Anex Tour Transfer vor Ort hat gut geklappt. Ansprechpartner hat angeboten, wenn etwas sein sollte, 24h per WhatsApp erreichbar z sein, macht alles einen guten Eindruck. Gefühlt war hier in PUJ jeder zweite BUs von Anex.
Sprache könnte man sich aussuchen, und zur Begrüßung gab es Wasser, Blumen und Zigarre. Läuft.
Dinge die nicht ganz so wie erwartet gelaufen sind, aus welchen Gründen auch immer, hat Anex in Eigeninitiative gelöst.
Jetzt wird Anex Tour auch noch unverschämt und unprofessionell!
Zitat vom 14. Juli: "Die Buchhaltung wartet noch auf die Freigabe der Rücküberweisung. Sobald dies geschehen ist, wird das Geld umgehend überwiesen."
Zitat vom 19. Juli: "Das Geld wurde am 07.07. an Sie zurück überwiesen."
Da fragt man sich doch wie am 7. Juli Geld überwiesen wurde ohne Freigabe? 
Fazit: Das Warten geht in die nächste Runde und es gilt weiterhin FINGER WEG VON ANEX TOUR!!!
Ich habe letzten Montag gebucht.. per Überweisung bezahlt und heute per Mail die Reiseunterlagen (HotelVoucher, FlugVoucher) bekommen. Die Rechnung und Reisebestätigung bekam ich bereits am Montag im Reisebüro. Bin mal gespannt. Abflug geplant am 27.07. um 10h10
Im Reisebüro wurde mir gesagt inkl. Zug zum Flug.
habe heute interessehalber bei anex angerufen, weil ich keinerlei zugtickets bekommen habe.. die meinten: ZugZumFluck Tickets bieten wir nur auf Langstreckenflügen an.
ich fliege 27.07. von DUS nach Malle und am 03.08. wieder zurück. (Laut Flugtickets und Reisebestätigung)
Moin.
Habe vor ein paar Tagen bei Anex gestöbert und eine Woche PMI ab DUS für meinen 8-jährigen Sohn und mich All in mit Transfer für 261 Euro pro Person gefunden. Reisezeit vom 25.07-01.08 eine Woche. 3* Luna Park. Gebucht und mich auf ne günstige ******** eingestellt. Toll waren die Bewertugen nicht, aber Hauptsache günstig weg mitten in den Ferien. Im Nachhinein noch weitere Bewertungen gelesen und überall stand, das es sich über ein Erwachsenen-Hotel handelt. Auf der Anex-Seite stand davon kein Wort. Nichts weiter bei gedacht, weil ich das Alter ja bei der Buchung angegeben hatte. Kurz danach kam die Buchungsbestätigung und Rechnung. Da nur noch 12 Tage bis Abflug waren, hab ich bei Anex angerufen und per Kreditkarte gezahlt. Wartezeit in der Hotline war vormittags weniger als 10 min. Netter Mitarbeiter, der die Daten aufgenommen hat und dann auch gleich die Flugtickets und den Hotel-Voucher per Mail zugeschickt hat. Beiläufig habe ich nochmals auf das Alter meines Sohnes hingewiesen. Nun kam am Dienstag ein Anruf, dass das Hotel erst ab 16 Jahren ist und wir dort nicht unterkommen können. Gleichzeitig gab es eine E-Mail mit einem Alternativ-Vorschlag ebenfalls in Arenal. Am Telefon fragte die Dame, ob auch andere Orte in Frage kämen, falls mir die Alternative nicht zusagt, da Hochsaison und begrenzte Verfügbarkeit an Hotelzimmern. Ich möge doch schnellstmöglich auf die E-Mail antworten. Ich habe mir dann den Vorschlag angesehen und abgelehnt, da keine Animation angeboten wurde und mich bereit erklärt, auch in anderen Orten an der Süd-Westküste zu nächtigen. Promt kam ein neues Angebot für ein 4* Hotel in Paguera. Das Hotel gefiel mir und ich habe angenommen. Die Änderung wurde mir umgehend bestätigt. Mehr bezahlen muss ich selbstverständlich nicht. Der günstige Preis resultiert wohl aus einem Systemfehler. Dies wurde mir von Anex aber nicht bestätigt oder angekreidet. Bisher kann ich also nur sagen, dass der Kundenservice gut ist und die Mitarbeiter bemüht sind, schnell eine Lösung zu finden. Ich werde berichten, wie der Urlaub verlaufen ist.
MfG
Sascha
@Kieler_81 sagte:
Moin.
Habe vor ein paar Tagen bei Anex gestöbert und eine Woche PMI ab DUS für meinen 8-jährigen Sohn und mich All in mit Transfer für 261 Euro pro Person gefunden. Reisezeit vom 25.07-01.08 eine Woche. 3* Luna Park. Gebucht und mich auf ne günstige ******** eingestellt. Toll waren die Bewertugen nicht, aber Hauptsache günstig weg mitten in den Ferien. Im Nachhinein noch weitere Bewertungen gelesen und überall stand, das es sich über ein Erwachsenen-Hotel handelt. Auf der Anex-Seite stand davon kein Wort. Nichts weiter bei gedacht, weil ich das Alter ja bei der Buchung angegeben hatte. Kurz danach kam die Buchungsbestätigung und Rechnung. Da nur noch 12 Tage bis Abflug waren, hab ich bei Anex angerufen und per Kreditkarte gezahlt. Wartezeit in der Hotline war vormittags weniger als 10 min. Netter Mitarbeiter, der die Daten aufgenommen hat und dann auch gleich die Flugtickets und den Hotel-Voucher per Mail zugeschickt hat. Beiläufig habe ich nochmals auf das Alter meines Sohnes hingewiesen. Nun kam am Dienstag ein Anruf, dass das Hotel erst ab 16 Jahren ist und wir dort nicht unterkommen können. Gleichzeitig gab es eine E-Mail mit einem Alternativ-Vorschlag ebenfalls in Arenal. Am Telefon fragte die Dame, ob auch andere Orte in Frage kämen, falls mir die Alternative nicht zusagt, da Hochsaison und begrenzte Verfügbarkeit an Hotelzimmern. Ich möge doch schnellstmöglich auf die E-Mail antworten. Ich habe mir dann den Vorschlag angesehen und abgelehnt, da keine Animation angeboten wurde und mich bereit erklärt, auch in anderen Orten an der Süd-Westküste zu nächtigen. Promt kam ein neues Angebot für ein 4* Hotel in Paguera. Das Hotel gefiel mir und ich habe angenommen. Die Änderung wurde mir umgehend bestätigt. Mehr bezahlen muss ich selbstverständlich nicht. Der günstige Preis resultiert wohl aus einem Systemfehler. Dies wurde mir von Anex aber nicht bestätigt oder angekreidet. Bisher kann ich also nur sagen, dass der Kundenservice gut ist und die Mitarbeiter bemüht sind, schnell eine Lösung zu finden. Ich werde berichten, wie der Urlaub verlaufen ist.
MfG
Sascha
Da bin ich ja mal gespannt ob alles glatt läuft.
Gleiche mal die Abflugzeiten anhand deiner Flugnummer auf der Seite des Düsseldorfer Flughafens mit denen von deinem Voucher ab. Bei mir sinds cca 5 stunden unterschied. Verstehe nicht warum mir das Anextour heute nicht am telefon mirgeteilt hat
Wir haben über Check24.de 7 Tage Santa Ponca gebucht. Halbpension, 2 Erwachsene und ein Kind. Heute sollten wir abreisen. Aus unbekannten Gründen kam unser Flieger nicht in Palma an. Anextour rückt auch nicht mit hilfenswerten Infos raus, sondern vertröstet uns immer nur um weitere Stunden nach hinten. Wir sitzen seit 8 Uhr im Hotel und warten. Wie sollten mir der Fluglinie Azur Air fliegen .
Der Flieger von Azur Air steht noch in Punta Cana (DomRep) mit technischen Problemen...
Anscheinend haben sie jetzt in der Ferienzeit keinen Ersatz bekommen, weswegen ihr wohl festsitzt..
Die Frechheit ist aber, dass man den Gästen keine genaue Info gibt. Erst wird gesagt das wir heute fliegen und kurz darauf wird diese Aussage wieder revidiert. Wir müssen nun eine Nacht im Hotel verbringen und morgen iwann geht der Flieger zurück.
Der Flug steht noch als planmäßig in der DUS-App. Laut eines anderen Threats über Azur soll der Flieger am Sonntag wieder seinen planmäßigen Flugbetrieb aufnehmen. Ich bleibe gespannt, weil ich auch vorher noch 7 Stunden Zug fahren muss.
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!