Kurze Info zu meiner Reise: Gestern hätte ich fliegen sollen. Es gab keinen Flug von Amsterdam nach Fuerte. Hotel ist geschlossen. FTI storniert trotzdem nicht ! Reisebüro HC rät zum Abwarten. Absage des RV ist aber m.E. nur ein formeller Akt, der aktuell unterbleibt. Für mich ist die Unmöglichkeit der Reise einen Tag nach dem vereinbarten Reisebeginn wie eine aktive Stornierung des RV zu werten. Wurde auch von VS bestätigt in diesem Thread viele Seiten vorher. Ich bitte ggf. um gegenteilige Meinungen.
Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?
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geschrieben 1586065322351
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Dabei seit: 1096243200000Beiträge: 30982Administrator Zielexperte/in für: Nilkreuzfahrten Nil-Regiongeschrieben 1586069936514
Das Musterschreiben wurde entfernt, da nicht empfehlenswert. Die grobe Richtung stimmt zwar, mehr aber auch nicht. Und so etwas sollten wir hier nicht als Muster vorschlagen......
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geschrieben 1586070746512
neben der Unübersichtlichkeit dieser Sammelthreads (wie schon mal geschrieben) gibt es noch einen weiteren Punkt der hier auffällt.
Es treffen verständliche Eigeninteressen von HC (Vermittler und jetzt auch Veranstalter) auf Kundeninteressen.
Mein erster Kontakt an HC mit der Bitte für die Restzahlung am 4. April bei TUI nachzufragen ob man die aussetzen kann. Kam eine vorgefertigte Standartantwort. Beim nachhaken kam die Antwort das abgebucht wird.
Auf die Frage wann das Geld, bei Ausfall der Reise zurückkommt. Wieder eine Standartantwort mit den allgemeinen Hinweisen. Auf neueres nachhaken kam die Antwort, dass zum jetzigen Zeitpunk die Reise stattfindet!
Air France hat den Flug am 2.Mai schon abgesagt und mein gebuchtes Hotel Riu Palace Punta Cana ist auch geschlossen.
Wie kann HC dann von einer planmässigen Durchführung der reise sprechen?
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geschrieben 1586071014902 , zuletzt editiert von jlechtenboehmer
Vermutlich weil sie vom Veranstalter keine gegenteiligen Informationen haben.
Hoffentlich wird es nicht so schlimm wie es schon ist .... (Karl Valentin) -
geschrieben 1586071246725
Hallo, HC ist auf die Info vom VA angewiesen, HC darf gar nichts anderes weitergeben.
"Da staunt der Laie, und der Fachmann wundert sich" -
geschrieben 1586071433428
@ HABERLING
Wie sollten sie auch ? Bei einer Pauschalreise ist die Airline schließlich nicht fix. Da hat sich schon immer einiges ändern können.
Hoffentlich wird es nicht so schlimm wie es schon ist .... (Karl Valentin) -
geschrieben 1586071591724
@alpina99 sagte:
Kann es sein, dass die TUI die KK Abbuchungen ( Restzahlung ) für Pauschalreisen bin Ende April gestoppt hat? Abflug 26.4.20, Restzahlung per KK war fällig am 29.3.20. Bisher noch keine Belastung der KK. Ein Storno vom RB habe ich am 1.4.20 erhalten.
Richtig wäre es ja da keine Leistung erfolgen kann, aber ich traue der Sache nicht.
Wenn das so stimmt...
"Da staunt der Laie, und der Fachmann wundert sich" -
geschrieben 1586072031318
Danke für eure schnellen Antworten.
Ist mir schon klar und ist auch kein Vorwurf an HC. Bin ja jetzt immer super Zufrieden mit denen.
Ist dann aber traurig oder verdächtig wenn so eine grosser Vermittler wie HC keine zeitnahes Infos von den Veranstaltern bekommt.
Oder überwiegen bei den Antworten eben doch die Eigeninteressen? Mit gleichzeitigen Hoffen auf die gesetzliche Gutscheinlösung?
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geschrieben 1586072315547
@jlechtenboehmer sagte:
@ HABERLING
Wie sollten sie auch ? Bei einer Pauschalreise ist die Airline schließlich nicht fix. Da hat sich schon immer einiges ändern können.
Das Hotel ist aber geschlossen und Air France ist ja auch bestimmt nicht die einige Airline die Flüge in die Dom Rep gecancelt haben
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geschrieben 1586072426472
Ebenfalls hatte ich vor vielen Seiten schon geschrieben, dass man wegen jetzt anstehender Restzahlung für Reisen Anfang Mai aktiv werden sollte, indem man das Gespräch mit dem Veranstalter sucht.
Das kann man ruhig mit eigenen Worten tun - allemal besser als mit einem grottigen Musteranschreiben voller Schreibfehler, formale Anforderungen gibt es nicht.
"Eigeninteressen" von HC spielen hier keine Rolle, das Problem ist der Umstand, dass eben der Vertragspartener (Veranstalter) irgendwie absagen muss (es reicht auch ein Hinweis auf der Homepage!). Ansonsten kann der Vermittler gar keine andere Auskunft geben außer "Sie schulden den Betrag".
Flug gestrichen, Hotel geschlossen - tatsächlich kann sich das ja im Nu wieder alles ändern, und niemand kann vorhersagen wann es soweit sein wird.
Die Situation ist auch für die Veranstalter irrsinnig verzwickt, sind sie doch ihrerseits vertraglich ebenfalls gebunden.
Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
