Muss hier mal eine brandaktuelle Erfahrung der Schwiegereltern mit derzeit noch offenem Ausgang berichten.
Sie waren zum wiederholten Mal vom 01.06.2018-15.06.2018 im Robinson Club Kyllini Beach, Flüge jeweils mit TUIfly, Pauschalreise gebucht im TUI Reisebüro. Am Rückreisetag (15.06.2018) wurden sie zum Flughafen Patras gebracht um von dort nach Hannover zurück zu fliegen. Aufgrund schlechten Wetters wurde der Flughafen Patras dann jedoch geschlossen, es verließ nur noch eine Maschine nach Brüssel den Flughafen. Die übrigen Passagiere, also auch die Schwiegereltern, wurden auf Hotels verteilt. Am Folgetag sollte dann der Rückflug stattfinden.
Doch weit gefehlt: Auch am Folgetag erfolgte kein Rückflug nach Hannover. Stattdessen musste das Hotel geräumt werden, erneuter Transport zum Flughafen. Dort dann die Info, dass es noch immer keinen Flug nach Hannover gibt. Also wieder alle Mann (und Frauen) in den Bus, nächstes griechisches Hotel, zweite unfreiwillige Übernachtung bei den Hellenen.
Am 17.06.2018, wohlgemerkt zwei Tage nach dem ursprünglichen Rückflug, dann wieder Transport zum Flughafen Patras. Aber mit dem gewünschten Rückflug nach Hannover wurde es wieder nichts. Stattdessen wurde den Schwiegereltern jetzt mitgeteilt, dass es statt nach Hannover nach Wien ginge. Dort sollten sie sich dann Tickets für den ICE selbst kaufen und die 8-stündige Rückreise nach Hannover antreten. Am Wiener Hauptbahnhof erfuhren sie dann, dass es für den 17.06.2018 keine Sitzplatzreservierungen mehr für die Strecke nach Hannover gibt, weder in der 2. noch in der 1. Klasse. Die naheliegende Option eines Fluges VIE-HAJ wurde seitens TUI nicht angeboten. Sie haben sich dann auf eigene Faust ein weiteres Hotelzimmer gesucht und dann für den 18.06.2018 entsprechende Sitzplätze reservieren können und kamen schlußendlich am gestrigen Abend mit genau drei Tagen Verspätung, nach 8-stündiger ICE Fahrt, und dünnem Nervenkostüm am hannoverschen Hauptbahnhof an.
Ich bin jetzt mal gespannt wie kulant die TUI sich jetzt verhält, insbesondere die Erstattung der nicht unerheblichen Mehrkosten. Alleine die Zugtickets haben über 400 € (2. Klasse) gekostet. Hinzu kommen Mehrkosten für Verpflegung, Unterkunft, Parkhaus etc. ....
Völlig losgelöst davon bin ich zutiefst erstaunt über ein derartiges Krisenmanagement bei einem Premiumveranstalter. Annähernd 80 jährige Kunden statt nach Hannover nach Wien zu transportieren und sie dort ohne Gutscheine, ohne Fahrkarten, ohne Hotelvoucher. ohne Angebot eines Fluges VIE-HAJ, stehen zu lassen, ist schon ein Ding aus dem Tollhaus.
Ich werde über den Fortgang weiter berichten.