Hausverbot in den Defne Hotels

Wir waren im September das erste mal im Defne Star. Obwohl uns der Service nicht so gefallen hat, habe ich eine gute Bewertung abgegeben, da es eigentlich ein schönes Hotel ist. Zum Service: Ohne Trinkgeld geht dort leider überhaupt nichts. Man wird ignoriert und sitzt auch schonmal ohne Getränk beim Essen. Nachdem wir dann Trinkgeld gegeben haben, wurden wir echt gut bedient. Es ist aber nicht Sinn der Sache, dass ich "besser" behandelt werde, wenn ich Geld gebe.

Wir geben gerne Trinkgeld, allerdings nicht direkt am ersten Tag.

Dieses hatte ich in einer Facebookgruppe erwähnt, als jemand fragte, wie das Hotel so ist. Kaum geschrieben, wurde ich in der Hotelgruppe blockiert und bin nicht mehr erwünscht. Keine Ahnung, was sich das Hotel davon verspricht, jeden, der Kritik äußert , nicht mehr beherbergen zu wollen.

Sollen doch froh sein, dass etwas angesprochen wird, was man ändern könnte.

Wir können das hier nur bestätigen! Auch wir sind auf die „schwarze Liste“ gesetzt worden.

Wir haben mit unserem Sohn, sowie unserem befreundeten Ehepaar und dessen 2 Kindern das 3. Mal das Defne Star gebucht, und freuten uns auf einen schönen Aufenthalt. Nur dann kam die große „Überraschung“. Als wir am 15.7. um 7:00 Uhr morgens, nach ca. 24 Stunden auf den Beinen, am Flughafen Antalya ankamen, und uns am Alltours-Schalter mitgeteilt wurde, dass wir umgebucht worden seien. 

Nach einem Telefonat mit Alltours, wurde uns mitgeteilt, dass wir, von dem Hotel, auf eine sogenannte „schwarze Liste“ gesetzt wurden und wir in dem Hotel nicht erwünscht sind. Dies wurde Alltours vom Defne Star am Abend vorher, am 14.7., mitgeteilt! Warum, keine Ahnung, wir haben uns bis dato nur positiv über das Hotel geäußert/geschrieben. (Diese Bewertungen haben wir zwischenzeitlich gelöscht), Hier nochmal mal die Warnung, auch Gäste die positive Bewertungen abgegeben haben können auf die „schwarze Liste“ gesetzt werden.

Wir haben natürlich versucht mit dem Hotel zu sprechen, über die Rezeption hinaus sind wir nicht gekommen, diese teilte uns nur mit, wir sollen eine Mail ans Hotel schreiben. Dies taten wir und auch meine Frau hat zusätzlich über Facebook den Manager angeschrieben. Auf allen „Kanälen“ keinerlei Rückmeldung. 

Aber das Defne-Star hatte wohl kein Interesse, das wir unser Geld in dem Hotel ausgeben, denn wir haben letztes Jahr alleine für das Mittags-Essen, den ein oder anderen kostenpflichtigen Cocktail und Trinkgeldern mit beiden Familien ca. 1.000,- Euro zusätzlich im Hotel gelassen. ( HP+ )

Wir hatten dann allerdings noch Glück und kamen für die ersten 3 Tage im Royal Atlantis Beach unter, die uns extrem freundlich, trotz unser schlechten Laune, aufgenommen haben. Für die restlichen 11 Tage durften wir im Barut Hemera, welches sich direkt neben dem Defne Star befindet, residieren. Ja hier kann man von residieren sprechen! Beim „Barut Hemera“ und auch beim Royal Atlantis Beach kann sich das Defne Star mal anschauen wie es richtig geht. Wir kannten bis dato, in der Türkei, nur das Defne Star und hatten gedacht „guter Service und Essen“, aber die anderen beiden Hotels haben uns die Augen geöffnet, diese Hotels übertreffen das Defne um Längen, und so müssen wir dem Management des Defne Star schlussendlich eigentlich noch dankbar sein. 

P.S.: Unser Reisebüro wird die Defne Hotels nicht mehr anbieten/verkaufen.