Eisem:
Ihr wurdet ja wenigstens vorher über die Überbuchung informiert.
Wir hatten gar keine Chance, eine Umbuchung bereits im Vorfeld zu vermeiden! Wenn wir es gewußt hätten, dann hätten wir natürlich alles Erdenkliche unternommen.
Wir kamen vor 2 Wochen abends müde von der Reise im Dar el Madina an und dann wurde uns gesagt, dass für uns und zahlreiche andere Gäste dort kein Zimmer frei wäre und wir ins Solaya umgebucht würden. Ein Aussitzen und ein vehementes "auf-Zimmer-doch-bekomm-Bestehen" hatte auch nach 5 Stunden keinen Erfolg. Und so ging das dort Tag für Tag so weiter - vornehmlich mit den deutschen Urlaubern. Von den deutschen Urlaubern, die wir dann im Solaya gesprochen haben, hatten lediglich d r e i von vornherein das Solaya gebucht - alle anderen waren umgebucht worden.
Wir haben uns gleich am nächsten Morgen bei der Reiseleitung beschwert und uns die "Umbuchung gegen unseren ausdrücklichen Willen" schriftlich bestätigen lassen.
Jetzt haben wir an unseren RV (L'...) geschrieben, die erlebte Situation geschildert und die Beschwerdebestätigung beigelegt. Doch wir wollten nicht gleich mit der Tür ins Haus fallen und verzichteten auf eine präzise schriftliche Schadenersatzforderung. Wir waren der Meinung, dass die softere Vorgehensweise vielleicht die bessere wäre und dass der RV schon weiss, wie man mit unserer Beschwerde umgeht.
Aber mittlerweile und wenn ich die Beiträge hier lese, glauben wir, dass wir damit einen Fehler gemacht haben. Wir hätten doch wohl klar und deutlich unserem Wunsch auf Schadenersatz Ausdruck verleihen sollen.
Mit der etwas besonneren und höflicheren Vorgehensweise sind wir nämlich jetzt auch im Dar el Madina auf den Bauch gefallen. Hingegen hatten drei Gäste mit ihrem lautstarken und äußerst selbstbewußten Auftreten Erfolg. Tja, man lernt nie aus!
Tamani
