Möchte noch eine Anschauung einbringen:
der geübte Urlaubssurfer tüftelt tage- ja wochenlang via Internet an seinem Reiseziel: sucht sich Details zusammen, schaut in Foren nach und wird zum wahren Kenner seiner Ferienregion X.
Nun geht er in ein Reisebüro [beziehe mich hier auf die mehr als 50 Prozent guten Büro und weniger auf die weniger als 50 Prozent vielleicht nicht so guten...]. Dort sitzt eine Person, die sich aber nicht nur in X auskennen sollte, sondern auch in den Regionen A bis Z. Und daher vielleicht nicht ganz so detailliertes Wissen über jede Region haben kann - aber sie weiß dafür vieles und anderes, was auch wichtig für einen Urlaub sein könnte.
Aus meiner Praxis weiß ich, wie dann das Gespräch ablaufen könnte:
Kunde: Ach, Sie kennen das [Hotel, Tauchstation, Flughafengebäude, Restaurant...] gar nicht?
Verkäufer: nein, aber ich werde mich gerne informieren und Ihnen die gewünschten Informationen geben.
Kunde: das kann ich ja selbst, da brauche ich nicht zu Ihnen zu kommen [oder: die habe ich ja schon, wollte ja nur Ihre Meinung dazu hören].
Kunde weiter: waren Sie schon dort? kennen Sie es persönlich?
Verkäufer: nein, diesen Ort habe ich persönlich noch nicht besucht.
Kunde: ja, wieso verkaufen Sie dann den Ort überhaupt, wenn Sie ihn gar nicht kennen?
Verkäufer: Nun ja, ich muss ja auch a bisserl arbeiten, und kann daher nicht alle schönen Fleckerl kennen. Ich kenn' eh schon viel [und zählt auf...].
Kunde: Na, ich seh schon, ich bin da im Internet besser aufgehoben. Das weiß ja mehr als Sie... [und geht].
Da kommt dann natürlich der Verdacht auf, die Mitarbeiter in Reisebüros sind nicht so gut. Stimmt aber sicherlich nicht. Denn die meisten von uns sind jahrzehntelang im Job und wissen aus zig Schulungen, Kundenberichten, internen Infos vieles, was einen persönlichen Besuch wett macht.
Und ganz ehrlich: wenn ich vor vier oder fünf Jahren an einem Ort war, heißt das noch lange nicht, dass ich die neuesten Errungenschaften der Zielregion schon kennen [kann..]. Somit wird ein spezifisch forschender Kunde immer eine Nasenlänge mehr wissen können. Oder wer weiß schon vom 2-Hauben-Lokal im Socia-Tal in Kobarid? --> ich, weil ich letzte Woche dort war...
Gruß
Peter
