@thomas-sz sagte:
Reisebüro ist telefonisch nicht zu erreichen und die Bandansage bei Holidaycheck bricht den Kontakt ab, da unter der BuchungsID keine Reise zu finden ist.
Versuch doch mal bei HC nicht die Buchungsnummer der TUI sondern die von HC einzugeben. Die Mitarbeiter von HC sind eigentlich sehr kooperativ und bemühen sich eigentlich immer dir im Rahmen ihrer Möglichkeiten zu helfen.
Hallo,
ich habe eine TUI Pauschalreise im Februar bei einem Online Reisebüro gebucht. Abflug solle der 18.04.20 sein.
Die Anzahlung wurde ein paar Tage später von TUI Deutschland GmbH abgebucht.
Von TUI bekam ich am 30.03.20 die Stornierung der Reise.
Am 14.04.20 von TUI eine Mail mit dem Reiseguthaben, also die Anzahlung.
Da war dann auch die Kundennummer angegeben, die man braucht, wenn man sich das Guthaben auszahlen lassen möchte.
Mit Kundennummer und Vorgangsnummer konnte ich mich auch am 23.04. nachmittags einloggen und mein Guthaben sehen.
Da ich bei einem Online Reisebüro gebucht habe, bekam ich die Nachricht, dass ich mich dort wegen Erstattung des Reiseguthabens melden soll.
Das habe ich jetzt gemacht und warte mal ab, was die schreiben...
Ich sende mal Screenshots von TUI mit.
Viel Glück allen!
Hallo Donauinsel,
kann es sein dass Du den Button "Ich habe im Reisebüro" genommen hast Anstatt den Button " Ich habe online gebucht"? Bei mir kam nur der Hinweis, dass ich das Geld überwiesen bekomme. Allerdings ohne jegliche Zeitangabe und eine Bestätigung per Mail, wie sie andere bekommen haben, ist bei mir auch nicht angekommen. Das ist alles ein riesen Durchenander und ich bin mal gespannt ob das Geld wirklich jemals kommt.
Vor einigen Jahren hatten meine beiden Töchter bei TUI Urlaub in Ägypten gebucht als dann der Umbruch dort kam und auch alle Reisen storniert wurden. Nach der Stornierung war innerhalb von drei Tagen das Geld wieder auf dem Konto. Tja das waren noch Zeiten.
@pit-schnass sagte:
Versuch doch mal bei HC nicht die Buchungsnummer der TUI sondern die von HC einzugeben. Die Mitarbeiter von HC sind eigentlich sehr kooperativ und bemühen sich eigentlich immer dir im Rahmen ihrer Möglichkeiten zu helfen.
Muss mich da leider selbst korrigieren. Mittlerweile nimmt HC an der Hotline nur noch Anrufe entgegen, wenn die Abreise innerhalb der nächsten 14 Tage wäre, sonst fliegt man automatisch aus der Leitung. Kunden mit aktuellen Problemen mit der TUI werden also nun auch dort abgewimmelt. e-Mails werden leider auch seit Tagen nicht mehr beantwortet. Damit reiht sich HC nahtlos in die Reihe der unrühmlichen Vorbilder ein und fährt den Kundenservice auf ein Minimum herunter.
Sehr schade HolidayCheck, das hätte ich nun wirklich nicht erwartet.
Hallo Silvia L,
ich habe beide Button getestet, bei beiden kam der Hinweis: Bitte wenden Sie sich an das Reisebüro, wo Sie die Reise gebucht haben.
Wahrscheinlich erkennt das System anhand meiner Kunden- und Vorgangsnummer, dass ich bei einem Online Reisebüro gebucht habe.
Da bist du doch schon mal besser dran, wenn dir bestätigt wird, dass das Geld überwiesen wird!
Hast du direkt bei TUI gebucht?
Ich muss ja jetzt den Umweg übers Reisebüro gehen.
Kannst hier ja mal schreiben, wann das Geld angekommen ist.
Schönes Wochenende
Ich gebs trotzdem mal konkret an die Leitung des OTA weiter-- sollte -trotz Kurzarbeit aller Mitarbeiter von HC so sicher nicht sein!
Danke für den Hinweis, Pit Schnass
ich hatte online bei HC gebucht
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!