BigXtra Teil I

snoback

Wir (6 Erwachsene) waren Ende März/Anfang April 2014 2 Wochen mit Bixtra in Ägypten, die erste Woche Nilkreuzfahrt war super, aber der Rest war so ziemlich das Letzte. Erst warteten ca. 100 Leute am Flughafen Hurghada 30 Minuten auf das Erscheinen eines FTI-Mannes, mussten dann über den ganzen Platz mit ihrem Gepäck laufen, um sich dann an einem einzigen Schalterfensterchen anzustellen. Wir erhielten kommentarlos einen Begrüßungsumschlag für ein ganz anderes Hotel und auf Beschwerde hin die Mitteilung, unser Hotel sei ausgebucht. Statt 20 Minuten Transfer in südliche Richtung wurden wir gegen unseren Willen ca. 1 Stunde in nördliche Richtung gekarrt und in einem Hotel, das 10 Minuten Transferzeit vom Meer entfernt lag für die ganze Woche eingebucht. Auf die Beschwerde der 16 Mitleidenden am nächsten Morgen, wir hätten ein Hotel am Meer gebucht und wollten auch dorthin, meinte der Reiseleiter, unser gebuchtes Hotel Citadel Azur sei bis zum Schluss ausgebucht. Entweder sollten wir im Golf-Resort bleiben oder es gebe nur ein einziges noch am Meer - obwohl in Ägypten fast alle Hotels nur zu ca.50 % belegt waren. Er zeigte uns kurz einen Katalog und wir sollten uns sofort entscheiden. Um nicht noch einen weiteren Tag zu verlieren, entschlossen sich 12 unserer Reisegruppe, ins Meerhotel umzuziehen. Dort war aber der Service ziemlich mies und hatte viel weniger Leistungen, als wir gebucht und bezahlt hatten. Auf unsere Forderungen nach einer Reisepreisminderung reagiert Bixtra seit Wochen nicht. Übrigens: Das Hotel Citadel Azur, das ausgebucht war, hatte uns Bixtra noch selbst als Ersatz für das ursprünglich gebuchte Hotel in Taba angepriesen und war für uns Veranlassung, nicht zu stornieren sondern umzubuchen. Von Bixtra sollte man Abstand nehmen und vor allem vor einer Buchung bei einem Vermittler, wie Sonnenklar oder Lidl unbedingt nachschauen, wer tatsächlich der Reiseveranstalter ist.

steffiundmarcel

Hey schon mal jemand das Roulette Angebot Kalbrien gemacht??

bekommt man du wirklich nur das schlechte Hotel oder kann man auch in das gut kommen??

Brigitte_H83

Hallo Leute, haben im Dezember 2013 eine Roulett-Reise bei BigXtra über SonnenklarTV gebucht. Angeboten wurden die 3 folgenden Hotels:

Hotel Mukarnas Spa Resort

Villa Side Resedence

Adalay Ocean Deluxe Resort

Alle 3 haben mindestens 90 % bei HolidayCheck.

Leider wurden wir in KEINEM der 3 genannten Hotels untergebracht, sondern landeten im Hotel Lyra Resort. Dort haben wir uns absolut nicht wohlgefühlt und daher darauf bestanden in eines der oben genannten Hotels gebracht zu werden. Laut Auskunft des ReiseleitersvonBigXtra wäre das nicht möglich.Alle 3 Hotels sind ausgebucht.Einzige Alternative:Hotel Arcanus Resort. Wir haben dieses Angebot angenommem. Dort hatten wir inerhalb von 2 Wochen, mit ca. 20 Paaren Kontakt, denen es genauso ergangen war wie uns. Im Hotel Arcanus habe ich von eiem Insider erfahren, dass niemand der diese Roulett-Reise gebucht hat, in eins der 3 oben genannten Hotels gekommen ist.Dorthin kamen nur Personen, die diese Hotels über BigXtra direkt gebucht haben. Wie ist es euch ergangen? Gibt es vielleicht doch jemanden der nicht Enttäuscht wurde? Wo hat man euch untergebracht?Über Rückmeldungen würde ich mich freuen.

Danke und Grüße von Brigitte

ReMiKo

Hallo liebe Leser,

also wir werden BigXtra bzw. Sonnenklar TV und alle damit verbundenen Reiseanbieter (wie z.B. FTI) zukünftig tunlichst meiden, da wir leider nur einmal eine zumindest überwiegend gute und danach 2 mehr als unerfreuliche Erfahrungen gemacht haben und auf entsprechende Beschwerden mehr als kundenunfreundliche Reaktionen erfolgt sind, die wir uns nach einem kurzfristig stornierten Urlaub (Ägypten, September 2013, eine Woche vor Reiseantritt) und einem aktuell völlig versauten Urlaub (Double Tree by Hilton Marjan Islands, März 2014, siehe auch diesbezügliche Bewertung) einfach nicht mehr antun werden.

Es gibt genug andere Reiseanbieter, die vielleicht teilweise etwas teurer sind, aber auch da muss man bei den Angeboten von BigXtra bzw. Sonnenklar TV aufpassen, den die Hotels werden teilweise beworben wie verrückt und wenn man mal ein bisschen recherchiert sind sie teilweise anderswo auch nicht viel teurer oder ggf. sogar preiswerter oder die Angebote halten einfach nicht, was versprochen wird. Daher unser Rat: nicht von den ach so günstigen Angeboten blenden lassen, sondern immer noch Mal recherchieren und sich erst dann ein Bild machen ...

Grüße

Renate & Michael

pzl64

Na wer heute, gerade im Internetzeitalter, nur blind der Werbung vertraut und keine Preisvergleiche anstellt, ist wahrlich selber schuld...

Daniel Gorf

@ ReMiKo:

Schade das du erst jetzt den Weg zum Forum gefunden hast, hättest du im Vorfeld im passenden Unterforum gefragt hättest du dir viel Ärger ersparen können, denn ich hätte dir abgeraten. Leider ist es zu spät, den Schaden hast du erlitten, aber niemand hat was zu verschenken und Sonnenklar TV muss ja irgendwie die TV Präsenz bezahlen.

Ciao Daniel

ReMiKo

Nochmals Hallo an alle interessierten Leser,

zur Anmerkung von Daniel möchten wir noch ergänzen, dass wir erst jetzt unseren ersten Forumsbeitrag verfasst haben, da unsere erste Reise über SonnenklarTV / BigXtra in die VAE im September 2012 (Kombireise Emirates Palace / Atlantis the Palm) bis auf einige Kleinigkeiten gut verlaufen ist und einen unschlagbar günstigen Preis hatte.

Nur deshalb hatten wir uns auch entschlossen, für September 2013 eine weitere Reise nach Ägypten (10 Tage El Gouna 5-Sterne-Roulette mit dine around) zu buchen und haben aufgrund der danach vor Ort eingetretenen Unruhen mehrfach nachgefragt, ob eine evtl. Umbuchung erforderlich wird. Dies wurde stets verneint, allerdings erreichte uns dann eine Woche vor Reiseantritt eine Nachricht auf unserem AB, dass die Fluggesellschaft den Flug gestrichen hat, man uns daher nur noch eine Alternative für eine Woche anbieten kann und wir uns noch am selben Tag entscheiden sollten, ob wir damit einverstanden sind. Nach eigener Recherche mussten wir dann feststellen, dass man wohl in diesem Zusammenhang vergessen hatte zu erwähnen, dass sowohl beim Hin- als auch beim Rückflug Zwischenlandungen vorgesehen waren, die wir zum einen nicht wollten und die zum anderen auch eine weitere Verkürzung der Reisezeit zur Folge gehabt hätten, so dass wir eine Stornierung vorgenommen und uns gleichzeitig beim Reiseveranstalter über das dortige Vorgehen beschwert haben.

Zwar hat man dort alle Schuld von sich gewiesen, uns aber sofort den vollen Reisepreis erstattet und als "Entschädigung" 4 Reisegutscheine á 25,00 € zukommen lassen.

Um diese -dumm wie man dann vielelicht auch ist- nicht verfallen zu lassen, haben wir uns dann im November 2013 von der spektakulär für Dezember 2013 angekündigten Neueröffnung des ersten UAI Hotels in den VAE "Double Tree by Hilton auf Marjan Islands " blenden lassen und sind naiverweise davon ausgegangen, dass man bei einem als 5-Sterne-Hotel der Luxusklasse angebotenen Angebot ca. 3 Monate nach der Eröffnung nicht viel falsch machen kann ...

Leider wurden wir eines Besseren belehrt, haben uns auch bereits vor Ort beim Reiseveranstalter beschwert, auch eine Mängelliste unterschreiben lassen und sodann unverzüglich nach Rückkehr versucht, bei BigXtra eine angemessene Reisepreisminderung geltend zu machen. Leider ist man dort wenig kulant und schlau genug, nur soviel freiwillig zu erstatten, dass wir nunmehr nach einer gescheiterten Mediation nur noch die Möglichkeit hätten, weitere Ansprüche gerichtlich geltend zu machen. Da der hierfür erforderliche Aufwand nicht im Verhältnis zum zu erwartenden Erfolg steht und für uns mit einem erheblichen Kostenrisiko verbunden wäre, bleibt uns leider nichts anderes mehr übrig, als die ganze Angelegenheit als unerfreulichs Erlebnis abzuschreiben, die entsprechenden Reiseveranstalter künftig zu meiden und unsere Erfahrungen anderen zugänglich zu machen.

Grüße von Renate & Michael

Kourion

@ReMiKo

Ich möchte hier nicht in die Bresche für BigXtra springen, aber...

Es ist richtig, dass ab ca. Mitte / Ende August 2013 Ferienflieger ihre Flüge strichen - manche früher, andere später.

Dass es für euch - kurzfristig - dazu kam, ist natürlich unglücklich. Aber klar vorauszusehen war die Sache eben nicht. Womit auch eine kostenfreie Umbuchung zuvor nicht möglich war.

(Die Diskussionen darüber sind in den Threads "Userkommunikation anlässlich der Unruhen in Ägypten" bzw. "Infos von RVs/Usern zu Reisen nach Ägypten" zu finden.)

Dass euch dann bei der vom RV vorgeschlagenen Alternative Flüge mit Zwischenlandungen abgeboten wurden, wäre nur eine Abweichung, wenn man euch für die ursprüngliche Reise Nonstop-Flüge zugesichert hätte... was mich jedoch wundern würde, da in den Ausschreibungen der Pauschalreisen von Direktflügen zu lesen ist.

Was die Abwicklung dieser Sache betrifft, so sehe ich keine "Schuld" des Veranstalters.

Du jedoch hast eine gesehen... was es etwas unverständlich macht, dass du erneut über den RV gebucht hast (wegen der 4 x 25 € Reisegutscheine) und dazu ein neu eröffnetes Hotel.

Ja, man könnte (!) davon ausgehen, dass man da nichts falsch machen kann. Allerdings gibt's auch dazu in anderen Foren Threads, in denen vom "Trocken-Wohnen" eher abgeraten wird.

Demzufolge kann ich mich dem ersten Satz von @Daniel_Gorf nur anschließen: "Schade, dass du erst jetzt den Weg ins Forum gefunden hast."

ReMiKo

Zum Glück sind uns so besserwisserische und belehrende Kommentare wie Deiner, Kourion, ziemlich egal, da wir lediglich unsere Erfahrungen mit BigXtra dargelegt haben und das dürfte ja wohl der Sinn eines solchen Forums sein, oder ?

Ob Du es glaubst oder nicht, wir hätten ursprünglich tatsächlich nonstop-Flüge gehabt und auch wenn Du persönlich keine Schuld des Veranstalters siehst, dürfte es doch wohl unstrittig sein, dass andere Anbieter ihren Gästen wesentlich früher zu einer Umbuchung geraten haben, so dass noch ausreichende Alternativangebote zur Verfügung gestanden hätten ...

Ist aber auch egal, denn an Deiner Vielzahl an Beiträgen kann man ja schon erahnen, dass Du offensichtlich zu vielen Dingen was zu sagen hast, also auch weiterhin viel Spass dabei ...

Ahotep

Und zu einem Forum gehört es ebenfalls, auf Beiträge zu antworten bzw. eine eigene Meinung zu vertreten.

Hier war nichts "belehrend" oder "besserwisserisch".....nur weil man Dir nicht nach dem Mund redet.