• SJ75
    Dabei seit: 1697564944075
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    geschrieben 1697798842864

    Das ist definitiv so, unser Reisebüro die Defne Hotels nicht mehr anbietet. Die kennen uns seid Jahren, und wissen das wir keine Querulanten sind.

    Wir sind wie geschrieben im Gegensatz zu anderen Neulinge was Urlaub in der Türkei angeht. Aber sowas wie sich die Defne Gruppe raus nimmt, verschreckt viele Urlauber, und somit schadet so ein Vorgehen dem gesamten Reisetourismus.

    Und das wir kein Einzelfall waren wurde uns indirekt vom 1.Hotel wo wir untergebracht waren bestätigt, mit den Worten, das sie des öfteren Urlauber von den Defne Hotels bekommen.

    Ich muss auch sagen, dass unser Reiseveranstalter da wirklich top war. Die Mitarbeiterin vor Ort, hat sich bemüht, nach dem wir mit der Lage des ersten Hotels nicht zufrieden waren, durften wir ihr einige Wunsch-Hotels zusenden und 24 Stunden später hatte sie uns 2 Familienzimmer im Barut Hemera reserviert. Hatten hier natürlich Glück das die noch freie Zimmer hatten. Brauchten kein Aufpreis zahlen, obwohl das Hotel erheblich teurer war, nur um den Transfer mussten wir uns kümmern und selbst bezahlen.

    Was ich mich frage, bzw. auch der netten Dame vom Reiseveranstalter gefragt habe, wie lange die das noch mitmachen, schließlich kostet das dem Reiseveranstalter auch Geld. Aber nun ja, ich finde nur wichtig, andere Urlauber vor dieser Willkür zu warnen.

    P.S.: Alles Schlechte hat manchmal auch was Gutes.

  • vonschmeling
    Dabei seit: 1102896000000
    Beiträge: 58805
    geschrieben 1697803900795

    Für den Fall, dass ein "Listenbucher" weniger Glück mit dem Ersatzhotel hat, bestehen durchaus auch noch Ansprüche gegenüber dem Veranstalter auf Reisepreisminderung im Nachgang. So kann z.B. für den Umzug ein Tagessatz der Reisekosten zurückverlangt werden.

    Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
  • Günter/HolidayCheck
    Dabei seit: 1092268800000
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    Administrator Zielexperte/in für: Fuerteventura
    geschrieben 1697876339727 , zuletzt editiert von Günter/HolidayCheck

    @sj75 sagte:

    Was ich mich frage, bzw. auch der netten Dame vom Reiseveranstalter gefragt habe, wie lange die das noch mitmachen, schließlich kostet das dem Reiseveranstalter auch Geld. Aber nun ja, ich finde nur wichtig, andere Urlauber vor dieser Willkür zu warnen.

    P.S.: Alles Schlechte hat manchmal auch was Gutes.

    Darüber muss man sich keine Gedanken machen.

    Das kostet den Reiseveranstalter überhaupt kein Geld, denn die eventuellen Zusatzkosten werden dann eben dem ursprünglich gebuchten Hotel belastet und das neue Hotel bekommt die normalen Veranstalterpreise. Geld gibt es ohnehin frühestens 4 Wochen nach Abreise.

    Das ist auch in allen anderen Fällen, z.B bei Überbuchungen so gängige Praxis , hat also mit dem Thema wenig zu tun!

  • SJ75
    Dabei seit: 1697564944075
    Beiträge: 3
    geschrieben 1697878602433

    @Günther:

    Danke für die Info.

    Das ist ja interessant zu wissen, dann hat das dem Defne Star eine Menge Geld gekostet.

    Plus die entgangenen Einnahmen durch für das kostenpflichtige Mittagessen etc. ( Wir haben jeden Mittag im Defne Star mit 7 Personen gegessen)

  • Günter/HolidayCheck
    Dabei seit: 1092268800000
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    Administrator Zielexperte/in für: Fuerteventura
    geschrieben 1697887603491 , zuletzt editiert von Günter/HolidayCheck

    Das ist aber nur Deine Vermutung.

    Man könnte das nur dann korrekt beurteilen, wenn man die jeweiligen Veranstalterpreise kennen würde

    Und die kennen nur die VA und die Hotels- diese haben mit dem Normalpreis lt. Liste --wenig zu tun.

    Mit der Headline hat das aber auch nicht viel zu tun-- auch nicht konkret mit Defne ---solche Regelungen werden auch bei Überbuchungen in vielen anderen Hotels angewandt.Nur aus diesem Grund hatte ich was dazu geschrieben

    Die Hoteliers oder Owner kennen sich alle bestens untereinander, sitzen ja auch im gleichen Hotelverband---arbeiten mit den gleichen Incomings da hilft jeder jedem, wenn es brennt.

    Beispiel Überbuchungen, das war in der gerade abgelaufenen Saison in vielen anderen Hotels ein Thema.

    Ich kenne kaum ein Hotels das nicht am Gästelimit oder darüber war. Und dann greifen die Kontakte.Aber wie gesagt das ist wirklich kein Defne Thema.

  • dany3112
    Dabei seit: 1253059200000
    Beiträge: 1
    geschrieben 1697927553860

    So, ich habe jetzt auch Hausverbot.....ich war Ende August das 20.Mal im Defne Garden, meine Eltern waren seit der Eröffnung bis zu ihrem Tod jedes Jahr dort und ich habe die Tradition fortgesetzt....bis jetzt, jetzt bin ich unerwünscht....ich habe nie irgendeine Kritik geäußert, mich niebeschwert oder dergleichen....trotzdem wurde ich auf die Schwarze Liste gesetzt.

    Meine Freunde die noch nicht unerwünscht sind werden jetzt auch das Hotel nicht mehr buchen....ein anderes Hotel freut sich auf neue Gäste.

    Alles nur unglaublich wie in der Defne Hotel Gruppe mit Menschen umgegangen wird.

  • Huckingen
    Dabei seit: 1697958914118
    Beiträge: 1
    geschrieben 1697959444220

    Hallo zusammen,auch wir sind 2022 aus dem Defne Star ausgeladen worden.Wir waren 2021dort und haben uns sehr wohl gefühlt,nie was negatives geschrieben so das wir es nicht verstehen.Ein versuch mit dem Management zu sprechen klappte nicht.Habe telefoniert und waths app geschrieben natürlich keine Antwort bekommen.Jetzt haben wir mit der Defne Kette abgeschlossen, es gibt noch so viele bessere Hotels in der Türkei.

  • Uschi+Rainer
    Dabei seit: 1271376000000
    Beiträge: 2
    geschrieben 1697983460332 , zuletzt editiert von Günter/HolidayCheck

    Auch wir ( ehemalige - langjährige Gäste der Defne Gruppe, wurden mit dem Hausverbot "belohnt". Bei über 28 Grad morgens im Zimmer baten wir darum, dass die Klimaanlage nachts eingeschaltet werden kann. Die Managerin XXXEditiert--- Namen von handelnden Personen haben hier nichts zu suchen, Schutz der PersönlichkeitsrechteXXXXXX verwies uns auf den von "ihr persönlich geänderten Text - "nach Verfügbarkeit" - und wir schwitzten weiter. Nach dem Urlaub habe ich eine respektvolle, höfliche Email an MR-Reisen gesendet, weil wir damals noch dachten, die Manager handeln wie sie möchten.

    Was ist passiert: HAUSVERBOT. Wir haben uns zu keiner Zeit in fb oder sonst wo negativ darüber öffentlich geäußert.

    Aber ..... das Defne hat eigene Gesetze - bitteschön, habe gerade unsere 7 Bewertungen gelöscht.

    Und was noch viel besser ist, wir haben eine sehr gute Alternative zum Defne gefunden (und so nah :grinning:)

    Uschi
  • WH62
    Dabei seit: 1703072823047
    Beiträge: 2
    geschrieben 1703466437481

    Hey Uschi+Rainer, auch wir sind betroffen als "Unerwünschte Gäste", obwohl wir seit Jahren Stammies in den Defne Hotels waren. Wir hatten uns in all den Jahren nichts, aber überhaupt nichts zu Schulden kommen lassen und als wir jetzt im Dezember 2023 unseren Urlaub für 2024 buchen wollten, erhielten wir die Nachricht vom Reisebüro, dass eine Unterbringung in ihrem Hotel "Defne Garden" abgelehnt wird. Ich war erstmal geschockt............... Häääää, was ist das jetzt....???????? Ich konnte die Pauschalreise noch kostenfrei stornieren, bin jedoch todunglücklich darüber. Wir waren begeistert, kamen immer gerne in das Hotel, waren auch schon 3 x in Defne Dream......... Ich hatte mehrere Versuche gestartet mit Anrufen im Defne Garden, um mit dem Hotelmanager zu sprechen, wurde immer von Tag zu Tag vertröstet und solle Emails schreiben. Mittlerweile habe ich 4 Emails geschickt, aber absolut keinerlei Reaktion vom Hotel. Hatte wieder angerufen, wurde wieder vertröstet, ich solle am nächsten Tag um 15 Uhr anrufen, da ist der Hotelmanager da. Hatte ich auch gemacht, aber ich bekam wieder zur Antwort: Manager hat frei, soll nächste Woche Dienstag, 26.12. oder Mittwoch 27.12 so gegen 11 Uhr anrufen, da ist Manager da............ Ich werde es noch einmal versuchen mit einem Telefonat, aber dann ist Schluß............... Ganz zu Schweigen von meinen Telefonkosten, denn die Dame am anderen Ende verzögerte jedesmal das Gespräch und tat so als verstünde sie mich nicht, was ich will........... Meine Frage an euch ist: Welche sehr gute Alternative habt ihr zum Defne gefunden....????? Bitte sagt uns, wo ihr buchen konntet, welches Hotel und wo........... Danke für eure Antwort............ Beste Grüße

  • WH62
    Dabei seit: 1703072823047
    Beiträge: 2
    geschrieben 1703634116925

    Wir waren 2 Wochen Juni/Juli 2023 im Defne Dream. War eigentlich unser Favorit, aber äußerten wir auch Kritik wegen veraltetem Mobiliar usw. 2021 und 2022 waren wir im Defne Garden, dass uns dann als Defne Stammgäste sehr gut gefiel und positiv bewerteten. Jetzt bei Buchung für 2024 erhielten wir vom Reisebüro nach der Buchung für das Defne Garden die Email, dass eine "Unterbringung im Hotel abgelehnt wird". Kann ich schriftlich auch belegen. -zig Anrufe und Mails an das Hotel, um mit dem Manager eine Klärung herbei zu führen.......... Fehl am Platz, keine Reaktion, keine Rückantwort, nichts............. die stellen sich einfach taub.

    Ergo: Auch wir als Stammgäste sind rausgeflogen..............

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