Reisebüro hat falsches Hotel gebucht

Es ist echt ärgerlich, dass ihr jetzt in das andere Hotel müsst...

Leider kenne ich diese Verwechslung schon, viele Internet-Reisebüros greifen bei der Hotelbeschreibung oftmals auf die falschen Bilder zu, weil die Computer-Programme den Unterschied nicht kennen. Das ist ärgerlich, wenn ich dann dort ankomme, lande ich evtl. im falschen Hotel...

Der Reisebüro Kunde unterschreibt seine "Verbindliche Reiseanmeldung" und auf dieser Reiseanmeldung steht welches Hotel gebucht wurde. Dann kommt nach wenigen Tagen von Neckermann Reisen die schriftliche Reisebestätigung und die Rechnung, dort steht ebenfalls alles zu diesem Hotel und wenn dann auch noch die Tickets kommen und der Kunde das immer noch nicht kontrolliert, dann ist der Kunde selbst schuld...

Das ist natürlich schlecht für den Kunden, und das Reisebüro verliert dadurch diesen Kunden, aber das Reisebüro kann doch den Schaden nicht bezahlen... Vielleicht als wiedergutmachung einen Gutschein... Naja, vielleicht, der Kunde hatte ja schließlich viel Zeit den Fehler zu Entdecken!

Thomas, Du bist aber vor Ort auch nicht hoffnungslos den Bedingungen ausgesetzt: wenn es also ein Hotel ist, was noch eine halbe Baustelle ist oder von der Hotelbeschreibung gravierend abweicht, kannst Du dich an den Reiseleiter wenden und Abhilfe verlangen, d.h. Du kannst verlangen, dass man Dich in ein äquivalentes Hotel umbucht (wenn die Bedingungen vor Ort wirklich schlimm sind). Bei großen Veranstaltern hat man da meist Glück, weil die ausreichend Kontingente zum umbuchenin ein anderes Haus haben. Lass Dir die Vorschläge zeigenund entscheide dann, ob Du umziehst. Das ist zwar mühselig, weil Du den Reiseleiter nerven must und 1x umziehen musst, aber allemal besser als wenn Du unzufrieden den Urlaub verbringst, dann reklamierstund am Ende vielleicht einen kleinen Gutschein bekommst. Also nicht den Kopf in Sand stecken!

Thomas, Du bist aber vor Ort auch nicht hoffnungslos den Bedingungen ausgesetzt: wenn es also ein Hotel ist, was noch eine halbe Baustelle ist oder von der Hotelbeschreibung gravierend abweicht, kannst Du dich an den Reiseleiter wenden und Abhilfe verlangen, d.h. Du kannst verlangen, dass man Dich in ein äquivalentes Hotel umbucht (wenn die Bedingungen vor Ort wirklich schlimm sind). Bei großen Veranstaltern hat man da meist Glück, weil die ausreichend Kontingente zum umbuchenin ein anderes Haus haben. Lass Dir die Vorschläge zeigenund entscheide dann, ob Du umziehst. Das ist zwar mühselig, weil Du den Reiseleiter nerven must und 1x umziehen musst, aber allemal besser als wenn Du unzufrieden den Urlaub verbringst, dann reklamierstund am Ende vielleicht einen kleinen Gutschein bekommst. Also nicht den Kopf in Sand stecken!

ehrlich gesagt finde ich es zum kotzen dass alle schuld auf das reisebüro geschrieben wird.hats du es telefonisch gebucht oder was??wärst du hin gegangen hättes du gleich gemerkt dass es das falsche haus ist.klar ist es ärgerlich ich verstehe deine frust deswegen gibt es in dem büro in dem ich lerne keine telefonischen buchungen mehr.

ach ja zu dem schlaumeier von wegen das reisebüro muss die unterlagen prüfen müssen wir auch aber nicht bei neckermann da gibt es direkten versand an die kunden.die kommen NIE is büro.

ich hoffe dein urlaub war trotzdem schön und du hast es genossen. Lieben gruß tina

ehrlich gesagt finde ich es zum kotzen dass alle schuld auf das reisebüro geschrieben wird.hats du es telefonisch gebucht oder was??wärst du hin gegangen hättes du gleich gemerkt dass es das falsche haus ist.klar ist es ärgerlich ich verstehe deine frust deswegen gibt es in dem büro in dem ich lerne keine telefonischen buchungen mehr.

ach ja zu dem schlaumeier von wegen das reisebüro muss die unterlagen prüfen müssen wir auch aber nicht bei neckermann da gibt es direkten versand an die kunden.die kommen NIE is büro.

ich hoffe dein urlaub war trotzdem schön und du hast es genossen. Lieben gruß tina

@ Bettina

Was ist das für eine seltsame Auffassung von Kundenservice, die Du hier vertrittst!?

Dann muß eben der organisatorische Ablauf so geändert werden, daß zuerst das Reisebüro die Bestätigung in die Finger bekommt, sie prüft und dann dem Kunden übergibt. So wie Du den Ablauf schilderst, werden organisatorische Fehlleistungen von Reisebüro und Veranstalter auf dem Rücken des Kunden ausgetragen. 

Was ist denn Deiner Meinung nach Aufgabe des Reisebüros? Prospekte verteilen, beraten (unterstelle ich mal), Buchung entgegennehmen, Provision kassieren, und dann Ende? Das Prüfen der Bestätigung ist eine Grundpflicht des Reisebüros, gehört noch nicht einmal zur after-sale-Betreuung?

Wenn das als Normalfall angesehen wird, wie Du das schilderst, ist es kein Wunder, daß immer mehr Leute dem Reisebüro den Rücken kehren und ihre Urlaubsbuchungen selber in die Hand nehmen.

@ Bettina

Was ist das für eine seltsame Auffassung von Kundenservice, die Du hier vertrittst!?

Dann muß eben der organisatorische Ablauf so geändert werden, daß zuerst das Reisebüro die Bestätigung in die Finger bekommt, sie prüft und dann dem Kunden übergibt. So wie Du den Ablauf schilderst, werden organisatorische Fehlleistungen von Reisebüro und Veranstalter auf dem Rücken des Kunden ausgetragen. 

Was ist denn Deiner Meinung nach Aufgabe des Reisebüros? Prospekte verteilen, beraten (unterstelle ich mal), Buchung entgegennehmen, Provision kassieren, und dann Ende? Das Prüfen der Bestätigung ist eine Grundpflicht des Reisebüros, gehört noch nicht einmal zur after-sale-Betreuung?

Wenn das als Normalfall angesehen wird, wie Du das schilderst, ist es kein Wunder, daß immer mehr Leute dem Reisebüro den Rücken kehren und ihre Urlaubsbuchungen selber in die Hand nehmen.

@salvamor

Ich arbeite selber in einem Reisebüro. Im nachhinein ist es wohl etwas schwer nachzuvollziehen wie das alles gelaufen ist, vor allem für uns Nichtbeteiligte, aber Fakt ist: Dass die Unterlagen zum Kunden gehen, ist sowohl vom Veranstalter als auch vom Kunden überwiegend gewünscht. Wenn wir unsere Adresse in die Buchung eingeben würden, würde der Veranstalter das merken und wir würden eine Mahnung bekommen (bei uns passiert und nicht sehr angenehm). Es hat also überhaupt nix mit fehlender Service-Leistung am Kunden zu tun. Wir haben bei den Direktinkasso-Veranstaltern keine Möglichkeit in die Reiseunterlagen zu gucken wenn der Kunde damit nicht vorbei kommt. Das Reisebüro hätte allerdings schon beim Ausdruck der Buchung merken müssen, dass es ein anderes Hotel ist, weil der Hotelort auf der Bestätigung steht. Aber wie gesagt, sowas als Unbeteiliger zu bewerten ist etwas schwierig.

@salvamor

Ich arbeite selber in einem Reisebüro. Im nachhinein ist es wohl etwas schwer nachzuvollziehen wie das alles gelaufen ist, vor allem für uns Nichtbeteiligte, aber Fakt ist: Dass die Unterlagen zum Kunden gehen, ist sowohl vom Veranstalter als auch vom Kunden überwiegend gewünscht. Wenn wir unsere Adresse in die Buchung eingeben würden, würde der Veranstalter das merken und wir würden eine Mahnung bekommen (bei uns passiert und nicht sehr angenehm). Es hat also überhaupt nix mit fehlender Service-Leistung am Kunden zu tun. Wir haben bei den Direktinkasso-Veranstaltern keine Möglichkeit in die Reiseunterlagen zu gucken wenn der Kunde damit nicht vorbei kommt. Das Reisebüro hätte allerdings schon beim Ausdruck der Buchung merken müssen, dass es ein anderes Hotel ist, weil der Hotelort auf der Bestätigung steht. Aber wie gesagt, sowas als Unbeteiliger zu bewerten ist etwas schwierig.

@salvamor

leute wie du die keine ahnung von dem job haben, bilden sich eine meinung die einfach scheiße ist.wir sitzen  nicht den ganzen tag rum und drehen däumchen.wie wärs mach doch mal nen praktikum in nem reisebüro. dann würdest du auch merken dass außer TUI (bei agt inkasso)öger und dertour alle anderen veranstalter direktinkasso haben und daher die unterlagen direkt an den kunden gehen. meine kollegen und ich reißen sich täglich den ***** auf um für unsere kunden das beste angebot raus zu finden.klar gibt es schwarze schafe in unserem gebiet.wie bei allen branchen.aber man soll nicht alle über einen kamm scheren.und von wegen provison kassieren.würdest du den für umsonst arbeiten??banken und alle anderen dienstleister bekommen provision aber nur auf unsere branche trampelt man rum.was wir teilweise an provision bekommen ist teilweise lächerlich und reicht gerade mal um die kosten für die nutzung der buchungssysteme zu decken.ich kann nur sagen dass du erstmal nachdenken solltest bevor du irgentwas quatscht wovon du keinen plan hast.