Hausverbot in den Defne Hotels

Ich hätte nie gedacht das ich das mal hier schreibe. Wir waren jetzt das 10. Mal im Defne Garden. Für uns passte das Gesamtpaket. Deshalb werde ich auch über das Hotel nicht schlecht schreiben.

Was nun kommt kann niemand erklären. Beim Einchecken kam schon so ein komisches Gefühl bei mir auf. Unser Zimmer lag in einem Bereich wo wir noch nie waren. Gebucht war direkte Meerseite, bekommen haben wir seitlichen Meerblick. Unsere Frage nach einem Zimmertausch wurde abgelehnt. Wir wollten den Verantwortlichen dazu sprechen, den Chef der Rezeption. Dazu sollten wir am nächten morgen wiederkommen. Wir kamen, er hatte heute frei und wir sollten den folgenden Tag wiederkommen. Gesagt, getan. Am nächsten Tag wurde uns nur gesagt, kein Zimmer frei, Chef spricht mit uns nicht.

Übrigens: mittlerweile wussten wir das mindestens 10 Gäste getauscht haben, nur wir durften nicht. Das Zimmer war in Ordnung und wir haben es dann so belassen.

Habe dann nach 3 Tagen dem Manager den Sachverhalt erklärt und meine Enttäuschung über die Gesprächsablehnung formuliert. Der Chef wurde rein gerufen und ihm wurde auf deutsch erklärt das das so nicht geht. Er hat sich dann bei mir entschuldigt.

Zurück zu Hause wollten wir für das nächste Jahr schon buchen, im hotelnahen Reisebüro. Nach 10 Tagen habe ich angerufen und nach der Buchung gefragt. Mir wurde mitgeteilt das wir auf einer Liste stehen und in keinem Defne mehr erwünscht sind.

Wie wir erfahren ging es vielen langjährigen Gästen genauso! Keiner weiß warum, auf Anfragen reagiert das Management nicht.

Mich ärgert nur das ich mit meiner Stammgastbrille jahrelang das Hotel gegen pauschale Kritiken verteidigt habe. Ich möchte das nicht näher erläutern, weil es sonst zu lang wird.

Wir und so manch andere buchen jetzt andere Hotels, müssen wir ja.

Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck @ Volker V

Dein Erfahrungsbericht ist sehr wertvoll für die Nutzer dieses Forum, du könntest zudem eine Reisepreisminderung fordern sofern du eine Pauschalreise gebucht hattest (20% für abweichende Zimmerkategorie).

Hier scheint ja Arroganz Legion zu sein? Hoffentlich müpfen reichlich Stammis auf und nehmen die Möglichkeiten zur Beschwerde wahr!

Sieht so aus, als wenn Defne seine Stammgäste los werden will. Wer im Hotel eine Bitte/einen Wunsch oder ein einziges negatives Wort mündlich oder schriftlich äußerst und keine 6 Sterne von 6 möglichen in seiner BW vergibt, kommt wohl auf die Liste. Irgend etwas ist da im Busch bei Defne.

Ich finde auch nie einen Hotelkommentar unter den Bewertungen, wie bei anderen Bewertungen. Da bedanken sich andere Häuser für die konstruktive Kritik und hoffen, beim nächsten Besuch alles besser zu machen. Die Defne Hotels lesen und schmeissen raus. Auch eine Art von Krisenmanagement: Aus den Augen aus dem Sinn, was ich nicht höre und lese, gibt es einfach nicht. Das scheint aber nicht neu zu sein. Schon 2014 gab es Hinweise von Bewertern dazu.

Aber gut, das auch den Stammgästen nach und nach ein Licht aufgeht.

Mit den Stammgästen los werden dürfte schon etwas dran sein,denn gerade diese berichten überwiegend davon.Ich hatte erst heute früh mit jemand geschrieben die auch langjährige Stammgäste waren und sich keines Vergehens schuldig fühlten noch dementsprechend eine Äußerung machten,und empfohlen sich hier zu äußern um darauf hin zu weisen was da abgeht..

Für diese These spricht auch die Handhabe mit dem Downgrade des Zimmers ... waren ja offenbar auch Stammgäste.

Die vergleichen halt damals mit heute, und offenbar kommen die Defnes dabei nicht so gut weg wie erhofft.

Das Licht ist uns schon lange aufgegangen.

Dort gehalten hat uns der einmalig schöne Strand und Halbpension plus, da wir kein AI möchten. Jetzt werden wir es wohl nehmen müssen.

Vielleicht will sich ja die Gruppe komplett auf einen Markt konzentrieren und so (Stamm)Gäste aus Deutschland abschrecken...

Übrigens haben sich schon vor zehn Jahren Urlauber über ein ausgesprochenes Hausverbot beschwert.

....es wird schon für 2024 geworben