Dein Ansprechpartner ist das Reisebüro (HC), dies leitet deinen Vorschlag an den Veranstalter weiter und kann dir logischer Weise erst eine Auskunft erteilen wenn die Rückmeldung erfolgt ist.
Deine Frage wurde mit Sicherheit längst an den Veranstalter weitergegeben, leider ist der Informationsfluss seitens TUI sehr sehr unbefriedigend.
Abwarten ist tatsächlich die Methode der Stunde.
Dann hoffen wir mal das Beste. Ist halt wirklich, trotz Corona, sehr, sehr schwach von Tui, ich meine in 1 Woche ist Abflug und man wird total hängen gelassen. Ich halte euch jedenfalls auf dem Laufenden und vielen Dank nochmal.
Wie versprochen melde ich mich nochmal bezüglich der Verrechnung des Reiseguthabens. TUI konnte mir bis vor kurzem noch nicht bestätigen, das mein Reiseguthaben für unsere Reise am 7.10.20 nach Rhodos verrechnet wird ( Reise war vollständig bezahlt). Abbuchungstermin wäre der 9.9.20 gewesen. Es wurde nichts weiter abgebucht und vorgemerkt ist auch nichts, so das ich jetzt davon ausgehe, das die Verrechnung geklappt hat, das der Gesamtreisepreis bezahlt wurde, hatte mir TUI bereits bestätigt. Reiseplan ist heute auch gekommen, ich würde sagen, es sieht nicht schlecht aus für unseren Urlaub.
Hallo,
bräuchte mal eure Hilfe bzw. Erfahrung.
Ich hatte im Mai eine Reise nach Rhodos gebucht für Oktober. Vor kurzem habe ich die Info bekommen, dass das gebuchte Hotel geschlossen sei und wir auf ein anderes Hotel umgebucht wurden. Mit der Info, das wir kostenlos umbuchen bzw. Stornieren können. Da uns das Hotel nicht zusagt, haben wir uns für ein Hotel auf Kreta entschieden.
Gestern dann bei Check24 angerufen und wollte das Hotel umbuchen, da sagt die Dame das es 1300€ umbuchungsgebühr zahlen müsse. Wahrscheinlich weil ich auf eine andere Insel umbuchen möchte. Hat noch jemand diese Erfahrung gemacht? Da wäre es ja fast besser zu stornieren und neu zu buchen oder?
Da würde ich sagen, ist was schief gelaufen, wenn der RV dir sagt du kannst kostenlos umbuchen, dann zahlst du den tagesaktuellen Preis des neuen Hotels, das heißt, ist das Hotel teurer als dein altes zahlst du die Differenz, ist es billiger bekommst du Geld zurück, die Umbuchungsgebühr entfällt. Ich kann mir die hohe Summe nur so erklären, das CHECK24 nicht mitbekommen hat, das du kostenlos umbuchen darfst, der normale Zeitraum zur Umbuchung überschritten ist, wäre ja aber nicht korrekt, oder aber dein Hotel ist so viel teurer als dein altes und das ist dein Differenzbetrag.
Fast richtig - bis auf den Teil "Geld zurück".
Eine kostenlose Umbuchung betrifft tatsächlich nur den Vorgang - also 30-50 Tacken Gebühr - die entfallen.
Das Angebot anderes Hotel auf Rhodos hätte keinen Aufpreis gekostet.
Da nun ja Kreta angesteuert werden soll, entfallen auch die Flüge und entsteht ein vollkommen neues Produkt.
Ob stornieren und neu buchen günstiger ist muss kleene2506 eruieren. Ich würde davon eher nicht ausgehen ... 
Das neue Hotel wäre tatsächlich teurer als das alte. In der Nachricht die ich von tui erhalten habe, steht nur kostenlose Umbuchung oder Stornierung.
Wäre natürlich eine Möglichkeit, das es doch an der anderen Insel liegt.
Ist jetzt nur die Frage ob eine Stornierung auch kostenlos wäre?!
Eine Stornierung ist kostenlos (in diesem Fall), bei der Umbuchung entfällt eben nur die Gebühr.
Kostenlose Umbuchung bedeutet nicht, dass du irgendein teureres Hotel - auch nicht auf Rhodos! - aussuchen kannst und nicht auf die Mehrkosten in Anspruch genommen wirst.
Mit der Insel an sich hat das mal so überhaupt nichts zu tun.
Schau einfach, was die Neubuchung des gegenständlichen kreter Hotels kosten würde und entscheide dann.
Sehr gut zu wissen, dass Covid19 auch gute Seiten hat ... 
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!