Dertour Group

Hier möchte ich einmal den Grund dieser "Warnung" beschreiben. Was einem passiert, wenn man über HolidayCheck bei DER Tour eine Reise bucht und warum ich nie mehr eine Reise bei DER Tour buchen werde.

Im Feb.2017 haben wir uns bei HolidayCheck eine Reise in die Türkei ausgesucht.

Die An.- und Abreise sollte mit Zwischenlandung in Istanbul sein. Das hat uns nicht gefallen und wir wollten einen anderen Flug zu dem Hotel buchen.

Als ich die Reise telefonisch bei HolidayCheck mit einem geänderten Flug buchen wollte, wurde mir gesagt, dass diese Reise zu diesem Preis nur mit diesem Flug gebucht werden kann.

Auch seinen Flüge über Istanbul zu anderen Zeiten nicht buchbar.

Gut, dann haben wir gebucht. Noch keine zwei Wochen später bekamen wir von HolidayCheck eine Mail, dass der Veranstalter uns auf einen anderen Flug umgebucht hat. ?????? Nach der Aussage bei der Buchung?.

Anruf bei HolidayCheck. Antwort: Können wir nichts machen. Wir sind nur Vermittler. Antwort bei DERTour: Ist nicht ihre Sache, wir haben bei HolidayCheck gebucht. Die sind unsere Ansprechpartner.

Keiner gab eine Antwort oder wollte uns sagen, warum das so ist.

Jetzt, 10 Tage vor dem Abflug, eine erneute Nachricht von HolidayCheck.

Sie sind vom Veranstalter informiert worden. Da wir ja über Istanbul fliegen, kommen wir mit einem Inlandsflug an Terminal1 in Antalya an. An Terminal eins hat DERTour keine Gästebetreuung. Wir (vier Erwachsene, ein Kleinkind mit Kinderwagen und noch vier Koffer) sollen und ein Taxi (in Worten: Ein Taxi) nehmen und damit an Terminal 2 fahren. Wir sollen mit dem Fahrer vereinbaren, dass wir nicht mehr wie 5 Euro für diese Fahrt bezahlen werden. Bei der Ankunft an Terminal 2 sollen wir für die Fahrtkosten in Vorlage treten und uns eine Quittung ausstellen lassen. Die 5 Euro bekämen wir bei unserem Reiseleiter im Hotel zurück.

Dieser Sachverhalt muss doch schon bei der Buchung der Reise klar gewesen sein. Da wird ganz klar der komplette Transfer mit gebucht.

Auf meine Antwort an HolidayCheck, dass der Transfer so nicht gebucht sei, dass wir nicht mit 5 Personen, ohne Kindersitz, als sichere Sitzgelegenheit für das Kind und mit dem ganzen Gepäck in einem Taxi fahren werden und dass wir nicht für den Transfer mit Geld in Vorlage treten werden, kam die Antwort: Es gibt keine andere Lösung.

Also haben wir wieder geschrieben, dass wir diese Sache als Reisemangel ansehen. Die Antwort: Der Veranstalter bietet keine andere Lösung an.

Also habe ich bei DERTour angerufen. Sie sind nicht zuständig für uns. Ansprechpartner HolidayCheck. Bei HolidayCheck bekommen wir die Information: Sie sind nur Vermittler. Bei Beschwerden an den Veranstalter wenden. Sie hätten mit dem Veranstalter gesprochen. Dieser sei nicht bereit eine andere Lösung, anzubieten.

Also sind wir wieder, im wahrsten Sinne des Wortes, die Doofen.

Heute ist jetzt einmal ein Einschreiben mit der Beschwerde an DERTour raus gegangen.

Also stellt sich jetzt für mich die Frage: Wieder über HolidayCheck als Vermittler, eine Reise bei einem Veranstalter buchen? So geben alle den Schwarzen Peter an den Reisenden ab.

Klar ist aber: Nie wieder DERTour. Kundenfreundlichkeit oder Kundenbetreuung kennt diese Firma nicht. Ja, die haben keine schlechte Kundenbetreuung, die haben gar keine.

Probleme kann es immer geben. Aber noch nie habe ich erlebt, dass ein Veranstalter so Kunden unfreundlich war wie DERTour.

Horst1

War zu erwarten, deshalb zitiere ich mich mal selber:

@doc3366 sagte:

Die Nummer mit dem Taxi und vor allem der Verhandlungsvorgabe finde ich allerdings sehr abenteuerlich, wenn es denn so war!

Horst, was genau ist jetzt Dein Begehr, nur die Warnung? Dann wirst Du sicherlich gleich zum Veranstalterthread weitergeleitet, wobei ich die Rolle von HC mal hinterfragen möchte?

Sie konnten beim Veranstalter nicht eruieren, worin die Flugverschiebungen begründet waren und ob Ihr vielleicht kostenlos vom Vertrag zurücktreten könnt, oder ist das für Euch keine Option?

Hallo.

Ja, die Nummer mit dem Taxi ist abenteuerlich, wie du es nennst. Ja, es war so. Gerne füge ich einen Ausschnitt der Mail ein.

Sie haben einen Flug mit Zwischenstopp in Istanbul gebucht. Somit kommen Sie am Flughafen Antalya am Terminal 1 (Inlandsterminal) an. Aktuell ist die örtliche Reiseleitung jedoch ausschließlich am Terminal 2 zu finden.

Bitte fahren Sie mit einem Taxi vom Terminal 1 zum Terminal 2. An den Schalternummern 38A-38B vor dem Terminal 2 finden Sie einen Mitarbeiter der örtlichen Reiseleitung, der Sie begrüßen wird und Ihnen mitteilt, wo ihr gebuchter

Transfer zu finden ist.

Die Taxifahrt kostet 5 Euro, bitte akzeptieren Sie keine höheren Preise und lassen Sie sich eine Quittung ausstellen.

Gegen Vorlage der Quittung werden Ihnen die Taxikosten von Ihrem Reiseleiter im Hotel erstattet.

Wir bitten die entstehenden Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Warum sollte ich sonst so etwas hier rein schreiben.

Mein Begehren. Andere Reisende zu informieren, was passieren kann, wenn man über einen Vermittler und vor allen Dingen bei DERTour bucht.

Klar ist auch, dass da mit dem Rücktritt nicht so einfach läuft. Die berufen sich immer auf den Vermerk, dass das vorläufige Flugzeiten sind. Weiter wollten wir ja nicht zurücktreten, sondern in Urlaub fahren. Nur nicht mit diesen Problemen.

Mal ganz abgesehen davon, daß der Taxitransfer bei genügender Zeit kein größerer Akt ist, halte ich so ein Vorgehen und Anschreiben bei einer Pauschalreise zumindest für zweifelhaft. Daß man Dich dann bei weiteren Nachfragen wieder an den Vermittler verweist, ist leider nicht gerade serviceorientiert, aber nix wirklich Ungewöhnliches. Dieser sollte aber die Gründe für die Flugzeitverschiebungen erfragen und Euch meiner Ansicht nach alle Eure Optionen mitteilen, auch wenn diese nicht eplizit erfragt werden.

Eine Vertragsrückabwicklung und Neubuchung ist sicherlich nicht primäres Ziel, aber ich wollte nicht mit einem Veranstalter reisen, zu dem ich kein Vertrauen habe und wer sagt, daß es nicht doch bessere Optionen gibt.

Wie auch immer, macht das Beste draus und habt nen schönen Urlaub!

Grundsätzliche Frage: Welchen Sinn macht es für einen Veranstalter, seine Betreuungsdesks vor einem (seit geraumer Zeit übrigens!) nicht genutzten Terminal zu stationieren?

Für mich lauern da noch allerhand Ungereimtheiten in den jeweiligen Vorträgen ... da sollte man nicht voreilig Stäbe brechen über einen einzelnen Beteiligten ...

Übrigens müssen auch türkische Taxifahrer Kindersitze mitführen - Bedenken in dieser Richtung sind jedenfalls zertreubar.

Wie verhält sich das mit der Umbuchung?

Es wird nicht einfach eine Umbuchung vorgenommen, es wird ein alternatives Routing vorgeschlagen. Man kann das akzeptieren oder ablehnen, es ist ein neuer Vertrag dessen Eigenschaften unterbreitet werden.

Ja, die Dinge haben sich in dieser Saison unvorhersehbar und sehr eigenartig entwickelt - was soll an der "Rolle von HC" als Vermittler da genau zu beschweren sein??

Sorry, aber mir fehlt zu einer tadellosen Beurteilung des Sachverhalts noch so manches Detail der Vorgänge ...

Und ich glaube schlichterdings nicht, dass die DERTour Incomings ernsthaft in Nimmerland auf Taxis warten, für die der Kunde in Vorleistung gehen soll?!

Bitte nochmal nachfassen und hier updaten anstatt einen solchen Bock mit dem Fazit "nie wieder" zu begraben.

Viele Fragen die vonschmeling hier gestellt hat.

Die will ich dann einmal abarbeiten.

Frage 1 Grundsätzliche Frage: Welchen Sinn macht es für einen Veranstalter, seine Betreuungsdesks vor einem (seit geraumer Zeit übrigens!) nicht genutzten Terminal zu stationieren?

Antwort: Es stimmt, dass wir schon erlebt haben, dass Terminal 1 im Winter geschlossen war. Und jetzt? Wir kommen in Terminal 1 mit unserem Flug an. Also ist es nicht geschlossen.

Es war eben so, dass diese Reise zu diesem Preis bei HolidayCheck nur über Istanbul zu buchen war. Wenn man sich die angebotenen Flüge anschaut, sind die meisten oder auch sehr viel, über Istanbul und kommen dann an Terminal 1 an. Also sollten die Gäste die diese Pauschalreise gebucht haben, auch betreut werden. Das ist bei Pauschalreise so.

Zu den nächsten zwei Anmerkungen. Ist es voreilig, wenn man sich nach einer Buchung im Februar nun fast drei Monate mit dieser Buchung beschäftigen muss, weil man öfter Mails über Änderungen bekommt.

Mit dem Taxifahren war mir nicht klar. Würde mich freuen, wenn die einen Kindersitz mitführen. Wir waren noch nie mit einem Kleinkind dort und können das also nicht genau sagen. Gesehen hatten wir das aber noch nie bei einer Reise in die Türkei.

Zur Frage 2. Umbuchung.

So wie ich es geschrieben habe, war es einfach. Zuerst war der Flug nur wie beschrieben, zu buchen. Dann kam die Mail mit der Änderung.

Nach Reklamationen ist uns gesagt worden, dass die angegebenen Flugzeiten nur vorläufige Zeiten waren. Da dies so ist, hat man keinen Grund zum Rücktritt. Klar hätten wir mit Kosten zurücktreten können.

Glaube mir. Wir haben mehrere Mails geschrieben und Anrufe (bei denen wir überall abgewimmelt wurden) gemacht.

Zur Frage 3.

Ja, die Saison hat sich so entwickelt. Die Reise wurde aber im Februar so als Pauschalreise angeboten. Was HolidayCheck als Vermittler da soll? HolidayCheck ist Vermittler und in den Reisepapieren, die wir in der Zwischenzeit von DERTour bekommen haben, steht, dass HolidayCheck in alle Belangen der Ansprechpartner ist.

Geht man zu DERTour, wird schon gleich gefragt, wo man gebucht hat. Sagt man online oder bei HolidayCheck brechen die das Gespräch sofort ab und verweisen an HolidayCheck. Also soll HolidayCheck der Ansprechpartner für Kunden sein, die bei ihm buchen.

Wenn du jetzt schreibst, dir fehlen noch viele Details. Klar habe ich nur den groben Rahmen beschrieben. Wäre ich ins Detail gegangen und hätten alle Gespräche und Mails aufgeführt, würde ich jetzt noch schreiben.

Zu den Taxis. Was soll ich noch einfügen. Die Mail, die ich eingefügt habe, ist eben so gekommen. Ob Terminal 1 Niemandsland ist, kann ich nicht sagen, aber es steht eben in der Mail, dass wir in Vorlage treten müssen.

Und jetzt glaube mir. Wir haben sehr, sehr oft nachgefast bevor ich mich entschlossen habe hier zu schreiben.

Und nach dem vielen Nachfassen bin ich klar zu dem Entschluss gekommen: Nie wieder

Noch eine Anmerkung zum Umbuchen.

Auf mehrmaliges nachfragen wurde uns gesagt, dass die Umsteigezeit beim zuerst angebotenen Flug zu kurz sei und wir darum auf einen anderen Flug gebucht worden sind. Umsteigezeit war 1 Std und 20 Minuten. Umsteigezeit beim neuen Flug 1 Std und 20 Minuten. Ein Schelm wer da böses denkt.

@Horst1

Es ist im Moment nur das Terminal 1 in Betrieb, daher die Frage, weshalb die Veranstalter ihre Desks vor dem - geschlossenen! - Terminal 2 aufgebaut haben sollen ... man also ein Taxi braucht?

Entgegen der Aussage des Veranstalters ist eine Kündigung des Reisevertrages möglich, wenn die Reisezeiten sich mehr als 2h verändern.

Mir ist klar, dass HC der Ansprechpartner ist, die Frage richtete sich auf deren Möglichkeiten zur Einflussnahme auf die Flugänderung.

Die Antwort: Sie haben so gut wie keine!

Jetzt bin ich aber überrascht. Nur Terminal 1 ist in Betrieb? Beide Terminals sind in Betrieb. Klar finden zur Zeit Flugbetrieb zu und ab Terminal 2 statt. Auch finden Inlandsflüge zu und ab Terminal 1 statt.

Einfach einmal den Airport aufrufen. Da sind die Flüge aufgeführt und es läuft ein extra Banner vorbei, dass Internationale Flüge ab Terminal 2 stattfinden . Achtung!!!!!! Das zählt ab heute. Kann es sein, dass deine Infos veraltet sind?

Ob ab zwei Stunden Flugzeitänderung eine kostenlose Kündigung möglich ist, bin ich mir nicht sicher. Aber ich werden mich einmal erkundigen. (Aber nicht machen. Wir wollen in den Urlaub)

Richtig ist, dass HolidayCheck zwar Ansprechpartner ist, aber scheinbar keine Möglichkeit hat Einfluss zu nehmen.

Die Frage ist dann aber: Was bringt mir das? Gerne habe ich über HolidayCheck gebucht. Die Seite um Urlaube zu suchen, finde ich sehr gut. Also warum soll ich dort suchen und zum gleichen Preis irgendwo anders buchen. Wenn ich zufrieden bin, buche ich auch dort.

Aber wenn ich jetzt nun zwischen DERTour (nicht zuständig weil ich bei HolidayCheck gebucht habe) und HolidayCheck (weil sie keine Möglichkeit zur Einflussnahme haben) hin und her geschoben werde, muss ich doch diese Möglichkeit zu buchen überdenken. Hätte ich beim Veranstalter gleich gebucht, könnte der mich nicht ab wimmeln.