Erfahrungen mit "trendtours touristik"
Wir hatten für Anfang Juni bei diesem Reiseunternehmen den "(K)urlaub an der Adria" gebucht.
Laut Prospekt eine preiswerte Reise mit dem Bus. Zwei Wochen in einem einfachen 3-Sterne Hotel mit Halbpension in der Nähe von Cesenatico. Klingt gut.
In einem von 12 zur Auswahl stehenden Hotels, sollten wir untergebracht werden ,welches wird erst kurz vor Ankunft bekannt gegeben. Das Reiseziel gefiel uns da es nicht weit entfernt war von Venedig, San Marino, Rimini, u.a. da wollten wir schon immer mal hin.
Hätten wir geahnt, dass wir im wahrscheinlich schlechtesten der 12 zur Auswahl stehenden Hotels untergebracht werden sollten, wir hätten die Reise nicht gebucht.
Doch die Probleme sollten schon bei der Abreise ab Chemnitz beginnen. Der Bus hatte schon 90 min. Verspätung, bei Plauen musste der Fahrer 45 min. Lenkpause machen. In Rehau hieß es umsteigen in einen anderen Bus und alles mitten in der Nacht! Toll.
Am Ende kamen über 18 h reine Fahrzeit zusammen.
Nach 18.oo Uhr Ankunft in Gatteo a Mare, ein schöner kleiner Ort direkt am Meer mit vielen Hotels und was dazugehört. War ok. Unser Hotel sollte das "Augustus" sein, es lag mitten im Ort, schön zentral. Zum Meer waren es immerhin 400 m und nicht 250 m wie "trendtours touristik" angab.
Wie schon erwähnt machte es schon im Katalog den einfachsten Eindruck von den 12 zur Auswahl stehenden Hotels. Vor Ort jedoch noch schlimmer. Die Hotels in der Umgebung (auch nur 3-Sterne) machten den Eindruck Klassen höher zu sein in Vergleich zu unserem.
Innen der gleiche Eindruck, 80ziger Jahre Ambiente, abgewohnt. Die Angestellten aus Polen und nur dieser Sprache mächtig. Wie sich im weiteren zeigte fast alle lustlos und ohne Kenntnisse vom Hotel- und Gaststättenwesen.
Der erste Eindruck vom zugeteilten Zimmer, Schock:
ein zerbrochener Stuhl am Schreibtisch. Im Bad die Armaturen verschmutzt und voller Ablagerungen. Der Spiegel teilweise blind und die Ablage mit ersichtlichen Zahnpastaresten. Schlecht gereinigtes Zimmer und Balkon, die Tür dahin war nur mit Kraft durch heben zu öffnen dabei schepperten die Glasscheiben erbärmlich. Die Holzstühle auf dem Balkon waren ohne Farbe.
Also haben wir umgehend die Rezeption wieder aufgesucht um ein anderes Zimmer zu bekommen. Aber da waren wir nicht die Einzigen. Nach und nach füllte sich Lobby mit Urlaubern die ähnliche Zustände vorfanden und auch wechseln wollten. Jedoch war das Hotel durch unsere Reisegruppe
voll belegt und somit kein Zimmertausch möglich.
Die Forderung nach einem anderen ordentlichen Hotel wurde von der anwesenden örtlichen Betreuerin von "trendtours touristik" mit der Begründung abgewiesen dieses sei wie in der Reisebeschreibung ein einfaches 3-Sterne Hotel und alles in Ordnung, sie habe es selbst überprüft.
Wobei sie ihre Sachen packte, fluchtartig das Hotel verließ und uns stehen ließ. Sie kam nach geraumer Zeit mit einem Kollegen zurück der noch arroganter war und die Diskussion beendete mit der Aussage "sie hätten kein anderes Hotel und wir hätten zu hohe Ansprüche damit pasta". "Wir könnten uns ja nach der Reise beim Veranstalter beschweren". Beide ließen uns am Ende einfach allein mit dieser Misere.
Unser Versuch bei "trendtours touristik" in Frankfurt jemand kompetentes telefonisch zu erreichen führte zu nichts da es Pfingstfreitag Abend war.
Hätte es die Möglichkeit gegeben, die Hälfte der Urlauber wären sofort wieder abgereist.
So blieb uns nichts anderes übrig als sich mit diesen Zuständen abzufinden und im zugewiesenen Zimmer zu bleiben und das beste daraus zu machen.
Im weiteren Verlauf stellten sich bei uns noch andere teilweise gravierende Mängel heraus, die nicht abgestellt wurden oder nicht abgestellt werden konnten.
Zur Verpflegung: die Hygiene lies sehr zu wünschen übrig (z.B. Tischlappen wurde auf dem Fußboden benutzt, gekochte Eier gab es geschält in einer Schüssel zum Büfett u.a.), das Frühstück sehr grenzwertig - wenig Auswahl, Abendbrot in Ordnung, Getränke an der Bar teilweise nicht gekühlt, das Personal war oft mit surfen im Internet beschäftigt, da konnte kein Kühlschrank befüllt werden also holten wir kalte Getränke aus dem Laden nebenan u.s.w., wir könnten noch lange aufzählen.
Also, vorsicht bei diesem diesem Hotel!
Die Betreuung vor Ort unprofessionell, unfähig mit solchen Problemen umzugehen.
Wir haben alle Mängel dokumentiert und bezeugen lassen.
Zu Hause angekommen wurde sofort reklamiert bei "trendtours touristik" und eine Reisepreisminderung verlangt.
Doch nach mehreren Schriftwechseln bleibt nur eine Entschuldigung und wobei sogar eindeutigen und dokumentierten Mängeln widersprochen wurde, was wir als Frechheit empfinden.
Wenn man solch eine Absteige unter Vertrag nimmt, so sollte man auch die Reklamation anerkennen und nicht leugnen und verniedlichen nach dem Motto klagen werden sie kaum, da es nicht lohnt.
Wir sind schon 60+ und bestimmt keine Erbsenzähler und Nörgler.
Auch sind wir schon ganz schön rum gekommen, aber wie man uns hier abfertigte hat ist gelinde gesagt eine Schande.
Es ist beschämend wie bei "trendtours touristik" mit Urlaubern umgegangen wird, die so etwas über sich ergehen lassen mussten.
Also, wir werden dieses Reiseunternehmen in Zukunft meiden!