HLX.com -Erfahrungen--

@glexus1990 sagte:

@metalfan

Ich selber habe über 3 Monate auf eine Rückzahöung gewartet. Bei sämtlichen aufindbaren Emailadressen (kontakt, kundenservice usw.) habe ich keine Antwort erhalten. per facebook nur das es weitergeleitet wird, aber selbst da hat sich ein Monat nichts getan.

Eine Dame, in einer Gruppe (etwa 300 Leute mit den selben Problemen) habe ich erfahren das es helfen soll die Buchhaltung direkt anzuschreiben.

Siehe da, innerhalb von 2 Tagen war das Geld ordnungsgemäß auf meinem Konto.

Versuch es ebenfalls so buchhaltung@holidays.ch

Buchungsnummer, Betrag und Name angeben. Setz eine Frist.

DDie Rückzahlung erfolgen nach keinem Zeitschema. Mein Urlaub war Anfang April und Kunden die Ende Juli fliegen sollten hatten schon ihr Geld.

Wünsche dir viel Erfolg.

Ps: ich gehe stark davon aus das die Flut an Nachrichten sie überfordert. Dies jedoch nicht zu kommunizieren oder die Leute zu besänftigen (schriftlich) ist nicht in Ordnung. Man wird leider einfach unwissend dagelassen. Sehr sehr schade

Dankeschön habe es versucht bin gespannt.

@glexus1990 Hi nochmal vielen Dank für die Info. Gestern Nachmittag dahin geschrieben und heute schon Geld da. Bin froh das alles geklappt hat. Tausend Dank.

Wir haben eine Reise aus Österreich in die Türkei gebucht. Für die Türkei gilt in Österreich die Reisestufe 6. Kann mehrmaligem Kontakt weigert sich der Anbieter die Reise kostenlos zu stornieren. Somit ist die Anzahlung von 730€ futsch. Bodenlose Frechheit.

Ich habe schon einige Reisen über Holidaycheck bei diversen Veranstaltern gebucht und war bis jetzt immer zufrieden mit der Abwicklung. Es hat nie Probleme gegeben! Voriges Jahr haben wir sogar kurzfristig meine Mutter noch dazugebucht über Ruefa - es hat alles tadellos funktioniert!

Aber heuer kam mit HLX ein Reiseveranstalter zum Zug, den ich absolut nicht weiterempfehlen kann!

Zuallererst haben wir im Jänner unseren Teneriffa-Urlaub gebucht und sind nach einer halben Stunde nach erfolgter Buchung draufgekommen, dass wir den falschen Reisezeitraum gebucht haben.

Trotz allem wurde auch nicht auf Kulanz eine kostenlose Umbuchung gemacht.

Nun haben wir aufgrund der aktuellen Covid19 Situation vor der Restzahlung kostenpflichtig storniert - und obwohl die Stornorechnung schon ausgestellt war wurde noch der gesamte Restpreis eingezogen.

Dem aber nicht genug - wurde nun anstatt den Differenzbetrag rückzuüberweisen nochmals die Stornorechnung eingezogen! Die Inkompetenz und absolut kein Entgegenkommen lassen für mich absolut kein gutes Haar an diesem Reiseveranstalter! Ich warne jeden, der es in Betracht zieht über diesen Veranstalter zu buchen! Eine Stornogebühr gleich von Beginn weg von 40 % des Reisepreises ist ohnehin jenseits von Gut und Böse!

Super ärgerlich und eine unentschuldbare Aneinanderreihung von Pannen - dennoch ist die Stornogebühr nicht "jenseits von Gut und Böse" - dafür sorgt die Rechtsprechung, indem sie im Zweifel eine Darlegung fordert.

Stornoregeln waren bei Buchung bekannt und wurden akzeptiert, also kein Meckergrund. Pannen sind ärgerlich, gerade in Coronazeiten funktionieren manche Abläufe mit argem Sand im Getriebe und Überschneidungen kann es immer geben. Ein Anruf sollte zur Rücküberweisung überzahlter Beträge genügen.

Überdies war der Auslöser eine fehlerhafte Buchung seitens des Kunden... Augen auf beim Einkauf!

Das stimmt schon mit der Rechtssprechung und der Darlegungspflicht - dennoch sind bei den meisten anderen seriösen Reiseveranstaltern Stornierungen innerhalb 24 Stunden, teilweise sogar bis 48 Stunden kostenlos möglich! Vor allem wenn bis zum Reiseantritt noch über 8 Monate wären!

@ NeckarSchwalbe Na dir wünsche ich weiterhin viel Glück beim Buchen und dass dir in deiner Unfehlbarkeit nie ein Fehler passiert!

Fehler passieren jedem. Aber dann kann ich keinen anderen dafür verantwortlich machen. Und die Regen bei dynamischen Buchungen sind nunmal viel stringenter, was gewisse Gründe hat, als bei klassischen.

@Darkangel170584

40% Stornokosten bis zum 31. Tag vor Reiseantritt erhebt nicht nur der dynamische Veranstalter HLX. Kommt auch unter den von dir so genannten "seriösen Veranstaltern" vor,