Durcheinander bei TUI- Urlaub geplatzt

Hallo,

habe am 10/05 über Holidaycheck bei TUI eine Reise in die Türkei gebucht.

Die Reise sollte von Dortmunder Flughafen losgehen und von dem 24. Mai bis zum 7. Juni dauern.

Die verbindliche Bestätigung von der Holidaycheck war gleich am 10/05 da, die Bestätigung von der TUI ging am 15/05 ein, und damit jedes Missverständnis ausgeschlossen wäre, habe ich uns am 19/05 auf der WEB- Seite des Hoteleingecheckt.

Aber am Montag, 21/05, kam die Meldung von der Holidaycheck, das Hotel kann wegen einem Übertragungsfehler nicht mehr bestätigt werden. Es gab hin und her Korrespondenz. Habe mit wirklich viel Mühe das gebuchte Hotel zurück bestätigt bekommen.

Ist es denn so ein Hoteltausch ohne Reisende zu fragen korrekt?

Am 24/05, dem Abflugtag, waren wir von 9:00 Uhr morgens von Schwerin zu Dortmunder Flughafen unterwegs, als es um ca. 12:00 Uhr einen Anruf von der TUI gab. „Eine Abbuchung von der Kreditkarte war nicht möglich, Sie sollen mit dem Bargeld (ca. 4000 Euro) zum Flughafen kommen, andernfalls findet die Reise nicht statt! Kreditkarten werden am Schalter nicht akzeptiert".

Aber das Bargeld zu beschaffen war eben gar nicht möglich, denn ich habe DKB-Karte. Kann nur abheben. Da ist aber der Betrag limitiert.

Habe dem Anruf kaum geglaubt, denn alle Bestätigungen waren da. Ich sendete sofort eine E- Mail an Holidaycheck, was ist denn los. Und bekam inKürze folgende Nachricht von Holidaycheck: „Uns war über keine Zahlungsproblemebekannt“ (!!!)

Wir kamen zum Flughafen um 17:00 Uhr, Abflug war um 19:00 Uhr. Da wollten wir erstmals versuchen uns direkt zu registrieren. Die Dame am Check In machte Visa- Kontrolle als plötzlich ein Mann mit dem Badge TUI daneben entstand. „Die Reise ist ohne Bargeld wie gesagt nicht möglich“, sagte er. Ich meinte an ihn: “Es kann nicht wahr sein, wir haben alles gut bezahlt, alle Bestätigungen sind da.“ Der TUI- Mann lächelte aber: „Nein… Nein… Nein… Bargeld, bitte“

Unsere Reise war geplatzt.

Wir fuhren heim.

Gleich nach der Ankunft schrieb ich eine E- Mail an Holidaycheck: „Die dreiLeute und ein 8- Monatiges- Baby kamen heute von Schwerin nach Dortmund undwaren einfach zurückgelassen. Hätten Sie ein Kommentar dazu???“

Leider blieb die Frage bis jetzt ohne Antwort.

Ich kam auf die DKB zurück und fragte warum die Abbuchung nicht erfolgt hatte. Die DKB lieferte folgende Information: „Alle Abbuchungsversuche werdenbei der DKB registriert. Es gab kein einziges Abbuchungsversuch seitens jeweiligen Reiseveranstalter. Bitte setzen Sie mit Ihrem Reiseveranstalter in Verbindung“ (!!!).

Die Auskunft von der DKB gibt es bereits schriftlich.

Möchte nun TUI verklagen.

Hätte jemand so eine Situation gehabt?

Gruß,

OE

[quote="olegchen"]...als es um ca. 12:00 Uhr einen Anruf von der TUI gab. „Eine Abbuchung von der Kreditkarte war nicht möglich, Sie sollen mit dem Bargeld (ca. 4000 Euro) zum Flughafen kommen, andernfalls findet die Reise nicht statt! Kreditkarten werden am Schalter nicht akzeptiert".

Aber das Bargeld zu beschaffen war eben gar nicht möglich, denn [b]ich habe DKB-Karte. Kann nur abheben. Da ist aber der Betrag limitiert...[b]

...als plötzlich ein Mann mit dem Badge TUI daneben entstand. „Die Reise ist ohne Bargeld wie gesagt nicht möglich“, sagte er. Ich meinte an ihn: “Es kann nicht wahr sein, [b]wir haben alles gut bezahlt[b], alle Bestätigungen sind da...[/quote]

Zum besseren Verständnis, auf welchem Weg hattest du vorher den Reisepreis bezahlt?

@olegchen

Hi,

ich verstehe einige deiner Aussagen nicht so wirklich. Wäre nett, wenn du noch mal kurz auf meine Fragen eingehen würdest. 

Du hast am 10.5. gebucht. Am 15.5. ging die Reisebestätigung seitens der TUI ein.

Am 19.5. (Samstag) hast du dich "damit jedes Missverständnis ausgeschlossen

wäre"    auf der Website des Hotels eingecheckt.

Frage: Welche "Missverständnisse" hast du befürchtet ?

Am 21.5. (Montag) teilte dir HC mit, dass das gebuchte Hotel wegen eines Übertragungsfehlers nicht mehr bestätigt werden kann.

Frage: Gab es keinerlei weitere Erklärung zum Punkt "Übertragungsfehler" ?

Und enthielt diese Mitteilung von HC bereits eine Umbuchung auf ein anderes Hotel? 

Ich frage, weil du schreibst: "Ist denn so ein Hoteltausch ohne Reisende zu fragen korrekt?" - und ich diese Vorgehensweise aus persönlicher Erfahrung so nicht kenne.

Du hast dann aber nach "hin und her Korrespondenz" das gebuchte Hotel letztendlich doch bestätigt bekommen. Ist das richtig ?

Am 24.5. wollt ihr die Reise antreten, erhaltet aber einen Anruf mit der Mitteilung, dass die Reise noch nicht bezahlt ist und ihr die Kosten bar am Flughafenschalter begleichen sollt. Nun begebt ihr euch aber bei eurer Ankunft am Flughafen nicht unverzüglich zum TUI-Schalter, um die Sache zu klären, sondern: "Da wollten wir erstmals versuchen uns direkt zu registrieren." 

Warum ? Wenn du alles gut bezahlt hast und die Bestätigungen dafür da sind ? Die hättet ihr doch am TUI-Schalter vorlegen können und die Sache wäre geklärt gewesen. Aber...

 ... es kann keine Bestätigung bezügl. Zahlung gegeben haben, es wurde nichts abgebucht - wie sich im Nachhinein durch das Schreiben der DKB rausstellte. Es wurde nicht einmal der Versuch einer Abbuchung seitens des RV unternommen.

Bist du dir 100 %ig sicher, dass die Kontonummer korrekt eingegeben wurde ?

Bitte missverstehe mich nicht. Ich will dir auf keinen Fall etwas unterstellen. So etwas kann jmd. passieren.

Habe aber die Frage: Du checkst doch gewiss ab und an deinen Kontostand. Ist dir dabei nicht aufgefallen, dass die 4000 € noch nicht abgebucht waren ? Ist ja immerhin nicht gerade eine kleine Summe.

Ich vermute, der Fall ist viel einfacher gestrickt. Limit der Karte wird nicht ausreichend gewesen sein, somit erfolgt auch keine Abbuchung vom Verrechnungskonto. Meist erfolgt die eh bloß aller 4 Wochen, in der Zwischenzeit seh ich z.B. am Auszug nullkommanix.

Ich mag ja im Kontoauszug nichts sehen, aber ich weiß doch

a) wie hoch mein Limit bei der KK ist

was ich im laufenden Monat schon ( zumindest ungefähr ) ausgegeben habe.

Und sollte olegchen auf seiner KK im Mai keine 4000,00 € mehr verfügbar gehabt haben, kann der RV leider auch nicht abbuchen.

Vielleicht klärt olegchen uns ja noch auf, denn auch ich finde einige Aussagen von ihm schwer verständlich.

@gastwirt

Stimmt. Bei Zahlung mit der KK siehst du das erst später.

Allerdings frage ich mich, ob er diese KK-Nummer angegeben hat, denn lt. der DKB wurde nicht einmal ein Abbuchungsversuch seitens des RV unternommen.

Und das ist mir völlig unverständlich, wenn denn die korrekte Nummer angegeben wurde.

Und wenn du weißt / davon informiert wurdest, dass die Rechnung nicht beglichen ist, versuchst du doch nicht, dennoch - einfach mal so - einzuchecken ? 

@olegchen

noch eine völlig andere frage:

ihr seid von schwerin nach dortmund 8 stunden gefahren?

dann meinst du nicht das schwerin in castrop-rauxel, sondern die landeshauptstadt von mecklenburg-vorpommern? aber selbst dafür finde ich 8 stunden ein bißchen viel.

@gastwirt

auch, wenn das limit auf der kk nicht ausgereicht hätte, hätte es doch einen abbuchungsversuch gegeben. dann hätte man feststellen können, dass das limit überschritten worden wäre.

wenn aber die bank schreibt, dass es gar keinen versuch gab, muß der fehler irgendwo anders liegen.

auch wenn man die kk abrechnung nur ein mal im monat bekommt, kann man online einsehen, wer zu welchem zeitpunkt die kk belastet hat. ist zumindest bei mir so.

Also ich habe das jetzt so verstanden.

oleqchen hat den Urlaub gebucht und wollte das mit der Kreditkarte bezahlen. Die Buchung wurde auch sofort angenommen, aber die Kreditkarte nicht.

Das hat aber jetzt nicht unbedingt was mit der Kreditkarte des Karteninhabers zu tun, sondern mit den Gebühren. Diverse Veranstalter wollen ihr Geld sofort - innerhalb einer Woche und bei Kreditkartenabrechnungen, dauert das ein paar Tage länger und das passt einigen nicht.

Wir mussten dieses Jahr fast 1% der Reisesumme mehr bezahlen, weil wir mit Kreditkarte zahlen wollten. Das war für uns allerdings immer noch billiger, weil die Reiserücktrittskostenversicherung bei unserer Kreditkarte dabei ist.

Deswegen zur Eingangsfrage - ja ich würde sie verklagen.

@olegchen

Es ist möglich, dass wir dich - aus welchem Grund auch immer - nicht richtig verstanden haben. Insbesondere die Sache mit der Bezahlung ist recht unklar.

Wäre echt nett, wenn du dich erneut melden würdest. 

@Brigitte

Wie kommst du darauf ? Wenn die TUI die Kreditkarte nicht akzeptiert hätte, wäre eine diesbezügliche Nachricht erfolgt bzw. es wäre bei Buchung angegeben gewesen. Dies erwähnt der TO aber nicht.

Das ist mir definitiv zu viel Spekulation. 

Und überdenke bitte deinen Aufruf zur Klage. So etwas nimmt man nur in Angriff, wenn man sich seiner Sache völlig sicher ist bzw. eine gute RRV hat, die bereit ist, die Sache zu übernehmen.

@'Kourion' sagte:

....@Brigitte, Wie kommst du darauf ? ...... .

weil ich glaube, dass es nicht sofort ersichtlich war, dass NUR per Überweisung oder eben Barzahlung gebucht werden konnte. Wäre dies sofort klar gewesen, hätte der TO die Reise wahrscheinlich gar nicht erst gebucht?