Dertour Group

@gonzo1969 sagte:

Ich habe 2mal von von HC (innerhalb von Minuten!) die Antwort bekommen dass es zu Stornokosten kommt.

Ich vermute, das basierte auf der HC zum Zeitpunkt zugänglichen Faktenlage.

Die können ja nicht beherzt rumgoogeln oder sich einer Schwarmintelligenz bedienen, sie müssen ein offizielles Statment erhalten um sich darauf berufen zu können.

Ich gehe ja mal davon aus, dass in den wenigen Minutenzwischen meinem Stornowunsch und der Antwort von HC als Vermittler eine Kommunikation zwischen HC und DerTour stattfand!?

Ich eher nicht ...

Ich habe gerade in der 2. E-mail noch deutlicher als ohnehin schon in der 1. und mit link auf die aktualisierte

Information von DerTour hingewiesen.....

Wenn dies von HC einfach ignoriert wurde und ein veralteter Sachstand als Grundlage genommen wurde,

wäre es damit natürlich erklärt, würde aber auch kein allzu gutes Licht auf HC werfen.

Egal wie, ich versuche einfach am Montag erneut mein Glück.

@vonschmeling: Ja, gestern abend wurde die Liste der Veranstalter-Infos hier bei HC um sehr viele Reiseziele (vor allem Fernreiseziele) mit Stornierungsdatum erweitert. Auf der Homepage von DER Tour selbst ist noch alles beim alten

puh....soeben wurde mein 3. Versuch der kostenfreien Stornierung einer Ägypten-Reise im August abgelehnt.

Irgendwie fast schon lustig.....

Ich habe in der Mail die 3 Punkte die Dertour aufgelistet hat extra eingefügt, bezug haben sie nur auf den 2. genommen.

Den 3. und in meinem Fall entscheidenden haben sie nicht erwähnt.

@drea-w

hattest du Erfolg?

@Gonzo1969 Ich warte noch auf Antwort. HC hat nur meine Mail bisher bestätigt und dass sie Kontakt mit dem Veranstalter aufnimmt. Mein Reiseziel ist hier bei HC in der Aufzählung der Reiseveranstalter-Regelungen gelistet mit Storno bis einschl. 31.08. Bei DER selbst steht noch nichts davon.

Hallo,

gibt es hier jemanden, der ab 26.6. mit Dertour (Pauschalreise) eine Reise nach Mallorca gebucht hat?

Mich würde interessieren, ob es Leute gibt, die schon ihre Reiseunterlagen bekommen haben und definitiv wissen, dass es losgeht.

wir haben letztes Jahr Frühbucher gebucht, am Montag soll es eigentlich in den Urlaub gehen aber wir haben noch keine Info, dass es tatsächlich los gehen wird. Letzte Woche haben wir nur eine Mail mit geänderten Flugzeiten bekommen aber das war’s dann auch. So langsam werden wir ein wenig nervös . Der Vermittler sagt er weiß nichts. Und Dertour verweist auf den Vermittler, was natürlich richtig ist.

Hätten uns über eine kostenlose Stornierung gefreut Aber jetzt ist es halt anders durch die Öffnung.

Grüße

Jana

@Gonzo1969 Ich mache grade genau das gleiche durch wie du. Allerdings über Expedia gebucht und Reiseziel am 25.8. nach Mexiko.

Auch Expedia sagt mir, dass keine kostenfreie Stornierung möglich ist. Habe nun die Passage kopiert und auch den Link mitgeschickt, der auf die entsprechende Seite verweist. Jetzt wollen sie dies mit dem Veranstalter klären...erhoffe mir hier aber keine schnelle Kommunikation.

Auf meine Bitte an HC, doch aktiv bei DerTour zu hinterfragen warum sie sich nicht an Ihre veröffentlichten Regelungen halten oder diese eben nicht an die Vermittler kommunizieren, habe ich wieder nur 08/15 Phrasen als Antwort erhalten...

Keine Ahnung ob das Problem ausschließlich bei DerTour liegt, wenn mir das "Reisebüro" sogar nicht wirklich helfen will.

Ich würde ja liebend gerne selbst bei DerTour anfragen, muss mich aber leider an den Vermittler halten.

Mir kommt es auch so vor, dass die großen Büros mit Floskeln antworten. Bei einer Mail die ich erhalten habe, wurde sogar vergessen Textbausteine zu löschen.

Denke das ist alles Hinhaltetaktik. Nervt aber immens.

Auf facebook hat DerTour gerade einem Leidensgenossen geantwortet

"Hallo , dieses Problem ist uns leider schon bekannt. Die Info, dass Reisen storniert werden können haben alle Vertriebspartner. Wir wissen allerdings leider nicht wieso die Damen und Herren anders handeln. Dies ist bereits schon in der Klärung."

Jetzt warte ich brav 2 Tage und probiere es dann bei HC zum 4. mal......