbieten, ggf. mit Umsteigen in Frankfurt, London oder sonstwo, das sollte möglich sein.
Klar ist der Ansprechpartner zunächst TUI, aber laut deren AGB
verweisen sie ausdrücklich darauf, nur Vermittler zu sein und
daß der Vertrag zwischen dem Kunden und (hier) Emirates
geschlossen wurde.
In anderen Beiträgen (z.B. Hotelbuchungen über diesen Vermittler)
war des öfteren zu lesen, daß man sich -vorsichtig formuliert- nicht
gerade sehr für die Interessen der Kunden einsetzt.
Das klingt ja auch hier durch, wenn man lediglich bemüht ist,
30 Euro je Person zu kassieren statt Lösungen anzubieten.
Versuch macht klug, auf alle Fälle keine Zeit verlieren
und am Ball bleiben ...
Gruß privacy
@privacy sagte:
Klar ist der Ansprechpartner zunächst TUI, aber laut deren AGB
verweisen sie ausdrücklich darauf, nur Vermittler zu sein und
daß der Vertrag zwischen dem Kunden und (hier) Emirates
geschlossen wurde.
Ich sehe das auch so. Zu Annulierungen lies mal hier.
http://www.reisemängel-portal.de/reisemaengel/flugtransport/annullierung.html
Gruß Birgit
Link funzt nicht ... zumindest bei mir nicht.
Klar wurde der Transportvertrag mit Emirates geschlossen. Die Vermittlungsleistung ist doch aber eine Extra-Leistung von TUI und nicht Bestandteil des Vertrags mit Emirates oder seh ich das jetzt ganz falsch?
Ja und eine sehr erfolgreiche....der Vertrag konnte Dank der Hilfe von TUI zwischen Kunden und Emirates geschlossen werden und somit ist die Provision fällig.......das Emirates den Vertrag später gekündigt hat....ist nicht das Problem der TUI und gehört nicht mehr zu deren Verpflichtungen....
@Thorben-Hendrik sagte:
Ja und eine sehr erfolgreiche....der Vertrag konnte Dank der Hilfe von TUI zwischen Kunden und Emirates geschlossen werden und somit ist die Provision fällig.......das Emirates den Vertrag später gekündigt hat....ist nicht das Problem der TUI und gehört nicht mehr zu deren Verpflichtungen....
Aber er kann doch trotzdem Schadensersatz gegen Emirates geltend machen.
Birgit
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!