Wir möchten Sie auf etwaige Missstände in Kenntnis setzen, seitens der Reiseleitung von TUI auf Fuerteventura. Sei es der unfreundliche Empfang am Flughafen oder die Gästebetreuung im Hotel.
TUI verspricht Urlaub von Anfang an (Laut Fernsehwerbung mit Prominenz!).
Nachdem TUI auch ihr 40 jähriges Jubiläum feiert, demnach noch mehr für Werbung ausgibt, wäre es unserer Meinung sinnvoller Ihre Mitarbeiter besser auszubilden z.B. mit einem Imagetraining,
sodass die Gäste nicht so etwas erleben müssen wie wir es erlebt haben.
Wir haben extra das Premiumpaket gebucht, um unseren wohl verdienten Urlaub von Anfang an zu genießen, um auch den besten Service zu bekommen. Wir haben nicht das erste Mal TUI gebucht, aber bestimmt das letzte Mal.
Es fing schon bei der Buchung an, die wir am 27. 01. 2010 in unserem Reisebüro getätigt haben. Wir wollten von Anfang an auf Fuerteventura doch leider gab es zu dieser Zeit keine Angebote von TUI. So haben wir Riu Palace Maspalomas gebucht. Premiumpaket.
Ca.2 Wochen später; siehe da; plötzlich gab es jede Menge Angebote auf Fuerteventura von TUI. Nun das große Umbuchen und hin und her telefonieren sei es vom Reisebüro, oder auch von unserer Seite.
Das nächste Problem stellte dann die Sitzplatzreservierung dar, wir buchen stets XL Sitzplätze. Doch nun flog nicht mehr die TUI - FLY sondern AIR BERLIN und die Reservierung sollte nochmals bezahlt werden.
Da die Reservierung auf TUI - FLY somit verfallen war. (Bereits vorab bezahlt).
Ist schon ein sehr merkwürdiges Verfahren.
Nun endlich ist es soweit, URLAUB, wir kommen am Flughafen Puerto Rosario an, freuen uns auf unseren Privattransfer um so schnell wie möglich in unser Hotel zu kommen, aber wo ist die Reiseleitung von TUI 
? erst mal suchen. Endlich gefunden, wir waren ja nicht die einzigen Gäste die ankamen! Am letzten Ende vom Terminal dann endlich ein Lichtblick, ein TUI Schalter, sogar mit Mitarbeitern die sich sehr lebhaft miteinander Unterhielten, nun kommen so nervige Urlauber an und möchten von Ihnen noch etwas (oh wie schrecklich). Wir störten also die angeregte Privatunterhaltung um unseren Privattransfer zu bekommen (so war zumindest unser Eindruck).
Aber was bekamen wir anstatt, ein unfreundliches Hallo, einige Unterlagen für Ausflüge etc. und einen Taxischein mit dem Verweis gehen sie da hinten vor der Glaswand nach draußen, rechts finden sie dann Taxis, die sie mit diesem Taxischein in ihr gebuchtes Hotel bringen werden.
Schon Merkwürdig
Gesagt getan.... raus aus dem Flughafengebäude, das einzigste was wir da fanden war eine mürrische Menschenschlange die alle auf ein Taxi warteten.
Weit und breit kein Taxi in Sicht. Wir wieder rein ins Terminal zu den "freundlichen TUI Mitarbeiterinnen" frage nachdem Privattransfer, so kann er ja wohl nicht aussehen, kam nur eine freche kurze Antwort " hier auf Fuerteventura ist das so, es gebe nur einen Taxibetrieb und da wird wohl schon noch ein Taxi für uns kommen, sie könnte da auch nichts machen. Wir sollten uns nicht so anstellen und was soll das mit Premiumpaket???, bis sich dann eine denkbar geschulte Mitarbeiterin einschaltete und meinte sie solle doch mit uns raus gehen und das mit dem Taxi klären, was sie dann auch mürrisch tat. Inzwischen waren Taxis eingetroffen und wir sind der Reihe nach verteilt worden. Es war ein alter Mercedes anscheinend die Klimaanlage kaputt oder nicht vorhanden, mit herunter gedrehten Fenstern das ja wohl nicht so gesund sein soll (steifer Nacken) gehört wohl auch ins Prremiumpaket?
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Am nächsten Tag waren wir am Tisch der Reiseleitung um dies Mitzuteilen und eine schriftliche Bestätigung von Ihr/ Ihm zu bekommen, aber wir wurden erst mal auf den sogenannten Begrüssungscocktail eingeladen,( der war leider ohne Getränk), es war eine reine Verkaufsveranstaltung die runter geleiert worden ist, danach wollte sich der Reiseleiter sofort um unser Anliegen kümmern, dem war nicht so , er hat uns stehen lassen, hat erst seine Ausflüge verbucht und andere Reklamationen angenommen und wir standen und standen ... so stellt man sich doch Urlaub mit TUI vor ....... Endlich soweit .... er notierte sich unsere Beschwerde, mit der Entschuldigung das er leider nicht an diesem Abend vor Ort am Flughafen war und somit die Missstände mit den Taxis ( Privattransfer ) regeln konnte, er meinte noch wir bekommen nichts schriftliches von Ihm dies sei hier nicht üblich das gehe auch nicht nach Hannover solche Kleinigkeiten werden vor Ort geklärt.
Wieder Merkwürdig.
Nach Tagen keine Antwort von dem Tui Herrn Reiseleitung aber auf dem Zimmer lag ein Umschlag mit einem kleinen Kärtchen als Entschuldigung und einer Ziegenmilchseife. Dies fanden wir nun das allerletzte was man einem verärgertem Gast zukommen lassen kann!!!
Eine andere Mitarbeiterin von TUI nahm sich unser an. Nochmal die ganze Geschichte, ja am Rande habe Sie es schon mitbekommen was uns da passiert ist und sie findet es nicht gut wie der Kollege mit uns verfahren ist, sie glaube auch nicht dass er in seinem Schreiben es so formuliert hat, wie sie es ihm schilderten, ich werde mich persönlich darum kümmern und sie bekommen von mir umgehend eine Kopie der Reklamation an Hannover auf Ihr Zimmer. Doch alles was wir bekamen war eine Aussage " das Ihr Chef uns keine Kopie des Schreibens an Hannover geben wird, wir könnten noch selbst eine Verfassung unseres Anliegens an das Schreiben heften das dann nach Hannover weitergeleitet wird. Mit einer Vorgangsnummer :
Wieder zur Frau Reiseleitung TUI, denn wir fühlten uns schon sehr gedemütigt damit, dann sagte sie nur " oh ja, so etwas hätte ihr Kollege nicht tun dürfen, es wäre nicht von Ihr gekommen so etwas hätte Sie garantiert unterbunden und niemals gemacht. Die Seifen geben sie Gästen die einen Ausflug gebucht hätten und es damit Schwierigkeiten gäbe ".
Wieder sehr Merkwürdig.
Doch nun kommt der Clou, ein anderes Ehepaar das ebenso TUI Premiumpaket buchte , sogar die TUI Goldcard besitzt, genau dieselben Probleme hatten wie wir , sei es am Flughafen oder mit der Reiseleitung im Hotel, auch eine Ziegenmilchseife mit dem gleichen Schreiben auf Ihrem Zimmer vorfanden, nur diesmal mit der Unterschrift von Frau Reiseleitung. Das Ehepaar und wir trafen uns am Tisch der Reiseleitung , um ihr die Seife zurück zugeben und nochmals unseren Unmut klarzulegen. Demnach meinte sie nur sehr Frech, wir sollten doch unseren nächsten Urlaub bei NECKERMANN buchen, dann hätten wir Urlaub von Anfang an und was wollen wir eigentlich von Ihr." 
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Das war ja nun wirklich die Krönung von der TUI Reiseleitung..... und mit dieser Aktion haben wir noch einen halben Tag von unserem langersehnten Urlaub auf Fuerteventura verschenkt, um unzulängliches Personal kennenzulernen und eine Landestypische Ziegenmilchseife
zu bekommen.
Das Unternehmen TUI sollte Ihre Mitarbeiter auf jeden Fall eine bessere Ausbildung und Prüfung unterziehen, als das Sie das Unternehmen TUI als nicht kompetent darstellen und Neckermann als besseres Reiseunternehmen mit mehr Service und besserer Qualität und tollen Urlaub anbieten.
Wir haben uns niemals vorgestellt das so etwas bei TUI möglich sein kann, jedoch hat TUI sein Image bei uns sehr verloren, auch Robinson Kunden haben sich beschwert über die Probleme mit dem Privattransfer bei der Reiseleitung am Flughafen.
Weiterhin haben wir die Reiseleitung darauf aufmerksam gemacht, dass wir im Holidaycheck unter sonstiges unsere Probleme mit TUI darstellen werden, die Antwort war nur, ja machen Sie es ruhig kein Problem.
Die Hotelleitung sagte nur zu uns, TUI ist sehr teuer und Thomas Cook Kunden bekommen die beliebtesten Zimmer in der obersten Etage. Der Unmut von TUI Kunden haben Sie sehr oft mit erlebt. Das Reiseunternehmen verliert allmählich seinen Guten Ruf.
Wir warten immer noch auf eine Antwort auf unsere Reklamation von TUI. Im Internet ist nach zulesen, das manche auch nach 6 Wochen keine Antwort von TUI bekommen haben.
BUCHEN SIE NECKERMANN UND SIE HABEN URLAUB VON ANFANG AN LAUT REISELEITUNG TUI!!!!
