Hallo und Willkommen im HC-Forum, B. Fam. !
Da scheint ja bei Deiner Buchung einiges schief gelaufen zu sei! Es wäre mit Sicherheit hilfreich, wenn Du uns die genauen Daten Deiner Buchung durchgeben würdest - als da sind:
Buchungsportal, Reiseziel, Reisedatum mit Flugroute.
LG
Sokrates
habe gerade eine Reise bei „TUI“ gebucht, auf TUI.com und im kompletten Bestellvorgang wurde auch nur TUI genannt.
Im Angebot und bei Buchung wurde auf 3 Tage kostenlos stornierbar hingewiesen.
Als ich dies jetzt in Anspruch nehmen musste wurde es mit der Begründung abgelehnt die Buchung wäre bei XTUI getätigt worden !?
Im kompletten Buchungsvorgang wurde nicht einmal XTUI erwähnt.
Erst in der Buchungsbestätigung wurde als Anbieter XTUI genannt.
Bei diesem Anbieter gilt dieses Angebot der Stornierung natürlich nicht.
Denke das ist absolute Irreführung des Kunden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht ?
Vielen Dank „TUI“
Beim Klick auf den Button 3 Tage kostenlos stornierbar steht ausdrücklich, man solle sich telefonisch nach der Stornierbarkeit erkundigen, die Möglichkeit bei Reisen mit ixTUI und elTour nicht bestehe sowie die Einschränkung "viele Reisen".
Ich gebe zu, dass ich die Lösung nicht besonders elegant finde ... auf den ersten Blick sieht es so aus als beträfe die Option durchaus die gegenständliche angefragte Reise.
Ferner ist während des Buchungsvorgangs tatsächlich nicht erkennbar welcher Veranstalter ausgewählt wurde.
Vielleicht versuchst du, die Handhabe zu monieren und bittest um Kulanz?
Die „3 Tage kostenlos stornierbar“ ist leider schon ersichtlich.
Beim ersten Angebot wir bei Buchung, dieses angezeigt.
Und bei dem zweitem dieses
also nicht immer gleich auf den RV schimpfen, wenn man irgendetwas übersehen hat.
Nein, HABERLING, ich hab´s versucht und da stand das eben da, erst beim Klicken wurden die Einschränkungen sichtbar.
Es war ferner nicht erkennbar ansonsten, dass es sich um ein ixTUI Angebot handelte.
Mir war´s klar, weil man verschiedene Flüge optieren konnte, aber das dürfte etwas mehr als Basiswissen sein.
Schon richtig, besser man bucht telefonisch wenn man nicht so routiniert ist ... nur wirklich transparent war der Buchungsvorgang bei meinem Versuch in diesen beiden Aspekten (Veranstalter / Stornierbarkeit) nicht.
Vielen Dank für die Antworten.
Aber... obwohl es eigentlich kein Thema war habe ich schon darauf geachtet diese Option zu buchen.
Auf der Seite "Buchen" wurde es auch immer noch so beschrieben ( 1. Beispiel ).
Nicht beschrieben wurde allerdings das der Veranstalter XTUI sein wird ( ist in den o.g. Beispielen auch nicht zu erkennen ).
Diese Information kam erst mit der Buchungsbestätigung.
Damit wird die Ablehnung jetzt aber begründet.
Ich bin in Kontakt mit TUI (!) aber kulant zeigen sie sich leider gar nicht.
"Wenn Sie Ihre Reise stornieren möchten, ist dies nur mit einer Gebühr von 1284.00 Euro möglich"
In Haberlings Beispielen ist es sehr wohl zu erkennen. Je nachdem welches Gerät du nutzt, kann die Maske schon mal etwas anders aussehen. Ich hab es gerade am Tablet ausprobiert mit einem Mallarca-Angebot, und auch da konnte man es sehen, wenn man sich das Angebot komplett anschaut. Hast du denn einen Screenshot von deiner Buchung gemacht? Wenn nicht, kannst du nur auf Kulanz hoffen.
Eventuell ist das der Haken.
Ich glaube schon, das ixTUI der Haken ist, so wird die Ablehnung der Kündigung ja auch begründet.
Konnte es bei mir nicht sehen - Endgerät Smartphone.
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!
