...ich denke spontan "über Holidaycheck gebucht" , dann ist auch "Holidaycheck" der Vertragspartner und eben auch Ansprechpartner..??
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somit hann man auch bei TUI keine Kundennummer haben...und eine Vorgangsnummer bei Holidaycheck kann nat. nicht bei TUI funzen...
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Aber hier im Forum gibt es sicher HILFE
Grüße
Der Vertrag wurde zwischen dir und dem Veranstalter geschlossen.
HC = dein Online-RB hat dabei als Vermittler agiert und ist dein Ansprechpartner, wenn du z. B. Fragen an den Veranstalter hast. HC gibt diese an den RV weiter und übermittelt dir anschließend dessen Antworten.
...und wenn DER KUNDE dann von A an B verwiesen wird und wieder von B zu A zurück??
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Beim Veranstalter TUI hat Christian260680 eine Vorgangsnummer. Ihm fehlen, da noch nicht seitens TUI erhalten, die Zugangsdaten für die TUI Seite um das Guthaben anzufordern.
Ja... und diese Zugangsdaten hat HC nicht, da sie HC nicht von TUI übermittelt wurden.
Die Kommunikation von TUI ist derzeit nicht prickelnd...
da muss ich dir widersprechen wg. der Vorgangsnummer. Beim 2. Versuch konnte man mir hier beim HC Reisebüro diesbezüglich geholfen werden und mir wurde die Kundennummer von TUI genannt. Die Vorgangsnummer befand sich auf der Reiseanmeldung. Am 30.4. bekam ich von TUI eine Mail in der dann auch mein Reiseguthaben stand. Trotzdem habe ich es mit beiden Nummern versucht mich einzuloggen und es klappte auch.
Ein Tipp noch von mir an alle...druckt euch, soweit noch möglich, eure Buchungsdaten aus...denn wenn storniert wird sind diese alle weg und gelöscht. Ich habe unser Reiseguthaben nicht eingefordert, sondern für eine neue Buchung zu einem späteren Reisezeitpunkt verwand. Allerdings nun in einem Reisebüro vor Ort. Ich bin zwar telefonisch immer zu HC gut durchgekommen und hatte auch immer freundliche Mitarbeiter an der Strippe ( wie es in den Wald hinein schallt...) aber mir ist in der jetzigen Zeit ein persönlicher Kontakt wichtiger, als eine schnelle Internetbuchung.
@tuerkeirot sagte:
@Kaution, da muss ich dir widersprechen...
Solltest du mich meinen... 
Das glaube ich dir gerne. Ich bezog mich in meinen Antworten an Sabia111 auf dieses Posting:
@christian-260680 sagte:
Die Reise wurde zwar storniert, allerdings fehlen mir noch die Zugangsdaten für die TUI Seite um das Guthaben anzufordern. Eine E-Mail mit Kundennummer ist von TUI nie eingegangen. Sollte ja am 14.04.2020 versendet worden sein. TUI sagt jetzt, die Buchungsstelle Holidaycheck ist dafür zuständig und von Holidaycheck kommt immer nur, dass es an TUI weiter geleitet wurde, bzw. eine Mail, dass ich zum einloggen als Kundennummer die TUI Vorgangsnummer benutzen soll. Klappt natürlich nicht.
Guten Morgen,
ich dachte mir schon, dass es vielleicht an der Kommunikation zwischen Holidaycheck und TUI oder zwischen TUI und Holidaycheck liegen kann.
Holidaycheck kümmert sich sonst ja immer recht flott. Aber einer verweist jetzt auf den anderen. Und ich hab Holidaycheck schon mehrmals nach der Kundennummer gefragt. Warte ich halt weiter ab.
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!
