Na also - die Stornogebühren spielen bei dieser Argumentation gar keine Rolle.
Mit dem Hinweis auf Facebook meinte ich tatsächlich die offizielle Seite von Unister.
Was spricht dagegen, dort einmal leise und sachlich anzuklopfen, ob es in deiner Sache schon Erkenntnisse gibt? Ohne selbst Erfahrung gemacht zu haben ist mir schon sehr häufig berichtet worden, dass man auf diesem Wege recht schnell eine Anwort erhält.
Kläre es aber vielleicht besser vorher mit deiner Tochter - und ich rede beileibe nicht von "Maulen" ...
Letztlich sind 4 Wochen bei einem doch ziemlich komplexen Sachverhalt wahrlich keine lange Zeit, und man muss vermutlich etwas mehr Geduld aufbringen.