LMX Teil II

Das tut er ja eigentlich nicht-- er bietet Dir an, selbst eine (Flug-)Umbuchung zu machen.

Wie sich das mit Deiner Mitwirkungspflicht bei Leistungsstörungen (AGB) verhält--und ob das überhaupt zieht, ist, da bin ich überfragt,das ist eine Frage die vonschmeling sicher beantworten kann

Dass sich solche Flugausfälle auch am nächsten Tag noch auswirken können,das muss allerdings auch erwähnt werden.

Ich wünsch Dir jedenfalls viel Erfolg und hoffe dass am Ende doch eine befriedigende Lösung herauskommt.

Der Streik gehört zwar zu der Kategorie "unvorhersehbare Ereignisse", endbindet den Veranstalter jedoch nicht von der Pflicht, alternative Vorschläge zu unterbreiten.

Chronologisch:

Wie REJBodenheim bereits schrieb - morgen geht definitiv nix.

Wie Günter bereits schrieb handelt es sich sehr wahrscheinlich um ein automatisiertes Schreiben mit unglücklicher Formulierung. LMX erwartet nicht etwa vom Reisegast, dass dieser sich selbst um Flüge kümmert. Der Text zielt auf jene Reisenden ab, die vorsorglich schon umgebucht haben - etwa weil sie von dem Streik wussten.

Ansprechpartner ist hier die OTA AIDU, allerdings kann man ggf. auf auf das Schreiben von LMX antworten und mitteilen, dass man um ein alternatives Angebot ersucht.

Betreffend die Anspruchssituation reden wir tatsächlich von "Pech gehabt" - Kompensationen kommen bei dieser Gemengelage nicht in Betracht.

Kurzes Update meinerseits: LMX hat sich tatsächlich um 19:30 Uhr telefonisch bei uns gemeldet. Die Teamleiterin ist wohl nochmal extra ins Büro und hat fast zwei Stunden zusammen mit uns versucht, uns noch irgendwie nach Mallorca zu bringen. Dann ging es tatsächlich Schlag auf Schlag, alle Flüge waren restlos ausgebucht bzw. nur Einzelplätze waren frei, auch Samstagfrüh ging nichts mehr. Die einzige Möglichkeit bestand, anstatt Freitag um 15:00 Uhr aus Dortmund (wohnen dort in der Nähe) oder ganz spontan morgens um 5:00 Uhr Früh aus Kassel zu fliegen. Tatsächlich befinden wir uns gerade auf dem Weg dorthin, zwar ohne Schlaf und einem Koffer, der ganz fix gepackt war, aber trotzdem mit gültigen Tickets.

Zwar hat sich LMX sehr sehr spät gemeldet und dadurch sicherlich dir Chance verpasst, uns passendere Flüge zu besorgen, dennoch war das Bemühen der Dame vorbildlich und sie hat im Endeffekt unseren Urlaub gerettet. Bei vielen negativen Äußerungen in diesen Forum sollte man auch Platz für positives haben.

Danke dafür!

Wow! tatsächlich! Satte Leistung. Gratuliere!

xxx auf Zimmerlautstärke gedreht ... xxx

Nie, nie, wieder mit LMX - wir können nur warnen: Familie mit kleinem, 3-jährigen Sohn buchte - coronabedingt - nach langer Zeit endlich einen Urlaub - über LMX. Leider wurde der Hinflug storniert. LMX weigerte sich, die Hotelbuchung (für Ankunft und Abreise) um 2 Tage zu verschieben. Argument LMX: "Zimmerkontingent ausgeschöpft". Faktencheck: 1. Hotel bei weitem nicht ausgelastet. 2. (lachhaft und peinlich) Auf der firmeneigenen Internetseite von LMX wurden 44!!! Vakanzen in gleicher Kategorie angezeigt. Nach endlosem Hin und Her (und auch Ansprache an den GF) wurde ein „Angebot“ für eine Verschiebung für € 455,00 Aufpreis offeriert! Lächerlich. Das sind 25% des bereits bezahlten Reisepreises on top. Fazit zu Kundenfreundlichkeit und Flexibilität von LMX: "6-" im Schulnotensystem von 1-6!!! Bitte nicht bei LMX buchen!

@holger-wel sagte:

...Familie mit kleinem, 3-jährigen Sohn buchte - coronabedingt - nach langer Zeit endlich einen Urlaub - über LMX. Leider wurde der Hinflug storniert.

Dafür kann LMX schon mal genau nix.

LMX weigerte sich, die Hotelbuchung (für Ankunft und Abreise) um 2 Tage zu verschieben. Argument LMX: "Zimmerkontingent ausgeschöpft". Faktencheck: 1. Hotel bei weitem nicht ausgelastet. 2. (lachhaft und peinlich) Auf der firmeneigenen Internetseite von LMX wurden 44!!! Vakanzen in gleicher Kategorie angezeigt.

Das wirkt natürlich befremdlich, ist aber leider dennoch kein "Faktencheck", denn ein solcher ist dir auf Verbraucherebene gar nicht verlässlich zugänglich.

Nach endlosem Hin und Her (und auch Ansprache an den GF) wurde ein „Angebot“ für eine Verschiebung für € 455,00 Aufpreis offeriert!

Wo lag denn eigentlich das Problem und hattest du eine Pauschalreise gebucht?

Deine Angaben sind sehr emotional und wenig präzise. Falls du noch an substanziellen Kommentaren Interesse hast substantiiere bitte deine Darstellung.

Ich habe jetzt den gleichen Fehler gemacht: bei beiden Reisenden den gleichen Vornamen eingetragen. Wie haben Sie es damals gelöst?

Wen sprichst du an?

@anjelia sagte:

Ich habe jetzt den gleichen Fehler gemacht: bei beiden Reisenden den gleichen Vornamen eingetragen. Wie haben Sie es damals gelöst?

Ist mir tatsächlich auch passiert... Du kannst Dich über lmx.info mit Deiner Buchungsnummer und dem Namen des Reiseanmelders einloggen und dann über den Chatbot "Mike" eine Anfrage zur Namensänderung stellen. LMX erstellt Dir dann ein verbindliches Angebot zur Änderung. Dauert lt. der Angabe von "Mike" 1-2 Werktage - ich warte auch noch auf das Angebot, aber lt. Aussage der Airline (wir fliegen mit Eurowings und Marabu) ist es kein Thema, den Namen abzuändern, die Airline selbst darf es nur leider nicht selbst ändern, wenn man über einen Reiseveranstalter gebucht hat.

Hallo zusammen,

unsere 5-tägige Kreta Reise über LMX ist jetzt vorbei und da wir uns tatsächlich auch ein bisschen Sorgen gemacht haben durch die schlechten Erfahrungsberichte, möchte ich gerne meine Erfahrung teilen

Die im vorherigen Beitrag erwähnte Namensänderung war leider noch ein bisschen ein Drama, da wir zuerst zur Antwort bekommen haben, man könne die Daten nicht mehr abändern "wegen der Kurzfristigkeit" (hier waren es aber noch knapp 12 Tage bis Reisebeginn). Nach einer "bösen" E-Mail unsererseits und dem Hinweis darauf, dass es lt. Airlines kein Problem ist, die Namen abzuändern, hat es dann aber letztendlich doch noch geklappt, bezahlt haben wir dafür 80,00 € (50 € Gebühr von der Airline + 30 € Bearbeitungsgebühr von LMX).

Ab da an hat dann alles wunderbar funktioniert. Gebucht hatten wir einen Flug nach Heraklion mit anschließendem Transfer zum Hotel. Ansprechpartner vor Ort war Atlas Travelservice. Den Schalter außerhalb des Flughafens in Heraklion haben wir direkt gefunden. Die nette Frau am Schalter hat uns noch zum Bus gebracht. Auch beim Transfer vom Hotel zurück zum Flughafen gab es keine Probleme. Lt. Reiseinfo von LMX soll man 24-48 Stunden vor Rückflug die Transferzeit anfragen. Unser Rückflug ging Freitagfrüh um 04:10 Uhr. Am Mittwochabend haben wir dann an der Rezeption im Hotel nachgefragt, ob man unsere Transferzeit schon übermittelt bekommen hat und, siehe da, sie lag dem Hotel tatsächlich schon vor. Abgeholt wurden wir dann planmäßig um 01:35 Uhr. Also auch hier keine Probleme.

Das einzige Manko ist, dass man LMX eben nur per E-Mail erreicht und es auch wirklich immer min. 24 Std. dauert, bis man eine Antwort bekommt. Das verzögert halt leider den ganzen Kundenservice - bei der Namensänderung dachte ich mir am Ende, dass wir 3 Tage Mails hin- und hergeschrieben haben für eine Sache, die am Telefon vielleicht innerhalb von 5-10 Minute erledigt gewesen wäre.

Abschließend kann ich nur raten: Nicht von den ganzen negativen Erfahrungen verunsichern lassen, sondern ganz entspannt bleiben und es auf sich zukommen lassen Alles halb so schlimm bei LMX.