• travelfriend 2.0
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    geschrieben 1550250839731 , zuletzt editiert von travelfriend 2.0

    Zum Thema Sunwave Singelreisen will ich hier nun eine Rückmeldung geben. Habe nämlich Ende es letzten Jahres eine Winterreise mit diesem Anbieter unternommen und kann nur sagen "Finger weg!". Zum einen hatten wir nur einen Mann in unserer Frauengruppe dabei. Der Erfahrungsaustausch hat auch gezeigt, dass es kein Einzelfall, dass hier das Verhältnis zw. Männern und Frauen "unausgewogen" ist. Kann ich ja noch verstehen. WIe soll ein Reiseanbieter auch garantieren können, dass sich Männer wie Frauen entscheiden, über ihn zu reisen. Letztlich hätte mich persönlich dieser Umstand - hätte ich vor Buchung und Bezahlung davon gewusst - dann auch nicht davon abgehalten, diese Reise zu machen. Dafür war sie einfach zu schön beschrieben, als aktive Winterreise.

    Leider wurden wir vor Ort sehr schlecht betreut, waren uns überwiegend selbst überlassen. Zwei Reiseleiter für drei Gruppen vor Ort und es hieß, wir hätten kein Programm gebucht, weshalb man sich auch nicht wirklich für unsere Gruppe sonderlich verantwortlich fühlte. Sicher, wir sind erwachsen und konnten uns auch selbst beschäftigen. Haben wir getan. Hier geht es aber um mitgekaufte Leistungen, u.a. eine Begleitung/Betreuung durch Reiseleiter vor Ort.

    Was noch:

    Der Urlaubsort selbst ist klein und trostlos gewesen. Man hat den Eindruck, dass dort keine Touristen- und Urlaubsprofis am Werk sind. Im Hotel funktionierten bestimmte Sache wie zB die angepriesene Eisstockschiessbahn nicht. Auch wurde uns ein gemeinsamer Rodelausflug am ersten Tag versprochen, der nie stattgefunden hat. Auch gab es für Skianfänger keinerlei Einweisung, obwohl dies zuvor bei Buchung zugesichert wurde. Dies wurde extra angefragt, da automatisch ein 3-Tages-Skipass mitgebucht und mitgezahlt werden musste.

     

    Eine gelungene Erholung und ein Winterabenteuerspaß war diese Reise nicht. Wir waren übrigens in Lappland, in Mala.

    Wer Lappland kennenlernen und genießen will, sollte anderen Reiseanbieter wählen, die sich auf Lappland auch spezialisiert haben. Die gibts und Finnisch Lappland ist ohnehin die bessere Wahl. Und für das bei Sunwave gezahlte Geld bekommt man tatsächlich hochwertige und gut durchorganisierte Reisen bei anderen Veranstaltern. Soll heißen, dass das Preis/Leistungsverhältnis dieser Reise nicht angemessen war.

    Außerdem musste man Snowmobile - sofern man dies mitgebucht und gezahlt hatte - im Dunkeln fahren. Auch auf Nachfrage wurde es nicht möglich gemacht, im Hellen zu fahren. Und überhaupt war das gebuchte Programm nicht wirklich ordentlich durchorganisiert, sodass wir auch viel Zeit damit verplempert, auf Informationen zu warten und zu hoffen, dass auch alles überhaupt stattfindet. Auch scheint die Kommunikation zw. Sunwave und Reiseleitern nicht gut funktioniert zu haben. Wenn Listen mit Teilnehmern für bestimmte gebuchte Events aushingen, waren die grundsätzlich erstmal falsch, sodass Leute, die Aktivitäten/Events gar nicht gebucht hatten, mit drauf standen, dafür aber die, die es machen wollten und auch schon gezahlt hatten, nicht. Heißt: Man musste dann auch immer noch hinter sein, und dafür sorgen, dass auch die richtigen Leute zu den Aktivitäten "gelistet" und mitgenommen wurden. Ein Teilnehmer stand dann zB auch bei einer Huskytour und wurde nicht mehr mitgenommen, da kein Platz mehr war. Also ging er wieder zurück zum Hotel und hat sein Glück 2 Stunden später in der nächsten Runde versucht; hat damit aber seinen restliches "Tagesplan" in die Tonne treten können. ... Rumsitzen, warten, hoffen, dass alles klappt. Und nebenbei schlechte Laune entwickeln. Denn Organisation und gute Betreuung geht anders.

    Last:

    Wer in Gruppen reisen möchte - es gibt wirklich andere Möglichkeiten mit anderen Anbietern und auch besteht die Möglichkeit, dass in Gruppen Männer und Frauen mitreisen. Wahrscheinlich besteht bei "normalen Gruppenreisen", die sich nicht Singeltreise nennen, sogar noch eher die Chance auf eine gemischte Gruppe.

    Alles in allem sehr schade und enttäuschend.

  • heart&hero
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    geschrieben 1550355356000 , zuletzt editiert von Günter/HolidayCheck

    Schade, dass ich erst jetzt diese Plattform entdeckt habe. Sehr aufschlussreich zu lesen, was hier Reisende mit Sunwave so erleben. Auf der Plattformxxxxeditxxxxxstehen ja fast nur positive Bewertungen, die ich im Vorfeld angeschaut hatte. Leider kann ich nichts Positives zu meiner Reise mit Sunwave sagen. Ich schließe mich den Schilderungen von travelfriend größtenteils an. Ich war auch auf dieser Mala-Lapplandreise und würde sie nicht wiederholen; mit Sunwave schon gar nicht mehr verreisen.

    Wir waren über Silvester da und das gebotene Programm war nicht sehr berauschend. Es waren überwiegend Einheimische dort, da das Hotel auch als Gemeindehaus genutzt wird. Als Hotelgast kam ich mir da eher überflüssig vor. Glücklicherweise hatten wir in der Gruppe untereinander viel Spaß auf einer "Zimmerparty mit Disco". That saved my New Year!

    Was ich auch nicht verstehe, warum die zwei Reiseleiter, die insgesamt für drei Gruppen zuständig waren, diese nicht mehr miteinander "verknüpft" haben, insbesondere mit Blick darauf, dass es eben nur 2 für 3 gab.

    Ich las hier von einer Reisenden, die 2018 in Österreich zum Wintersport war und die den Eindruck schilderte, den ich auch habe: Es geht Sunwave nur um Profit und nicht um gelungene Reiseveranstaltungen für die Reisenden. Man kann das auch ******* nennen, wenn dem vielen Geld keine angemessenen Gegenleistungen entgegenstehen.

    Ich schließe mich nochmals travelguide an: Gerade Lappland-Reisen bieten diverse spezialisierte Veranstalter an, auch für Gruppen und sind dazu auch noch günstiger als diese hier gemachte Reise mit Sunwave.

  • Kourion
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    geschrieben 1550387953063 , zuletzt editiert von Kourion

    Hallo heart&hero,

    bisschen kompliziert auf deiner verlinkten Seite. Wie's aussieht, muss man sich da erst einmal registrieren, um Bewertungen "sammeln" :question: zu können. Einfach nur Bewertungen lesen ohne Registrierung ist dort nicht eingeplant ?

    Es kommt nicht darauf an, mit dem Kopf durch die Wand zu gehen, sondern mit den Augen die Tür zu finden. (Werner von Siemens)
  • Günter/HolidayCheck
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    Administrator Zielexperte/in für: Fuerteventura
    geschrieben 1550396207896 , zuletzt editiert von Günter/HolidayCheck

    Herrliches Dopppeltes Lottchen---- :-) und was für ein praktischer Werbelink---

    Klar das hero sich dann der Meinung von Travelfriend anschliesst, wem denn sonst --Forenregeln sind übrigens auch hier bindend...

    Das wars dann für die Zwei

  • Kourion
    Dabei seit: 1216684800000
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    geschrieben 1550399257317

    Wobei man sich dieses Mal ja richtig Arbeit gemacht hat... :grinning:

    Es kommt nicht darauf an, mit dem Kopf durch die Wand zu gehen, sondern mit den Augen die Tür zu finden. (Werner von Siemens)
  • Günter/HolidayCheck
    Dabei seit: 1092268800000
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    Administrator Zielexperte/in für: Fuerteventura
    geschrieben 1550400408409

    Für Werbung zu irgendeiner Website macht man das gerne :blush:-- und die Forenregeln spielen ja üüüberhaupt keine Rolle..:flushed:

  • Crazy Mrs Stone
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    geschrieben 1550426056975

    Ich habe auch gewagt Sunwave zu kritisieren. Mit einem guten Beschwerdemanagment kann man sich immer auch verbessern, man nimmt als Veranstalter wahr wenn was nicht gepaßt hat. Jahrelang hatte ich ebenfalls Kundenrezensionen zu beantworten, ich weiß das nicht immer alles fair dabei ist, manche Kunden wollen einfach ihren Frust abladen. Dennoch, nach meiner Silvesterreise nach Mala 2018, fasste ich meine Kritik zusammen: z.B. der Angebotstext bei Sunwave- "ein Ort mit seinen Cafe's, Boutiquen und Restaurants lädt zum Bummeln ein" Das ist komplett erlogen- man kann doch auch mit der Natur punkten! Es gibt in Mala ein Cafe mit angeschlossener Boutique, kein einziges Restaurant, einen Intersport, 1 Baumarkt und 2 kleine Supermärkte. Dann wurde der Skipass im Angebot als exklusive Leistung angeboten, bei der Buchung mußte man ihn aber mitbuchen oder man verkomplizierte das Ganze und ließ nach mehreren Tagen hin und her (angeblich hatte sich noch nie einer beschwert), herausnehmen. Viele in der Gruppe hatten diese Theater im Vorfeld. Der Geschäftsführer antwortete auf meinen Hinweis- es wäre doch fair den Skipass direkt als Inklusivleistung mit zu verkaufen (was ja nur als solche buchbar war)- darauf kam die Antwort- "dann ist der Abschlusspreis höher"! Aber das ist er sowieso! nur nicht offen dargelegt! Für mich ist das Vorsatz und echt unfair dem Kunden gegenüber! Ich wollte eigentlich wieder mit Sunwave verreisen aber so unsouverän wie mit mir im Nachhinein umgegangen wurde- Nein Danke!

  • Mayumita
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    geschrieben 1572028293036 , zuletzt editiert von Günter/HolidayCheck

    Ich habe die Reise nach Kuba (vom 30.09 bis 11.10.19) gebucht, weil ich die Bewertungen gut fand, wie die andere in unserer Gruppe. Wir waren sehr enttäuscht: wir sagen, "Nie wieder!"

    1. Unterkunft

    Die Kakerlaken im Zimmer sowie im Badezimmer, selbst im Milchbecher an der Buffet-Theke. Wir können überhaupt nicht glauben, dass die Bewertung der Unterkunft 5,7 von 6 ist.

    2. Organisation

    2.1 Die Abholung am Zielflughafen, Havanna war auch total chaotisch. Wir mussten die Person ganzen Zeit suchen, die den Transfer zum Hotel organisierte.

    2.2 Der Besuch der Zigarrenfabrik stand auf der Website, aber das ist leider nicht geschehen.

    3. Singlereisen:

    Sie schreiben zwar, sie bemühen sich, 50% Männer 50% Frauen zu balancieren. Bei uns waren, 10 Frauen zu 1 Mann. Total Schwachsinn! Ich habe ihnen vorgeschlagen, dass sie die Zahl der Gebuchten transparent machen sollen. Bei Info "!" da steht Männer und Frauen buchbar oder nur Männer/Frauen buchbar. Da muss es auch stehen, z.B. bereit 1 Mann und 5 Frauen dabei. Dann kann die 6. Frau sich entscheiden, ob sie buchen möchte oder nicht. Dann kann keiner sich über sie beschweren. Die Frauen in unserer Gruppe denken, sie sind reingefallen. Dazu hat FrauxxxEigennamen bitte herauslassenXXXgeantwortet, "Den Vorschlag der Darstellung wieviele Gäste bereits gebucht sind, greifen wir gerne auf, können dies aktuell noch nicht umsetzen." Wenn sie nicht jetzt machen, wann machen sie denn?

    Wir, unsere Gruppe von 11 Leuten haben negative Bewertungen gegeben, aber sie tauchen nie auf der Webseite auf. Sie wollen mich mit 50 Euro-Gutschein trösten.

    Es macht uns den Eindruck, dass sie die Bewertungen manipulieren und nur gute Bewertungen veröffentlichen.

  • Günter/HolidayCheck
    Dabei seit: 1092268800000
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    Administrator Zielexperte/in für: Fuerteventura
    geschrieben 1572076616690 , zuletzt editiert von Günter/HolidayCheck

    Na.... diese unbewiesenen Aussagen zu dem Thema "...Umgang mit .Bewertungen" sind aber schon heftig .. Und sowas kann auch recht schnell gegen Dich ausgehen/Abmahnung.Deinen Beitrag hier kann man dort vermutlich leicht - Deinem echten Namen zuordnen.

    Das Internet ist kein rechtfreier Raum.

  • Malini
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    Verwarnt
    geschrieben 1572077504276

    @mayumita sagte:

    3. Singlereisen:

    Sie schreiben zwar, sie bemühen sich, 50% Männer 50% Frauen zu balancieren. Bei uns waren, 10 Frauen zu 1 Mann. Total Schwachsinn!

    Ist das ein Reiseveranstalter oder eine Partnervermittlung?!? :neckbeard:

    Stay hungry. Stay foolish. (Steve Jobs)
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