OK, OK: Aber woher weisst du den so genau, dass Schauinsland Reisen eher so wenig Kompetenz auf La Gomera hat? Gibt es da konkretere Informationen/Erfahrungen/Berichte? Als ich im Oktober gebucht hatte, gab es jedenfalls die schönsten Häuser, die über Veranstalter im Netz zu buchen waren, bei Schauinsland.
Allerdings hat die fehlerhafte Umsetzung der Buchung durch Schauinsland dann ja leider zu der beschriebenen grossen Enttäuschung geführt. Noch schlimmer allerdings ist natürlich die halbherzige Regulierung des Schadens. Schauinsland scheint ein schwarzes Schaf zu sein, dass mit diesem unakzeptablen Verhalten doch die ganze Branche in ein schlechtes Licht rückt.
Vielleicht liegt das mangelnde Qualitätsverständnis auch daran, dass Schauinsland durch die positive Entwicklung der Reisemarktes der letzten Jahre einfach zu arrogant geworden ist. Das Management hat nur noch die Zahlen und Ergebnisse im Blick, auch Kunden sind so nur noch Zahlen und Wachstum generiert sich von allein. Ein paar weniger Kunden spielen keine Rolle, wenn sie durch andere ersetzt werden können. Aber ist das ein tragfähiges Geschäftsmodell?
In diesem Jahr wird sich der Markt ja wahrscheinlich nicht mehr so positiv entwickeln. Möglicherweise führt das sogar zu einem Umdenken bei Schauinsland Reisen: Gutes strategisches Management zeichnet sich eben auch dadurch aus, dass Kunden ernst genommen werden und dass die Qualität der Dienstleistung stimmt. Und wenn sie nicht stimmt, dann wird analysiert, optimiert und natürlich entschädigt. Denn nur zufriedene Kunden machen gutes Marketing für den Veranstalter. Aber diese zahllosen Negativbeispiele, diese vielen schlechten Testberichte und Erfahrungsberichte über Schauinsland Reisen führen doch eher zum Gegenteil, zu einer schlechten Stimmung gegenüber Schauinsland, zu negativer PR. Und kann sich das auf Dauer ein Unternehmen leisten?
Eine schlechte Unternehmenskultur ist keine gute Entwicklung, nicht für die Kunden, meistens auch nicht für die Mitarbeiter, und ich bin sicher, am Ende ist das auch für die Unternehmenszahlen nicht mehr förderlich. Aber mit der Unternehmenskultur ist das ja nicht nur bei Reiseveranstaltern wie Schauinsland so ein Problem. Da hakt es oft leider sehr im Getriebe des modernen Managements. Soweit das "Wort zum Sonntag".
Schöne Grüsse und viel Glück an alle, die es mit Schauinsland-Reisen versuchen. Ich mache das nie wieder! Und sagt später nicht, es hätte euch keiner gewarnt.