so wie ich es im Moment sehe, scheint alles erst am Anfang zu sein. Ich glaube nicht, dass irgendein Betroffener bis dato sein Geld zurück bekommen hat. Es heißt aus Richtung Call Center im Laufe der kommenden Woche - woran ich nicht glaube.
Du berichtest, dass es im Hotel Gäste gibt, deren Flüge gestrichen worden. Geht es "nur" um die Beförderung oder das gleiche Schema mit der Systemfehler-E-Mail. Oder sitzen diese Kunden jetzt in der Türkei fest, weil für sie keine Rückflüge gebucht sind?
"... und bei all den auf der Glauch HP angegebenen Telefonnummern kommt man generell im Call Center raus"
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Das ist sehr gut möglich. 
Aber darf ich dich fragen, wie du als Mitarbeiter eines RBs mit eurem Geschäftspartner Glauch Reisen, dessen Reisen ihr vermittelt, i. d. R. kommunizierst ?
Übers Call-Center ? Denn eine andere Telefonnummer scheint dir ja nicht vorzuliegen.
garfield160477
ich bin Reisebüromitarbeiter... Leider kommen wir als Reisebüro ebenso wenig an den Reiseveranstalter direkt ran, auch wir landen nach einer Ewigkeit in der Warteschleife in diesem Call Center und die Frage nach einer direkten Telefonnummer endet im Leeren.
Man ist das ein Kindergarten hier. Man hätte doch einfach die Tel.-Nummer gleich reinschreiben können und Gut ist es. Statt dessen die ganze Zeit schreiben, ich wollte mal testen ob ich telefonisch durchkomme oder nicht, hatte denen aber eigentlich nichts zu sagen, und das jetzt schon über 2 Seiten, ist doch nicht nötig. Klärt das doch per PN und nicht über zwei Seien hier im Forum.
Also wir haben positive Erfahrungen mit Glauch gemacht: Unser RB hat uns Zimmer im Kempinski Prag über Glauch gebucht .....guter Preis und Verfügbarkeit...
Alles gut !!
Garfield
die bekamen auch Meldung Systemfehler jedoch wurde da auch der Flug gestrichen bei mir war wenigsten noch der Flug vorhanden.
@danny joe
Ich habe einmal einen 500 Euro.............
Was hat das mit den momentanen Schwierigkeiten von Glauch zu tun ?
Du wirst viele Urlauber finden die in der Vergangenheit mit Glauch zufrieden waren.
L.G. petrocelli
folgender Beitrag erschien heute in der Fachpresse http://www.travel-one.net/news/article/probleme-bei-glauch-reisen/
Sorry, habe keine Ahnung, wie das mit der Verlinkung funktioniert
@ petrocelli99
Da dieser Thread allgemein um Glauch Reisen geht, ist es völlig rechtens, daß man auch neben dem gerade diskutierten Thema, andere Erfahrungen hier niederschreibt...
Was das aktuelle Thema angeht, bin ich sehr gespannt auf die weitere Entwicklung. Danke @garfield für den Link! 
Weitere Hinweise findet man u.a. auch auf der site vom "fvw"
http://www.fvw.de/?event=page.index&cmp.socialbookmarks.metadata.key=122753|150&cid=12059
...und darüber hinaus äußert der Flurfunk schon seit geraumer Zeit "bedenkliches" - und auch das sollte ein "funktionierendes" Reisebüro mitbekommen haben. Wenn Du @garfield160477 nicht informiert bist, dann frage doch einfach mal Deine(n) Chef(in).
Nein, "die" Nummer (es gibt übrigens mehrere) kann man eben nicht hier einstellen - und Gründe dafür wurden auch genannt!
garfield160477 schrieb:
Hier scheint ja jemand ganz schlau zu sein ... Nur komisch, dass man da auch nur die Nummer mit der -100 am Ende erhält
Eben nochmal getestet...zumindest von der "11880" bekommt man die Endungen -100, -200 und -500.
Als Schlaumeier teile ich Dir auch gerne mit, daß die -100 die BuchungsRufnummer ist, die -200 für Gruppen- u. Busreisen zuständig ist und die -500 für Kreuzfahrten.
Fragst Du bei der Auskunft aber nach weiteren Nummern, z.B. der "Verwaltung", bekommst Du die 02162-8xxxxx genannt. Dazu hatte ich aber ebenso bereits gestern etwas geschrieben...zur Erinnerung:
Holginho schrieb gestern um 16:47:19 Uhr:
Aber um zu helfen ohne die direkte Rufnummer zu nennen (und nein, auch nicht per PN denn die Erfahrung zeigt, daß diese gerne mal "im Vertrauen" weitergegeben werden und sich Unternehmen (zurecht!) nicht wirklich begeistert über die plötzlich Flut von Anrufen zeigen) ein kleiner Tipp:
Ruft doch mal die Auskunft an und verlangt nach der Nr. von Glauch - allerdings nicht die Service-Hotline (also nicht die Endungen z.B. -100, -200 und/oder -500), sondern die "Verwaltung". Dann habt ihr zwar nicht "meine" Nummer, aber ihr habt eine andere - allerdings benötigt man bei dieser häufiger "etwas" Geduld
Das kann doch alles nicht so schwer sein und ich hoffe, daß diese Hilflosigkeit bei Dir im RB nicht alltäglich üblich ist! Ruft ihr im Ernst bei allen RV immer die Service-Hotlines an, wenn ihr für eine Hilfestellung/Fragen für einen Kunden Direktansprache benötigt? Nicht wirklich, oder?
Nibjnile schrieb:
@Holginho schrieb:
Hast Du Dir schonmal überlegt, daß es für Unternehmen u.U. durchaus Sinn macht nicht so einfach und für jedermann "direkt" erreichbar zu sein und möglichst alles über Callcenter-Hotlines abzuwickeln?
....na da wär ich ohne Dich ja nie draufgekommen Und toll ist, daß Du anscheinend zur Haute Volaute gehörst...Respekt!Und laß mich raten: Ein Bekannter eines Bekannten ist wahrscheinlich RB-Mitarbeiter und hat Dir unter strengster Geheimhaltung die Nummer von Glauch geflüstert und sonst noch so einiges über die Vorgehensweisen in Reisebüros...oder bist Du a.D.? ( Frage-keine Vermutung)
Öhm, ich wurde gefragt "warum"...und habe geantwortet...wo ist Dein "Problem"(?)? Und nochmal: Nein, ich bin weder MA eines RB oder RV und gehöre auch nicht zu einer wie auch immer gelagerten "Haute Volaute"...und ebenfalls nein: Es ist kein Bekannter eines Bekannten der RB-MA ist...und dergestalt hat auch niemand "geflüstert". Ich habe die Nummer (wie viele andere sie auch haben sollten) und fertig!
Um @krabels Wunsch und dem eigentlichen Thema dieses threads zu entsprechen die Wiederholung eines bereits gestern gegebenen Tipps:
Kümmert euch zügig (und nachhaltig) um die Erledigung der "Probleme" mit diesem RV!
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!