Pauschalreise - Flug verschoben, dadurch eine Übernachtung weniger

  • frankie70
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    geschrieben 1673514598412

    @Riga04 Ich denke ich habe es jetzt freigeschaltet

    Die Nummer in Neckarsulm habe ich schon angerufen, zuletzt gestern. Ich solle mich Ende der Woche melden hieß es. Die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen bei dieser Nummer reicht übrigens von "sehr unfreundlich und überhaupt keine Lust" zu "sehr freundlich und hilfsbereit"

  • frankie70
    Dabei seit: 1672918344909
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    geschrieben 1673537871210 , zuletzt editiert von frankie70

    Vielen Dank noch mal für die Hilfe.

    Also es war doch nicht die Nummer von Neckarsulm, die ich angerufen hatte, sorry.

    In Neckarsulm hatte ich jetzt eine sehr freundliche Mitarbeiterin dran, die mir versichert hat, dass es klar ist, dass hier ein Fehler bei der Buchung passiert ist. Einen anderen Flug werde ich wohl nicht bekommen aber bestimmt eine Kompensation, das kann sich aber etwas hinziehen.

    Das ist für mich jetzt erst mal in Ordnung. Ich werde die Reise jetzt bezahlen und wir werden sie so antreten. Und abwarten, was dann an Kompensation angeboten wird.

  • vonschmeling
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    geschrieben 1673545825429

    So, ich sag´s jetzt einfach mal:

    Eine hilfreiche Telefonnummer (offenbar ist sie nicht "geheim") dürft ihr dann gerne auch mal hier kommunizieren anstatt per PN rumzugeheimsen.

    Zwar ist es ein wenig doof, dass die auf der Website angegebene offensichtlich ins Dienstleistungsnirvana führt - das zu ändern ist Sache des Vermittlers! - doch das Forenmotto ist ja ganz klar das Teilen hilfreicher Tipps.

    Ich bin mir ziemlich sicher, dass etliche andere Urlauber von der bestimmten Änderung (oder von ähnlichen) betroffen sind. Wenn die den Weg ins Forum finden sind sie bestimmt hoch erfreut von der Erfahrung mit "der Telefonnummer in Neckarsulm" zu lesen und ebenfalls kompetente Hilfe zu erhalten!

    Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
  • frankie70
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    geschrieben 1673548204383

    Also wenn man eine Reise von Lidl bucht bekommt man 2 Telefonnummern:

    • Die eine ist die prominenter dargestellte Nummer von Lidl Reisen, die auch auf der Webseite zu finden ist.
    • Die andere ist sozusagen die "Beschwerdenummer" und steht ebenfalls in der Mail, sozusagen "im kleingedruckten". Auf der Webseite von Lidl ist sie nicht zu finden, aber jeder der eine Reise bucht, bekommt diese Nummer über die Mail.

    Tut mir leid, ich möchte diese Nummer ohne Einverständnis von Lidl-Reisen hier nicht veröffentlichen. Aber jeder der eine Reise von Lidl gebucht hat, hat Zugriff darauf.

  • vonschmeling
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    geschrieben 1673549265582

    Du hast sie scheints nicht gleich gefunden sondern erst dank des Tipps eines Foris ...

    Unnötige Rücksichtnahmen wo minütlich Urheberrechte verletzt werden? Willkommen in Hysteristan! :flushed:

    Davon abgesehen spricht die von Lidl selbst gewählte "Klassifizierung" für sich - und nicht für eine Verbraucher freundliche Attitüde.

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  • frankie70
    Dabei seit: 1672918344909
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    geschrieben 1673630619343 , zuletzt editiert von frankie70

    Jetzt habe ich von Lidl-Reisen eine E-Mail erhalten:

    "Vielen Dank für Ihre Umbuchungsanfrage. Der Veranstalter kann Ihnen die Umbuchung auf die Maschine um 14:30 Uhr zu folgenden Aufpreisen anbieten: Erwachsene: 517,00 Euro pro Person Kind: 413,00 Euro pro Person."

    Ich behalte mal ruhig Blut, was bleibt mir auch anderes übrig. Ich habe abgelehnt, und die Situation noch mal geschildert.

  • vonschmeling
    Dabei seit: 1102896000000
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    geschrieben 1673631995349

    Das ist tatsächlich eine Unverschämtheit - allerdings vom Veranstalter.

    Bestehe auf die Erfüllung deines Vertrages.

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  • frankie70
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    geschrieben 1673633991752 , zuletzt editiert von frankie70

    Jetzt hat mir der Mitarbeiter die Anwort des Veranstalters weitergeleitet:

    Wir haben uns die Rechnung dargestellt.

    Diese Verbindung:

    20.01.23 EK 52 21:30 München - Dubai 06:40+ 30kg

    30.01.23 EK 49 08:40 Dubai - München 12:30 30kg

    war von Anfang an gebucht.

    Daher ist es eine freiwillige Umbuchung seitens des Kunden und ja es ist so teuer, da der Reisetermin sehr zeitnah ist.

    Ich behalte weiter ruhig Blut und habe mit dem Screenshot der Buchungsbestätigung auf der Webseite geantwortet.

  • vonschmeling
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    geschrieben 1673635222835

    Good on you ... bin echt gespannt.

    Wie die jetzt zu der Behauptung einer "freiwillige Umbuchung" kommen - schlag mich tot!? :flushed:

    Am Ende der Story benenne bitte auch noch den RV.

    Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
  • Ahotep
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    Administrator Zielexperte/in für: Nilkreuzfahrten Nil-Region
    geschrieben 1673635355086

    FTI, siehe Beitrag 06.01.23

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