BigXtra Teil I

@harald-hilde

Respekt, nach einem Jahr reagierst Du auf die Postings! Hast Du den Prozess wg. der Roten-Wüstensand-Fotos wenigstens gewonnen?

LG 

Sokrates

Die Antwort bekommst Du dann im Sommer16

Seid ein wenig freundlicher, ihr beiden...

...sonst werdet ihr in einem Jahr auch so abgewatscht, wie in den Absonderungen auf der Vorséite geschehen

Das ganze ist aus den Top 20 der kuriosesten Urlaubsbeschwerden klick

Nie wieder BigXtra

Wir haben über ein Reisebüro (das uns in unserer Lage sehr geholfen hat) eine Rundreise Kambodscha und Vietnam gebucht, der Reiseveranstalter war BigXtra (leider).

Unsere Reise hat damit begonnen, dass wir am Samstag den 2.5. beim einchecken in Wien hören mussten dass unsere Flüge nach Frankfurt storniert wurden, obwohl am Donnerstag zuvor noch unsere Passnummern vom Reiseveranstalter benötigt wurden.

Die Notfallnummer von Bigxtra die lt.Voucher 24 Stunden erreichbar sein sollte war NICHT erreichbar. Nach langen hin- und her wurden wir für einen Flug 1 Stunde später nach Frankfurt gebucht dort sollten wir das Gepäck holen und neu einchecken. Beim Gepäckband angekommen erreichte uns ein Anruf (zufällig hatte meine Lebensgefährtin ihr Handy noch an) wir sollen den Transitbereich nicht verlassen das Gepäck würde bis SiemReap durchgehen. Also machten wir die ganze Prozedur mit einchecken und Sicherheitskontrolle nochmals durch, mit dem unguten Gefühl schaffen wir jetzt noch den Flug nach Siem Reap, kommt unser Gepäck wirklich an!

Beim Rückflug von Hanoi nach Frankfurt ein ähnliches Spiel, unsere Flüge von Frankfurt nach Wien waren wieder nicht in Ordnung, nach 30Minuten warten am Schalter war dann aber dass zum Glück auch geklärt.

Grundsätzlich muss ich abschließend sagen, so eine schlecht organisierte Reise haben wir noch nie gemacht, wir wussten zu keinem Zeitpunkt in welchen Hotels sind wir untergebracht noch wussten wir wann die Inlandsflüge (davon hatten wir 3) stattfinden.

Im Reisebüro haben wir dann erfahren dass dies kein Einzelfall war und es schon einen Stapel mit Beschwerden über BigXtra gibt.

Also für uns kommt der Reiseveranstalter BigXtra auf keinen Fall mehr in Frage.

LG

Hallo,

ich habe bereits Anfang des Jahres für kommenden November über Sonnenklar.tv und den Veranstalter BigXtra eine Pauschalreise nach Khao Lak gebucht.

Aufgrund der sich in den letzten Monaten nun immer mehr zuspitzenden Situation in Thailand komme ich persönlich zu einer etwas anderen Einschätzung als das Auswärtige Amt, was die Sicherheit vor Ort angeht. Deshalb erwäge ich nun, den Urlaub umzubuchen. Mir ist klar, dass ich dabei rechtlich derzeit auf verlorenem Posten stehe und im Zweifel einen schönen drei- bis vierstelligen Betrag an Stornokosten zu tragen hätte.

Mich würde allerdings interessieren, welche Erfahrungen ihr in den letzten Jahren in Bezug auf Umbuchungen und diesezügliche Kulanz der Reiseveranstalter gemacht habt - idealerweise natürlich BigXtra.

Ist es in einem solchen Fall günstiger, sich an Sonnenklar oder doch direkt an den Reiseveranstalter zu wenden? Ich wäre grundsätzlich bereit, eine (teilweise deutlich) höherpreisige Reise gegen Erlass bzw. Reduzierung der Stornokosten auf einen geringen Betrag beim gleichen Veranstalter zu buchen. Besteht in diesem Fall eine Wahlmöglichkeit ausschließlich aus dem BigXtra-Programm, oder sind beispielsweise auch Buchungen bei der Konzernmutter FTI möglich? Sieht man sich das Angebot auf www.bigxtra.de einmal an, wird ja hier nur ein Bruchteil der inserierten Reisen direkt von BigXtra angeboten.

Ich wäre für eure Erfahrungswerte, Anregungen und Hinweise sehr dankbar!

VG Tobias

Da wirst du wohl nicht drumherum kommen die von dir akzeptierten AGBs zu lesen. Und da sieht es mit Umbuchung  verdammt schlecht aus.

Also, wenn du wirklich nicht fliegen willst hilft nur schnellstmöglich zu stornieren.

Übrigens Sonnenklar.tv ist gemäß seiner AGB nur Vermittler....

Dass rein rechtlich die Vertragssituation so aussieht, dass ich einen gewissen Anteil der Stornokosten zu tragen hätte, ist mir - genau wie die AGB des Veranstalters - bekannt. Ebenfalls, dass 95% der Reiseveranstalter für diese Fälle vergleichbare Passagen verwenden und (von Optionsbuchungen mal abgesehen) wohl keiner ausdrücklich Umbuchungen zulässt.

Hintergrund der Frage war, auszuloten, inwieweit seitens BigXtra hier grundsätzlich Verhandlungsbereitschaft besteht. Dafür würde ich im Vorfeld gern auf Erfahrungswerte anderer Kunden zurückgreifen.

Ich habe beispielsweise schon öfters gelesen, dass andere Veranstalter gegen eine geringe Gebühr von ca. 20-30 EUR und Buchung einer höherpreisigen Reise Kulanz zeigen. Zu BigXtra habe ich diesbezüglich leider nichts gefunden.

....dann lies mal hier in diesem Thread z.B.  S. 41 ab Beitrag @StefanLupus

22.07.2013.

@Vip

Sicher kannst du bei vielen RV umbuchen - gegen z. B. eine Umbuchungsgebühr zwischen 30 und 60 €. Habe ich bereits gemacht, war kein Problem.

Hat auch nichts mit Kulanz zu tun. Das wird so angeboten (siehe AGB) und dementsprechend  kann es auch genutzt werden.

Problematisch wird es, wenn du - z. B. bei einem X-ler - ein dynamic packaging gebucht hast. Dann können die Kosten für die Umbuchung den Kosten der Stornierung gleichkommen =  richtig teuer werden.