Mein Mann und ich haben eine Donaukreuzfahrt schon im Juli 2019 gebucht, Preis inkl. Getränkepaket 6000.- Euro
sollte dies nicht stattfinden, wollen wir auch keinen Gutschein. Wir mussten im Vorfeld wegen eines Pflegebedürftigen Elternteil einiges organisieren. Nochmal wollen wir das nicht. Also wir haben unsere Pflicht erfüllt und erwarten gerade von der TUI das das Geld zurückerstattet wird, da keine Leistung erbracht wurde. Der Verbraucher darf nicht als Bank missbraucht werden.
Tuifly versendet nun auch Mails mit dem Angebot von Gutschein oder Antrag auf Rückerstattung ab dem 28.05.2020. Ich habe meine Benachrichtigung vor ca. einer halben Stunde erhalten.
Nur das Geschwafel bezüglich EU, Recht, Klarheit....etc......fehlt.
Dafür wollen Sie mir in Kürze einen Gutschein schicken. Ist schon vorbereitet. Obwohl ich dass in meiner Fristsetzung explizit ausgeschlossen habe.
Ich weiß nicht, ob noch wer heute Morgen das Interview mit dem "Leiter Flug von Schauinsland" verfolgt hat. Dies fand online bei der Zeitung mit den 4 großen Buchstaben statt. Leider hat bei mir die Verbindung zwischenzeitlich immer wieder gezickt. Jedoch konnte ich hier einige Zahlen aufschnappen, welche mir dann doch zu denken geben. Ich hoffe, dass evtl. dieses Interview irgendwann nochmal auftaucht oder ggf. wer auch ergänzen kann. Nun zu den aufgeschnappten Zahlen.
Mit Beginn von Corona war SLR damit beschäftigt 15.000 Reisende aus den verschiedenen Destinationen zurückzuholen und hat hierfür etwa 7 Mio € aufgewendet. Mit Beginn von Corona muss SLR 70.000 Reisebuchungen bzw. jetzt Reisestornierungen bearbeiten für insgesamt 130.000 Reisende. Man hat Verständnis für die Buchenden, welche Ihren Reisepreis erstattet haben wollen, dies werde man auch erfüllen, bittet aber trotzdem um Verständnis, dass dies nicht innerhalb der gewünschten Frist von 14 Tagen geschehen kann. Weiterhin wird angeführt, dass die derzeitig zu bearbeitenden Mails, Stornoanfragen etc. das Volumen beinhalten, welches bei SLR normalerweise innerhalb von einem Jahr bearbeitet wird.
Mir persönlich haben diese Zahlen zu denken gegeben und einmal mehr möchte ich mich dahingehend zurückhalten, dass ich mich negativ über die Abarbeitungszeit meiner eigenen Reise beschwere. Ich mag durchaus Verständnis dafür haben, dass die Menschen lieber ihr heißgeliebtes Geld zurückerhalten möchten, als einen Reisegutschein, aber vielleicht sollte manch einer mal darüber nachdenken, dass dies in dem gewünschten Zeitfenster derzeit einfach nicht machbar ist. 70.000 Buchungen ./. 14 Tage Bearbeitungszeit = 5.000 Vorgänge pro Tag, oder auch während der normalen Arbeitszeit von 8 – 10 Std = 500 Vorgänge pro Std.
Jetzt können natürlich wieder welche daherkommen und sagen, ja wenn…., wenn SLR alle ihre knapp 500 MA (Deutschland) an Bord hätte, und nicht in Kurzarbeit, Urlaubszwang etc. geschickt hätten, dann wäre das ja nur 1 Vorgang pro Stunde, je Mitarbeiter. Dies natürlich neben den anderen administrativen Arbeiten wie Annahme von Telefonaten der verstimmten Kunden etc., etc.
Insofern habe ich vollstes Verständnis dafür, dass es derzeit bei allen Reiseveranstaltern dauer kann, bis das jeweilige Begehren bearbeitet werden kann. Ich glaube auch nicht den Informatikern hier, welche der Meinung sind, da könne man einen einheitlich und schnellen Algorithmus drüber legen. Dazu ist das Thema, so glaube ich, zu komplex. Was ich allerdings nahezu allen Reiseveranstaltern ankreiden möchte, ist die fehlende Rückmeldung an den Endkunden. Hier hätte man durchaus eine einheitliche Mail, Serienbrief etc. verfassen können. Frei nach dem Motto …. bitte haben Sie Geduld, wir bemühen uns., Oder … Oder … Stattdessen werden die Reisevermittler von wütenden Kunden bombardiert und müssen alles abfangen. In Werbungen, Spots etc. danken wir momentan eigentlich ALLEN, die in dieser Zeit das öffentliche Leben am Laufen halten. Aber der Mitarbeiter am Ende der Leitung, also der, bei dem wir eine Reise gebucht haben, kriegt unsere Wut, Not, Unverständnis in voller Breitseite ab.
Nachdenkpause !
Ich gebe dir absolut recht. Deshalb mache ich bei keinem meiner Veranstalter etc. Druck, es kommt schon!
Dein Glaube, oder was auch immer Du meinst, woran es liegt, bleibt Dir selbstverständlich unbenommen.
Fakt ist aber, dass es in den Buchungssystemen überhaupt kein Problem und Mehraufwand ist, Rückerstattungen für annulierte Flüge anzuweisen. Die befassen sich ja sowieso mit den Vorgängen, wenn die Flüge annuliert werden.
Und natürlich ist es möglich, dass über Algorithmen laufen zu lassen. Dafür sind solche Systeme konzipiert. Die großen Konzerne wären doch gar nicht mehr in der Lage, die ganze Arbeit händisch zu leisten. Was meinst Du, wie die Gutscheine erstellt und verarbeitet werden?
Es geht einzig und allein darum, den Leuten den Gutschein schmackhaft zu machen. Was meinst Du wohl, warum die Gutscheine erstellen, verarbeiten und direkt einlösen können, Rückerstattungsanträge seien aber technisch erst ab dem 28. Mai umsetzbar?
Warum kann ich sofort Gutscheine ins System integrieren und verarbeiten, Rückerstattungen aber nicht?
Das ergibt von der technischen Seite her absolut keinen Sinn.
Wir wissen bis jetzt noch nicht , findet die Reise statt oder nicht. Können uns nicht vorstellen das bei überwiegend älteren Herrschaften eine Kreuzfahrt stattfindet. Wie soll das gehen? Aber Nicko Cruises will ja am 1. Juni starten. Was soll das für ein ach so toller Urlaub sein?
Und was die Rückerstattung angeht, hier geht es für uns nicht ums Kleingeld.
Wir haben unsere Pflicht ja auch erfüllt und das erwarten wir auch umgekehrt.
Aktuelle Aussage unseres Außenministers, heute in diversen Medien, Zitat: "Normale Urlaubssaison wird es nicht geben können“.
Was auch immer das letztendlich heissen mag.
Ja , hab ich auch gesehen. Es ist ja das ärgerliche das die Politiker, was dieses Thema angeht, sich einfach nicht festlegen wollen.
Ich wollte mal fragen ob denn irgendwer schon eine Rückerstattung eines annulierten Fluges bekommen hat? Nach ettlichen mails an Eurowings und mittlerweile einigen vergangenen Wochen stellen die sich immer noch taub. Bei aegean air prinzipiell das Gleiche, Ticketpreis-Rückerstattung war kein Thema (also wurde nicht angeboten), werde aber mit mails bombadiert zwecks Umbuchung bzw. Voucher Anforderung. Habe für den Sommer 16 Tickets (also 8 Flüge hin/rück Griechenland). Hoffe natürlich noch einige einzulösen, aber was soll ich mit so vielen Gutscheinen? Hätte schon gerne zumindest einen Teil als Rückerstattung. Aber die Airlines machens wie die RV. Nur bei denen hört man zumindest in den Medien ab und zu was, wie es weiter geht mit Kundengeldern. Die Airlines halten sich still und zahlen auch nichts zurück. Ist doch ebenfalls EU Recht mit der 7-tägigen Rückerstattungspflicht. Oder irre ich mich?
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!