Storno von XNEC

Habe folgendes Problem: Wir haben Ende Februar 2015 eine Reise über dieses Portal nach Gozo gebucht. Veranstalter ist XNEC. Wir haben eine Kreditkartennummer angegeben und auch eine Buchungsbestätigung per Mail von XNEC bekommen. Am 24.04. bekommen wir eine Mail mit den Unterlagen. Text des PDF: Stornierung des Auftrag. Stornogebühren EUR 394,00. Gem. Rücksprache mit XNEC war die Kreditkarte nur bis April 2015 gültig, daher hat der Computer das Ganze auf Überweisung gestellt und uns eine Mail geschickt, damit wir die Überweisung vornehmen. Da wir nicht darauf reagiert haben, diese Stornomeldung. Wir haben alle Mails durchgesehen: wir haben keine Mail bekommen. Am 26.05. haben wir eine Stunde mit XNEC telefoniert. Die wollen nicht von den Stornogebühren lassen. Also, ich kenne das nur so, dass bei Buchung die Kreditkartennummer und das Enddatum abgefragt wird. Normalerweise meckert der Computer dann schon. Warum fragt der RV nicht mal nach anstatt einem so eine Stornierung ohne irgendeinen Hinweis im Text zu geben? Meine Frage: Müssen wir den Storno bezahlen, obwohl der Fehler nach unserer Ansicht eindeutig beim Veranstalter liegt? Unsere Reise ist natürlich schon weg. Eine Alternative wurde uns angeboten (unwesentlich teuer). Und den Storno sllen wir trotzdem bezahlen. Vielen Dank. Angelika Hoppe

Ist denn die Anzahlung mit der Kreditkarte bezahlt worden?

LG

Sokrates

...was musste denn bei Buchung überhaupt gezahlt werden? Das lief doch auch über CC, Storno erfolgt normalerweise nur bei 0,0 Zahlung + Erinnerung der Karte usw. Das angebliche Mail kann doch nochmal geschickt werden.... Also irgendwas stimmt hier nicht......

Ja, denn ob die Anzahlung für die im Februar gebuchte Reise von XNEC auf der Kreditkartenabrechnung Februar oder März und damit innerhalb der Gültigkeit der Karte belastet wurde, sollte @gelihoppe eigentlich wissen.

gelihoppe

war die Kreditkarte nur bis April 2015 gültig...

Also, ich kenne das nur so, dass bei Buchung die Kreditkartennummer und das Enddatum abgefragt wird. Normalerweise meckert der Computer dann schon.

Nö, hat er bei mir noch nicht gemacht.

Allerdings weiß ich nicht, ob er's tut, wenn die Karte gekündigt wurde.

Jau Kourion, zwischen der Anzahlung und Restzahlung per CC war auch schon bei mir die Gültigkeit der Karte abgelaufen, die Restzahlung wurde Monate später 4 Wochen vor Reiseantritt problemlos von der Karte mit neuer Gültigkeit abgebucht.

Wichtige Mails können durchaus auch mal im Spam-Ordner landen. Und je nach Einstellungen sind sie dann ganz schnell weg (verloren,gelöscht) oder werden oft übersehen.

Zur rechtlichen Seite kann ich da leider nichts sagen.

Torsten

Dem Buchenden sollten sowohl die Fälligkeitstermine der Zahlung seiner Reise bekannt sein als auch die ihm ggf. zur Verfügung stehenden Zahlungsmittel.

Eine "eindeutige Schuld" des Veranstalters ist gem. Vortrag daher keinesfalls "erwiesen", die Buchung war verbindlich und die Modalitäten bekannt.

Man kann sich imho also auch nicht auf eine angeblich nicht erhaltene Zahlungsaufforderung per Mail berufen, so etwas muss schon proaktiv verfolgt werden.

Leider ist aus meiner Sicht ein Verzug gegeben und folglich ein Storno mit der Forderung entsprechender Gebühren (soweit bisher zu erkennen!) absolut gerechtfertigt.

..so würde ich das auch sehen. Die termingerechte Bezahlung gemäß der AGB der RV ist eine Bringschuld des Kunden und keine Holschuld des RV. Die Bezahlung habe ich als Kunde selbst sicherzustellen und zu überwachen. Gemäß der AGB berechtigt die Nicht- bzw. nicht rechtzeitige Zahlung des fälligen Reisepreises den RV zu einer für den Kunden kostenpflichtigen Stornierung. Im Falle von email- Benachrichtigungen tut man gut daran auch seinen Spamordner diesbezüglich zu überwachen.

...und genau so hatte es @vonschmeling kurz zuvor bereits fundiert begründet!